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# 將客戶轉接至特定聯絡中心客服人員的佇列型轉接
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在企業中，您可能會想要根據特定條件 (例如客服人員的技能)，將客戶轉接給特定的客服人員。這樣的功能稱為以佇列為基礎的轉接，也稱為以技能為基礎的轉接。

例如，航空公司可能有一些客服人員負責處理講英語的客戶的預訂，其他客服人員則處理講西班牙語的客戶，以及第三組客服人員會處理這兩種類型的客戶，但方式只限定電話處理。

下圖顯示您可以執行的動作：
+ 將相同的轉接描述檔指派給多個客服人員。
+ 將多個佇列指派給轉接描述檔。
+ 將佇列指派給多個轉接描述檔。

![四個轉接描述檔的圖形。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-example2.png)


如需有關設定以佇列為基礎的轉接的步驟概觀，請參閱[設定以佇列為基礎的轉接](set-up-queue-based-routing.md)。