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# 在聯絡流程中設定規則型修訂
您可以直接在**設定記錄、分析和處理行為**流程區塊中設定規則型修訂。區塊包含修訂模式 （允許清單或拒絕清單）、URL 規則，以及適用於透過流程路由之聯絡人的視窗標題規則。由於組態存在於流程中，您可以根據佇列、聯絡人屬性或任何其他流程邏輯，將不同的修訂行為套用至不同的聯絡人。
如需規則型修訂如何運作的概觀，請參閱 [畫面錄製的規則型修訂](rule-based-redaction-screen-recording.md)。
**Topics**
+ [先決條件](#configure-redaction-prerequisites)
+ [在流程區塊中設定規則型修訂](#configure-redaction-flow-block)
+ [Rule syntax (規則語法)](#redaction-rule-syntax)
+ [範例組態](#redaction-example-configurations)
+ [在多個流程中重複使用組態](#reuse-redaction-configuration)
+ [更新或移除規則型修訂](#update-remove-redaction)
## 先決條件
設定規則型修訂之前，請先完成下列動作。
+ 在您的 Connect Customer 執行個體上啟用客服人員畫面錄製。請參閱 [啟用畫面錄製](enable-sr.md)。
+ 確認客服人員工作站符合規則型修訂的要求。請參閱 [系統和網路需求](sr-system-req.md)。
+ 安裝或更新 Connect Customer 用戶端應用程式至 3.0.2 版或更新版本。請參閱 [Connect Customer 用戶端應用程式](amazon-connect-client-app.md)。
+ 將 Connect Customer 瀏覽器延伸模組部署到客服人員在記錄的聯絡期間使用的每個瀏覽器。請參閱 [部署瀏覽器延伸模組](deploy-browser-extension.md)。
## 在流程區塊中設定規則型修訂
1. 開啟 Connect Customer 管理網站。在導覽功能表中，選擇**路由**，然後選擇**流程**。
1. 開啟您要套用修訂的聯絡流程。流程必須先執行，才能將聯絡人轉接至客服人員。
1. 將**設定記錄、分析和處理行為**區塊新增至流程。如需此區塊的一般資訊，請參閱 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md)。
1. 開啟 區塊。在 **Config** 索引標籤上：
+ 針對**選取動作**，選擇**設定記錄和分析行為**。
+ 針對**選取頻道**，選擇**畫面錄製**。
1. 在**客服人員畫面錄製**下，選取**啟用畫面錄製**。
1. 展開**修訂組態**，然後選取**啟用修訂**。
1. 針對 **模式**，選擇下列其中一項。
+ **允許清單 - 顯示相符的內容** – 只有符合規則的內容會在最終錄製中保持可見；所有其他瀏覽器和應用程式視窗都會遮罩。
+ **拒絕清單 - 隱藏相符內容** - 在最終錄製中只會遮罩符合規則的內容；所有其他內容仍然可見。
1. 在 **URL 規則**下，新增一或多個 URL 規則以符合瀏覽器頁面。對於每條規則：
+ 針對**比較類型**，選擇比較類型。
+ 針對 **URL 規則**，輸入要比對的模式。
+ 若要新增另一個 URL 規則，請選擇**新增 URL 規則**。
1. 在**視窗標題規則**下，新增一或多個視窗標題規則，以符合原生應用程式視窗。對於每條規則：
+ 針對**比較類型**，選擇比較類型。
+ 針對**視窗標題規則**，輸入要比對的模式。
+ 若要新增另一個視窗標題規則，請選擇**新增視窗標題規則**。
1. 儲存並發佈流程。
您可以在相同的區塊中新增任一類型或兩種類型的規則。組態適用於透過流程路由的每個聯絡人，直到您變更為止。
## Rule syntax (規則語法)
流程區塊支援兩種類型的規則。
| 規則類型 | 符合 |
| --- | --- |
| URL 規則 | 瀏覽器視窗地址列中顯示的 URL。需要 Connect Customer 瀏覽器延伸。Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox 支援。 |
| 視窗標題規則 | 客服人員工作站上原生應用程式的視窗標題，例如桌面應用程式或不支援 URL 比對的瀏覽器。 |
每個規則都有比較類型和模式值。
| 條件 | 符合時 |
| --- | --- |
| Begins with | URL 或視窗標題以 模式開頭。 |
| Contains | URL 或視窗標題包含任何位置的模式。 |
| 精確 | URL 或視窗標題與 模式相同。 |
流程區塊最多支援 100 個 URL 和視窗標題規則。每個模式為 1 到 128 個字元。
**注意**
URL 規則與地址的配置、主機和路徑相符。比對期間會忽略查詢參數 ( 之後的部分`?`) 和片段 ( 之後的部分`#`)，因此請僅使用網域和路徑定義規則。這可讓修訂與頁面本身保持關聯，因為當頁面保持不變時，這些值可能會有所不同。
例如，以下兩個地址都會解析為相同的頁面：
建議： `https://aws.amazon.com/events/reinvent/`
避免： `https://aws.amazon.com/events/reinvent/?nc2=h_dsc_ex_s1&trk=dc9b9d60-cc82-4cd5-8a61-0b33d6a79fab&sc_channel=ps`
使用較短的格式，因為在評估規則中的任何查詢參數或片段都會被忽略。
## 範例組態
### 範例 1：修改付款頁面和舊版桌面應用程式
若要修訂內部 CRM 上的付款項目頁面和舊版帳單應用程式的視窗：
+ 模式：**拒絕清單 - 隱藏相符的內容**
+ URL 規則：
+ 比較類型：**開頭**為，URL 規則： `https://crm.example.com/contacts/`
+ 比較類型：**包含**，URL 規則： `/payment`
+ 視窗標題規則：
+ 比較類型：**包含**，視窗標題規則： `Legacy Billing App`
### 範例 2：僅允許核准的工作應用程式
若要隱藏除少數核准應用程式和網站以外的所有內容：
+ 模式：**允許清單 - 顯示相符的內容**
+ URL 規則：
+ 比較類型：**開頭**為，URL 規則： `https://connect.example.com/`
+ 比較類型：**開頭**為，URL 規則： `https://crm.example.com/`
+ 比較類型：**開頭**為，URL 規則： `https://knowledge.example.com/`
+ 視窗標題規則：
+ 比較類型：**包含**，視窗標題規則： `Amazon Connect Client`
+ 比較類型：**包含**，視窗標題規則： `Company CRM`
### 範例 3：根據佇列套用不同的修訂行為
若要根據聯絡人路由到的佇列套用不同的規則集，請在每個**設定記錄、分析和處理行為**區塊之前分支您的流程。每個分支都可以使用不同的模式和規則集來設定區塊。如需流程中分支的詳細資訊，請參閱[連接客戶流程](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-contact-flows.html)。
## 在多個流程中重複使用組態
如果您想要在多個流程中套用相同的修訂規則，請將設定的**設定記錄、分析和處理行為**區塊放在流程模組內，並從每個父流程叫用模組。流程模組可讓您跨多個流程共用可重複使用的流程邏輯，包括區塊組態，而無需手動將規則複製到每個流程。當您更新流程模組中的規則時，每個叫用它的父流程都會收取變更。
如需建立和叫用流程模組的資訊，請參閱[建立可重複使用的流程模組](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-flow-modules.html)。
## 更新或移除規則型修訂
若要變更流程的修訂規則、模式或行為，請在流程中編輯**設定記錄、分析和處理行為**區塊，並儲存流程。若要停止在流程中套用修訂，請在修訂**組態**面板中清除**啟用**修訂。
變更會在您儲存後開始透過流程執行的聯絡人生效。已在進行中的聯絡人會繼續使用啟動時生效的組態。