本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：檢查佇列狀態
<a name="check-queue-status"></a>

本主題定義流程區塊，以根據針對該佇列設定的條件來檢查客戶佇列的狀態。

## Description
<a name="check-queue-status-description"></a>
+ 依特定條件檢查佇列狀態。
+ 根據**在佇列中的時間**或**佇列容量**來比較分支。
  + **在佇列中的時間** 是最早的聯絡人在佇列中被轉接至客服人員，或從佇列中移除之前所花的等待時間長度。
  + **佇列容量** 是佇列中等待的聯絡人數目。
+ 如果沒有相符，後續會出現**無相符項目**。

## 支援的頻道
<a name="check-queue-status-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="check-queue-status-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="check-queue-status-properties"></a>

下圖顯示 **檢查佇列狀態** 區塊的 **屬性** 頁面。在此範例中，它會檢查聯絡人是否在 BasicQueue 中的時間超過 2 分鐘。

![檢查佇列狀態的屬性頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-properties.png)


## 組態提示
<a name="check-queue-status-tips"></a>

在執行期，您新增條件的順序很重要。系統會根據條件來計算結果，其順序與將其加入區塊中的順序相同。聯絡案例會在第一個符合的條件中向下轉接。

例如，在下列條件順序中，每個值都符合前兩個條件中的一個。其他條件都不符合。
+ 在佇列中的時間 <= 90
+ 在佇列中的時間 >= 90
+ 在佇列中的時間 >= 9
+ 在佇列中的時間 >= 12
+ 在佇列中的時間 >= 15
+ 在佇列中的時間 >= 18
+ 在佇列中的時間 > 20
+ 在佇列中的時間 > 21

在下一個範例中，佇列中等待時間為 90 或更少 (<=90) 的所有聯絡案例只符合第一個條件。這意味著小於或等於 9 (<= 9)，<= 12，<= 15，<= 18，<= 20，<= 21 永遠不會運行。任何大於 90 的值都會沿著大於或等於 21 (> = 21) 條件分支向下轉接。
+ 在佇列中的時間 <= 90
+ 在佇列中的時間 <= 9
+ 在佇列中的時間 <= 12
+ 在佇列中的時間 <= 15
+ 在佇列中的時間 <= 18
+ 在佇列中的時間 < 20
+ 在佇列中的時間 < 21
+ 在佇列中的時間 > 21

## 已設定的區塊
<a name="check-queue-status-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有三個分支：**在佇列的時間** 條件、**不相符** 和 **錯誤**。

![已設定的「檢查佇列狀態」區塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-configured.png)


## 案例
<a name="check-queue-status-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中設定流程以管理佇列中的聯絡](queue-to-queue-transfer.md)