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# Amazon Connect 中的流程區塊：檢查人員配置
<a name="check-staffing"></a>

本主題定義流程區塊，檢查目前或指定的客戶佇列，以測量客服人員可用性。

## Description
<a name="check-staffing-description"></a>
+ 查看目前運作中的佇列，或是您在區塊中所指定的佇列，以了解值班或線上的客服人員是否[有空](metrics-definitions.md#available-real-time)、[駐守](metrics-definitions.md#staffed-agents)或[在線上](metrics-definitions.md#online-agents)。
+ 在將通話轉接給客服人員，並將該通話排在佇列中前，請使用**檢查操作時數**和**檢查人員配置**區塊。他們會確認通話的撥打時間是否在工作時間內，而且客服人員都是駐守的人員。

## 支援的頻道
<a name="check-staffing-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="check-staffing-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="check-staffing-properties"></a>

下圖顯示 **檢查駐守人員** 區塊的 **屬性** 頁面。它被設定為檢查 BasicQueue 中的客服人員是否有空，以便將聯絡轉接給他們。

![「檢查駐守人員」區塊的屬性頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png)


在**要檢查的狀態**下拉式方塊中，選擇下列其中一個選項：
+ [Available](metrics-definitions.md#available-real-time) = 檢查佇列中是否至少有一個客服人員**可用**。
+ [已配置人員的客服](metrics-definitions.md#staffed-agents) = 檢查佇列中是否至少有一個客服人員**可用**、**通話中**或在**聯絡後工作**中。
+ [線上客服](metrics-definitions.md#online-agents) = 檢查佇列中是否至少有一個客服人員**可用**、**駐守**狀態，還是處於自訂狀態。

## 組態提示
<a name="check-staffing-tips"></a>
+ ​在聯絡流程中使用 **檢查駐守人員**​ 區塊之前，您必須先設定佇列。您可以使用 [設定工作佇列](set-working-queue.md) 區塊來設定佇列。
+ 若未設定佇列，則會將聯絡案例向下轉接到**錯誤**分支。
+ 當聯絡人從一個流程轉接到另一個流程時，流程中設定的佇列也會從該流程傳遞到另一個流程。

## 已設定的區塊
<a name="check-staffing-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有三個分支：**真**、**假** 和 **錯誤**。

![已設定的「檢查駐守人員」區塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png)


## 案例
<a name="check-staffing-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中將聯絡轉接給特定客服人員](transfer-to-agent.md)