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# 如何在聯絡人控制台 (CCP) 中對客服人員的耳機進行疑難排解
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客服人員耳機的問題通常是由兩個問題所造成：
+ 客服人員耳機和電腦之間的連線。
+ 瀏覽器麥克風的許可。

以下是您要做的項目：
+ **檢查電腦是否已識別到您的耳機** 檢查裝置管理員中的設定，以確保您的電腦能夠識別耳機，並提供適當的耳機連線能力。例如，若您是使用 Windows 電腦：

  1. 前往 **裝置管理員**，然後展開 **音訊輸入和輸出**。

  1. 如果您的電腦可以辨識您的耳機，您將會看到它列在此處。
+ **檢查瀏覽器的耳機/麥克風設定**
  + **Chrome**

    1. 前往 **設定**，**網頁設定**，**麥克風**。

    1. 然後檢查是否已啟用正確的耳機。

    1.  若要進一步了解，請參閱[在 Chrome 使用攝影機與麥克風](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)。
  + **Firefox**

    1. 或者，在 CCP 中選擇網址列中的鎖定圖示。如有需要，將許可授予 CCP。

    1.  若要進一步了解，請參閱 [Firefox 頁面資訊視窗](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)。
+ **移除廣告封鎖程式**：如果您使用廣告封鎖程式擴充功能，請移除該擴充功能，看看是否能解決問題。

**重要**  
Google Chrome 版本 64 加入的變更，可能造成使用 ​Amazon Connect 串流資料庫的內嵌聯絡控制面板 (CCP) 軟體電話在接聽通話時出現問題。使用 Chrome 版本 64 時麥克風如果出現問題，可以透過建置並部署最新版本的 [Amazon Connect 串流 API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams)，並遵循*下載串流*​中的步驟來排除問題。  
​您也可以改用 Firefox 或 Edge 瀏覽器以排除問題。

如需解決音訊問題的詳細資訊，請參閱[使用聯絡控制面板 (CCP) 診斷故障問題。](troubleshooting.md)。