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# 設定 Amazon Connect 中的轉接
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在 Amazon Connect 中轉接包含三個部分：佇列、轉接描述檔和流程。本主題討論佇列和轉接描述檔。如需流程的資訊，請參閱 [Amazon Connect 中的流程](connect-contact-flows.md)。

佇列會將在等候客服人員接聽的聯絡案例予以保留。您可以使用單一佇列或多個佇列來處理所有來電的聯絡人。

佇列是透過轉接設定檔連結到客服人員。在您建立轉接設定檔時，您需要指定：
+ 其中包含哪些佇列。
+ 某個佇列是否應優先於其他佇列。
+ 客服人員會在聯絡控制面板 (CCP) 中處理哪些頻道。
+ 每個通道可以同時處理多少個聯絡人客服人員。
+ 個別佇列是否適用於所有通道，還是特定通道。
+ 客服將能夠手動排定工作優先順序的通道和佇列組合。

每個客服人員都會被指派一個轉接設定檔。

**Topics**
+ [轉接的運作方式](about-routing.md)
+ [佇列：「標準」和「客服人員」](concepts-queues-standard-and-agent.md)
+ [佇列：優先順序和延遲範例](concepts-routing-profiles-priority.md)
+ [以佇列為基礎的轉接](concepts-queue-based-routing.md)
+ [頻道和並行數量](channels-and-concurrency.md)
+ [建立佇列](create-queue.md)
+ [暫時停用佇列](disable-a-queue.md)
+ [刪除佇列](delete-queue.md)
+ [設定佇列容量](set-maximum-queue-limit.md)
+ [根據佇列容量路由聯絡人](route-based-on-queue-capacity.md)
+ [設定操作時數](set-hours-operation.md)
+ [建立轉接描述檔](routing-profiles.md)
+ [Amazon Connect 如何使用轉接設定檔](concepts-routing.md)
+ [刪除路由描述檔](delete-routing-profiles.md)
+ [設定以佇列為基礎的轉接](set-up-queue-based-routing.md)
+ [根據客服熟練度設定轉接](proficiency-routing.md)