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# 使用 Connect AI 代理器進行即時協助
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| **採用 Amazon Bedrock 技術**：Connect AI 代理器建置在 Amazon Bedrock 上，包括在 Amazon Bedrock 中實作的[自動濫用偵測](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html)，以強制執行人工智慧 (AI) 的安全、安全性和負責任的使用。 | 

連接 AI 代理器動態導覽您組織的資源，以尋找解決方案並採取行動來解決客戶需求。他們自行處理許多問題，但也會與您的人力資源合作，提供個人、輕鬆的客戶體驗。

Amazon Connect 允許 AI 代理器透過語音和聊天管道直接與終端客戶互動，以啟用客服人員自助服務。這些 AI 代理器可以透過回答問題並代表客戶採取行動，自動解決客戶問題。必要時，AI 代理程式會順暢地向人工代理程式升級，在迴圈中新增人工，以確保最佳客戶成果。

Connect AI 客服人員也會使用對話分析和自然語言理解 (NLU)，在通話、聊天、任務和電子郵件期間自動偵測客戶意圖，以支援人工客服人員。然後，他們為客服人員提供即時的生成式回應，以及相關文件和文章的連結，以及建議和代表他們採取行動。

除了接收自動建議外，客服人員還可以直接使用自然語言或關鍵字來回應客戶請求，來查詢 Connect AI 代理程式。Connect AI 代理程式可在 Amazon Connect 代理程式工作區中運作。

您可以自訂 Connect AI 代理器來滿足您的業務需求。例如，您可以：
+ 撰寫[自訂](customize-connect-ai-agents.md) AI 提示、新增 AI 護欄，以及整合 LLM 工具。
+ [將 Connect AI 代理器與step-by-step指南整合](integrate-guides-with-ai-agents.md)，以協助客服人員更快地到達解決方案。
+ 整合 Connect AI 代理器與知識庫。

Connect AI 代理器可以在 Amazon Connect UI 中設定，也可以透過 API 設定。如需詳細資訊，請參閱 [Connect AI 代理器 API 參考指南](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations_Amazon_Connect_AI_Agents.html)。

Connect AI 代理器可根據 GDPR 使用，且符合 HIPAA 資格。