本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 授予 Amazon Connect 存取函數的權限 AWS Lambda Amazon Connect​ 可與您的系統互動，動態採取流程中的不同路徑。若要達成此目的，請叫用流程中的 AWS Lambda 函數、擷取結果，並呼叫您自己的服務或與其他 AWS 資料存放區或服務互動。如需詳細資訊，請參閱[《AWS Lambda 開發人員指南》](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/)。 若要從流程調用 Lambda 函數，請完成以下任務。 **Topics** + [建立 Lambda 函式](#create-lambda-function) + [新增 Lambda 函數至 Amazon Connect 執行個體](#add-lambda-function) + [從流程調用 Lambda 函數](#function-contact-flow) + [調用多個 Lambda 函式的最佳實務](#invoke-multiple-functions) + [設定您的 Lambda 函數以剖析事件](#function-parsing) + [驗證函數回應​](#verify-function) + [使用 Lambda 函數回應](#process-function-response) + [教學課程：建立 Lambda 函數並在流程中調用](#tutorial-invokelambda) ## 建立 Lambda 函式 使用任何執行期建立 Lambda 函數並進行設定。如需詳細資訊，請參閱 *AWS Lambda 開發人員指南*中的 [Lambda 入門](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/get-started.html)。 若您在相同區域建立 Lambda 函數作為聯絡中心，可以如下個任務 [新增 Lambda 函數至 Amazon Connect 執行個體](#add-lambda-function) 所述，使用 Amazon Connect 主控台，新增 Lambda 函數到您的執行個體。這會自動新增資源許可，讓 Amazon Connect 調用 Lambda 函數。否則，如果 Lambda 函數位於不同的區域，您可以使用流程設計工具將其新增到流程中，並使用 [add-permission](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/lambda/add-permission.html) 命令新增資源許可，其中包含 Amazon Connect 執行個體的主體 `connect.amazonaws.com` 和 ARN。詳情請參閱 *AWS Lambda 使用者指南*中的[為 AWS Lambda使用資源型政策](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/access-control-resource-based.html)。 ## 新增 Lambda 函數至 Amazon Connect 執行個體 您必須先將 Lambda 函數新增至 Amazon Connect 執行個體，然後才可在流程中使用該函數。 **將 Lambda 函數新增到您的執行個體** 1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。 1. 在執行個體頁面的**執行個體別名**資料欄中選擇您的執行個體名稱。此執行個體名稱會出現在您用來存取 Amazon Connect 的 URL 中。 ![\[Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面、執行個體別名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. 在導覽窗格中，選擇**流程**。 1. 在 **AWS Lambda** 區段中，使用 **函數** 下拉式清單，選擇要新增到執行個體的函數。 **提示** 下拉式清單僅列出與您執行個體相同區域中的函數。如果未列出任何函數，請選擇**建立新的 Lambda 函數**，這會開啟 AWS Lambda 主控台。 若要在不同區域或帳戶中使用 Lambda，您可以在 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 的**選擇函數**下輸入 Lambda 的 ARN。然後在該 Lambda 上設定對應的資源型政策，以允許流程呼叫它。 如要呼叫 `lambda:AddPermission`，您需要： 將主體設置為 **connect.amazonaws.com** 將來源帳戶設定為執行個體所在的帳戶。 將來源 ARN 設定為執行個體的 ARN。 如需詳細資訊，請參閱[​授予函數對其他帳戶的存取權](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/access-control-resource-based.html#permissions-resource-xaccountinvoke)。 1. 選擇**新增 Lambda 函數**。確認函數的 ARN 已新增至 **Lambda 函數**。 現在，您可以在您的流程中參考 Lambda 函數。 ## 從流程調用 Lambda 函數 1. 開啟或建立流程。 1. 將 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊 (在 **整合** 群組中) 新增至網格。將分支連接到區塊或從區塊連接。 1. 選擇 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊的標題，以開啟其屬性頁面。 1. 在 **選擇函數** 下，從新增到執行個體的函數清單中選擇。 1. (選用) 在 **函數輸入參數** 下，選擇 **新增參數**。您可以指定在調用 Lambda 函數時，要傳送至該函數的鍵值對。您也可以指定函數的 **逾時** 值。 1. 在**逾時 (最多 8 秒)** 中，指定 Lambda 在進入逾時前的等待時間。在此時間之後，連絡人會沿著錯誤分支向下路由。 對於從流程調用的每個 Lambda 函數，您都會傳遞一組與進行中聯絡人相關的預設資訊，以及針對新增的**調用 AWS Lambda 函數**區塊在**函數輸入參數**區段中定義的任何其他屬性。 ​以下是對​ Lambda 函數的 JSON 請求範例： ``` { "Details": { "ContactData": { "Attributes": { "exampleAttributeKey1": "exampleAttributeValue1" }, "Channel": "VOICE", "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX", "CustomerEndpoint": { "Address": "+1234567890", "Type": "TELEPHONE_NUMBER" }, "CustomerId": "someCustomerId", "Description": "someDescription", "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX", "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK", "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX", "LanguageCode": "en-US", "MediaStreams": { "Customer": { "Audio": { "StreamARN": "arn:aws:kinesisvideo::eu-west-2:111111111111:stream/instance-alias-contact-ddddddd-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/9999999999999", "StartTimestamp": "1571360125131", // Epoch time value "StopTimestamp": "1571360126131", "StartFragmentNumber": "100" // Numberic value for fragment number } } }, "Name": "ContactFlowEvent", "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX", "Queue": { "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee", "Name": "PasswordReset" "OutboundCallerId": { "Address": "+12345678903", "Type": "TELEPHONE_NUMBER" } }, "References": { "key1": { "Type": "url", "Value": "urlvalue" } }, "SystemEndpoint": { "Address": "+1234567890", "Type": "TELEPHONE_NUMBER" } }, "Parameters": {"exampleParameterKey1": "exampleParameterValue1", "exampleParameterKey2": "exampleParameterValue2" } }, "Name": "ContactFlowEvent" } ``` ​該請求分為兩個部分： + 聯絡資料 – 這是每個聯絡都會由 Amazon Connect 傳遞。部分參數是選用的。 此區段可能包括之前與聯絡人關聯的屬性，例如在流程中使用**設定聯絡人屬性**區塊時。​如果沒有任何已儲存的屬性，此對應可能是空的。 下圖顯示這些屬性在**設定連絡人屬性**的屬性頁面中的顯示位置。 ![\[設定聯絡屬性區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-setAttribute.png) + 參數 – 這些參數專屬於此呼叫，在您建立 Lambda 函數時​即已定義。下圖顯示這些參數在**調用 AWS Lambda 函數**區塊屬性頁面中的顯示位置。 ![\[調用 AWS Lambda 函數區塊中的函數輸入參數。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-setParameter.png) [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊可以接收 JSON 格式的輸入參數，同時容納基本資料類型和巢狀 JSON。以下是可在 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊中使用的 JSON 輸入範例。 ``` { "Name": "Jane", "Age":10, "isEnrolledInSchool": true, "hobbies": { "books":["book1", "book2"], "art":["art1", "art2"] } } ``` ### 呼叫重試政策 如果流程中的 Lambda 呼叫受到調節，就會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤)，也會重試請求。 當同步調用傳回錯誤時，Amazon Connect 最多會重試 3 次，最長 8 秒。此時，流程會進入錯誤分支。 若要進一步了解 Lambda 如何重試，請參閱 [AWS Lambda 中的錯誤處理和自動重試](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/retries-on-errors.html)。 ## 調用多個 Lambda 函式的最佳實務 Amazon Connect 會將一系列 Lambda 函數的持續時間限制為 20 秒。當總執行時間超過此閾值時，此函數會逾時並出現錯誤訊息。由於客戶在 Lambda 函數執行時不會聽見任何聲音，因此我們建議在函數之間加入**播放提示**區塊，在長時間互動的期間持續讓客戶保持參與。 透過使用**播放提示**區塊分解 Lambda 函數鏈，您可以調用持續時間超過 20 秒閾值的多個函數。 ## 設定您的 Lambda 函數以剖析事件 若要在 Lambda 函數和 Amazon Connect 之間成功傳遞屬性和參數，請設定函數以正確剖析從**叫用 AWS Lambda 函數**區塊或**設定聯絡屬性**傳送的 JSON 請求，並定義應套用的任何業務邏輯。JSON 如何剖析，取決於您函數使用的執行時間。 例如，下列程式碼示範如何使用 Node.JS `exampleParameterKey1` 從**叫用 AWS Lambda 函數**區塊和`exampleAttributeKey1`**設定聯絡屬性**區塊存取 ： ``` exports.handler = function(event, context, callback) { // Example: access value from parameter (Invoke AWS Lambda function) let parameter1 = event['Details']['Parameters']['exampleParameterKey1']; // Example: access value from attribute (Set contact attributes block) let attribute1 = event['Details']['ContactData']['Attributes']['exampleAttributeKey1']; // Example: access customer's phone number from default data let phone = event['Details']['ContactData']['CustomerEndpoint']['Address']; // Apply your business logic with the values // ... } ``` ## 驗證函數回應​ **提示** 在流程中不支援參考陣列。陣列只能在另一個 Lambda 函數中使用。 Lambda 函數回應可以是 STRING\$1MAP 或 JSON，而且必須在流程中設定**調用 AWS Lambda 函數**區塊時設定。如果回應驗證設為 STRING\$1MAP，則 Lambda 函數應該傳回字串類型鍵/值對的一般物件。否則，如果回應驗證設為 JSON，則 Lambda 函數可以傳回任何有效的 JSON，包括巢狀 JSON。 ![\[調用 AWS Lambda 函數流程區塊，強調使用字串映射或 json。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/verify-function-lambda-response-validation.png) Lambda 回應可以高達 32 KB。如果您無法連接 Lambda、函數出現例外狀況、回應無法了解​，或 Lambda 函數所需時間超過限制，聯絡流程會跳至 `Error` 標籤。 測試您 Lambda 函數傳回的輸出，確認它在傳回 Amazon Connect 時會被正確使用。​以下範例顯示 Node.JS 的回應範例： ``` exports.handler = function(event, context, callback) { // Extract data from the event object let phone = event['Details']['ContactData']['CustomerEndpoint']['Address']; // Get information from your APIs let customerAccountId = getAccountIdByPhone(phone); let customerBalance = getBalanceByAccountId(customerAccountId); let resultMap = { AccountId: customerAccountId, Balance: '$' + customerBalance, } callback(null, resultMap); } ``` 此範例顯示使用 Python 的回應範例： ``` def lambda_handler(event, context): // Extract data from the event object phone = event['Details']['ContactData']['CustomerEndpoint']['Address'] // Get information from your APIs customerAccountId = getAccountIdByPhone(phone) customerBalance = getBalanceByAccountId(customerAccountId) resultMap = { "AccountId": customerAccountId, "Balance": '$%s' % customerBalance } return resultMap ``` 從函數傳回的輸出必須為一般物件 (flat object) 的鍵值對​，其中的值僅能包含英數字元、破折號及底線。傳回資料的大小必須為小於​ 32 KB 的 UTF-8 資料。 ​以下範例為這些 Lambda 函數的 JSON 輸出： ``` { "AccountId": "a12345689", "Balance": "$1000" } ``` 如果回應驗證設為 JSON，那麼 Lambda 函數甚至可以傳回巢狀 JSON，例如： ``` { "Name": { "First": "John", "Last": "Doe" }, "AccountId": "a12345689", "OrderIds": ["x123", "y123"] } ``` 只要它們是簡單的鍵值對，您可以傳回任何結果。 ## 使用 Lambda 函數回應 有兩種方式可在您的流程中使用函數回應。​ 您可以直接參考 Lambda 傳回的變數，或將函數傳回的數值存放為聯絡屬性，然後參考存放的屬性。​ 對 Lambda 函數的回應使用外部參考​時，參考會一律從最新調用的函數接收回應。若要在後續函數叫用前使用函數的回應，回應必須儲存為聯絡屬性，或以參數形式傳遞至下一個函數。​ ### 1. 直接存取變數 ​如果您直接存取變數，可以在流程區塊中使用它們，但它們不會包含在聯絡記錄中。若要直接在流程區塊中存取這些變數，請在**叫用 AWS Lambda 函數**區塊之後新增 區塊，然後參考下列範例所示的屬性： ``` Name - $.External.Name Address - $.External.Address CallerType - $.External.CallerType ``` 下圖顯示**播放提示**區塊的屬性頁面。這些變數會在文字轉語音區塊中指定。 ![\[播放提示區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-useExternal.png) ​確認在來源屬性中指定的名稱與 Lambda 回傳的金鑰名稱相同。 ### 2. 將變數存為聯絡屬性​ 如果您將變數存放為聯絡屬性，則可以在流程任何地方使用這些屬性，而且它們會包含在聯絡紀錄中​。 若要將傳回的值儲存為聯絡屬性，然後參考它們，請在**叫用 AWS Lambda 函數**區塊之後，在流程中使用**設定聯絡屬性**區塊。針對**類型**選擇**使用屬性**、**外部**。按照我們使用的範例，將**目標屬性**設為 `MyAccountId`，並將**屬性**設為 `AccountId`，並為 `MyBalance` 和**平衡**執行相同的操作。此組態顯示於下圖中。 ![\[設定聯絡屬性區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-useInSetAttributes.png) 將地址新增為**來源屬性**，並用 `returnedContactAddress` 作為**目標金鑰**。然後新增 `CallerType` 作為**來源屬性**，並將 `returnedContactType` 用於**目標鍵**，如下圖所示。 ![\[播放提示區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-useAttributeInPlayPrompt.png) ​確認在來源外部屬性中指定的名稱與 Lambda 回傳的金鑰名稱相同。 ## 教學課程：建立 Lambda 函數並在流程中調用 ### 步驟 1：建立 Lambda 範例 1. 登入 AWS 管理主控台 並在 https：//[https://console.aws.amazon.com/lambda/](https://console.aws.amazon.com/lambda/) 開啟 AWS Lambda 主控台。 1. 在 中 AWS Lambda，選擇**建立函數**。 1. 如果尚未選擇，請選擇**從頭開始撰寫**。在**基本資訊**下的**函數名稱**輸入 **MyFirstConnectLambda**。針對所有其他選項，請接受預設值。這些選項顯示在 AWS Lambda 主控台的下圖中。 ![\[AWS Lambda 主控台。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambdafunctions-tutorial-create-function-name.png) 1. 選擇**建立函數**。 1. 在**程式碼原始碼**方塊的 **index.js** 索引標籤中，刪除程式碼編輯器中的範本程式碼。 1. 複製下列程式碼並貼至程式碼編輯器，如下圖所示： ![\[程式碼原始碼區段的部署按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambdafunctions-tutorial-code-source.png) ``` exports.handler = async (event, context, callback) => { // Extract information const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address; const companyName = event.Details.Parameters.companyName; // Fetch data const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName); const support = await fetchSupportUrl(companyName); // Prepare result const resultMap = { customerBalance: balance, websiteUrl: support } callback(null, resultMap); } async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) { // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB return Math.floor(Math.random() * 1000); } async function fetchSupportUrl(companyName) { // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB return 'www.GGG.com/support'; } ``` 此程式碼將為 customerBalance 產生隨機結果。 1. 選擇**部署**。 1. 選擇**部署**後，請選擇**測試**以啟動測試編輯器。 1. 在**設定測試事件**對話方塊中，選擇**建立新事件**。在**事件名稱**中，輸入 **ConnectMock** 做為測試名稱。 1. 在**事件 JSON** 方塊中，刪除範例程式碼並改為輸入下列程式碼。 ``` { "Details": { "ContactData": { "Attributes": {}, "Channel": "VOICE", "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX", "CustomerEndpoint": { "Address": "+1234567890", "Type": "TELEPHONE_NUMBER" }, "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX", "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK", "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX", "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX", "Queue": { "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee", "Name": "PasswordReset" }, "SystemEndpoint": { "Address": "+1234567890", "Type": "TELEPHONE_NUMBER" } }, "Parameters": { "companyName": "GGG" } }, "Name": "ContactFlowEvent" } ``` 1. 選擇**儲存**。 1. 選擇 **測試**。您應該會看到類似下列影像的內容： ![\[程式碼原始碼區段的測試按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambdafunctions-tutorial-code-source-response.png) 您的餘額將不同。產生亂數的原始碼。 ### 步驟 2：將 Lambda 新增到 Amazon Connect 1. 前往 Amazon Connect 主控台：[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。 1. 選擇您的 Amazon Connect 執行個體別名。 ![\[Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面、執行個體別名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. 在導覽功能表中，選擇**流程**。 1. 在 AWS Lambda 區段中，使用 **Lambda Functions** 下拉式方塊選取 **MyFirstConnectLambda**。 ![\[流程頁面、 AWS Lambda 區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-add-myfirstconnectlambda.png) 1. 選擇**新增 Lambda 函數**。 ### 步驟 3：建立聯絡流程 以下影像是您要使用此程序中的步驟建置的流程範例。它包含以下區塊：**設定聯絡屬性**、**播放提示**、**調用 AWS Lambda 函式**，另一個**設定聯絡屬性**區塊、另一個**播放提示**區塊，最後是**中斷連線**區塊。 ![\[呼叫叫用 AWS Lambda 函數區塊的流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-exampleFlow.png) 1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。 1. 在導覽功能表中，移至**路由**、**流程**、**建立連絡流程**。 1. 將 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示： ![\[​設定聯絡屬性區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-exampleFlow-set-contact-attribute-1.png) 1. **命名空間** = **使用者定義**。 1. **屬性** = **companyName**。 1. 選擇**手動設定**。**值** = **GGG**。 1. 選擇**儲存**。 1. 將 [播放提示](play.md) 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示： ![\[播放提示區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-exampleFlow-play-prompt-1.png) 1. 選擇**文字轉語音或聊天文字**、**手動設定**，並將**解譯為**設為 **SSML**。在要朗讀文字的方塊中輸入下列文字： `Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.` 1. 選擇**儲存**。 1. 將另一個 [播放提示](play.md) 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示： ![\[播放提示區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-exampleFlow-play-prompt-2.png) 1. 選擇**文字轉語音或聊天文字**、**手動設定**，並將**解譯為**設為**文字**。在要朗讀文字的方塊中輸入下列文字： `Please try again later.` 1. 選擇**儲存**。 1. 將 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示： ![\[調用 AWS Lambda 函數區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-exampleFlow-invoke-lambda.png) 1. 選擇**手動選擇**，然後從下拉式清單中選擇 **MyFirstConnectLambda**。 1. 在**目的地金鑰**方塊中，輸入 **companyName**。(這會被傳送到 Lambda。) 1. 選擇**動態設定**方塊 1. 對於**命名空間**，選擇**使用者定義**。 1. 對於**屬性**，輸入 **companyName**。 1. 選擇**儲存**。 1. 將 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊拖曳到網格上，並選擇**新增另一屬性**，然後設定其屬性頁面，如下圖所示： ![\[​設定聯絡屬性區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-exampleFlow-set-contact-attribute-2.png) 1. **命名空間** = **使用者定義**。**屬性** = **MyBalance**。 1. 選擇**動態設定**。 1. **命名空間** = **外部**。 1. **屬性** = **customerBalance**。這是來自 Lambda 的結果。 1. 選擇 **新增其他屬性**。 1. **命名空間** = **User-defined**。 1. **屬性** = **MyURL**。 1. 選擇**動態設定**。**命名空間** = **外部**。 1. **屬性** = **websiteUrl**。這是來自 Lambda 的結果。 1. 選擇**儲存**。 1. 將 [播放提示](play.md) 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示： ![\[播放提示區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/lambda-exampleFlow-play-prompt-3.png) 1. 選擇**文字轉語音或聊天文字**，並將**解譯為**設定為 **SSML**。將以下文字輸入方塊： `Your remaining balance is $.Attributes.MyBalance.` `Thank you for calling $.Attributes.companyName.` `Visit $.Attributes.MyURL for more information.` 1. 選擇**儲存**。 1. 將 [中斷連線 / 掛斷](disconnect-hang-up.md) 區塊拖曳到網格上。 1. 連接所有區塊，使您的流程看起來像此程序頂部顯示的影像。 1. 輸入 **MyFirstConnectFlow** 作為名稱，然後選擇**發佈**。 1. 在導覽功能表中，請前往**頻道**、**電話號碼**。 1. 請選擇您的電話號碼。 1. 選擇 **MyFirstConnectFlow**，然後選擇**儲存**。 現在嘗試一下。撥打該電話號碼。您應該聽到一條問候訊息，您的餘額，以及要造訪的網站。