本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中設定您的聯絡中心客服人員
<a name="connect-agents"></a>

透過客服人員階層組織和客服人員狀態管理功能，即可管理客戶聯絡案例並平衡其負載。這些工具可對每個佇列、技能和轉接設定檔進行篩選，並管理客服人員的可用人力。

**Topics**
+ [設定客服人員階層](agent-hierarchy.md)
+ [新增自訂客服人員狀態](agent-custom.md)
+ [設定客服人員設定](configure-agents.md)
+ [啟用音訊增強功能](audio-enhancement.md)
+ [建立將聯絡轉接至客服人員的預先定義屬性](predefined-attributes.md)
+ [將熟練度指派給客服人員](assign-proficiencies-to-agents.md)
+ [啟用自動接受](enable-auto-accept.md)
+ [啟用持續連線](enable-persistent-connection.md)
+ [設定客服人員以將任務指派給自己](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)