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# Connect Customer 中轉接聯絡人的管道和並行
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客服人員可以在 Connect Customer 中處理語音、聊天、任務和電子郵件。當您設定轉接描述檔來處理多個頻道時，您有兩個選項：
+ 選項 1：設定客服人員，當他們已經在其他頻道時可以處理聯絡人。這就是所謂的*跨頻道並行*。
+ 選項 2：設定客服，以便在客服完全閒置時為他們提供語音、聊天、任務或電子郵件，取決於佇列中的內容。如果您選擇此選項，當客服人員開始處理來自某個頻道的聯絡人之後，將不再提供來自任何其他頻道的聯絡人。

使用跨管道並行時，Connect Customer 會檢查要提供客服人員的聯絡人，如下所示：

1. 它會檢查客服人員目前正在處理的聯絡人/頻道。

1. 根據他們目前處理的通道，以及客服人員轉接設定檔中的跨通道組態，判斷客服人員是否可以轉接下一個聯絡人。

1. 如果 Priority 和 Delay 相等，Connect Customer 會排定最長等待聯絡的優先順序。即使它同時評估多個頻道，仍然會尊重先進先出的順序。

如需 Connect Customer 如何在設定跨管道並行時路由聯絡人的詳細範例，請參閱 [使用跨通道並行路由聯絡人的範例](routing-profiles.md#example-routing-concurrency)。

若要進一步了解客服人員在處理多個聊天時，在聯絡控制面板中的體驗，請參閱 [使用 Connect Customer 中的聯絡控制面板 (CCP) 與聯絡人聊天](chat-with-connect-contacts.md)。