本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect Cases
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**提示**  
**您是新的使用者嗎？** 查看 [Amazon Connect Cases 研討會](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction)。此線上課程會引導您設定和使用 Amazon Connect Cases。

Amazon Connect Cases 可讓您的客戶服務組織追蹤、協同合作和解決客戶案例。

*案例*代表客戶的問題。它是為了記錄客戶的問題，解決客戶問題所採取的步驟和互動以及結果而建立的。

您可以為您的聯絡中心啟用 Cases，無需進行任何整合工作。您可以將案例設定為在聯絡人進入時建立，並向客戶收集資訊以顯示在案例上。或者，客服人員也可以手動建立案例。當客服人員接待聯絡人時，他們具有關於問題的背景資訊，並可以立即開始解決它。您可以建立任務以追蹤和轉接跟進步驟以解決案例。

下圖顯示案例範例在客服人員應用程式中的外觀。

![\[客服人員工作區中的案例標籤。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-intro.png)


## Cases 入門
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建議您檢閱以下主題以協助您開始使用。

** Amazon Connect 管理員網站上的聯絡中心管理員或管理員動作**
+ [啟用 Cases](enable-cases.md)
+ [指派許可](assign-security-profile-cases.md) 
+ [建立案例欄位](case-fields.md) 和[案例範本](case-templates.md) 
+ [在 Amazon Connect Cases 中設定案例指派](case-assignment.md)
+ [自動監控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例](create-alerts-on-cases.md)
+ [Amazon Connect Cases 指標](case-management-metrics.md)
+  [Cases 區塊](cases-block.md) 
+ [Case 事件串流](case-event-streams.md) 
+ [案例配額](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [標籤型存取控制](cases-tag-based-access-control.md)

**客服人員工作區的客服人員動作**
+ [在 Amazon Connect 中搜尋案例，以檢視客戶聯絡詳細資訊](search-cases.md)
+ [編輯現有案例](cm-editcases.md) 
+ [將註解新增至案例](cm-comments.md) 
+ [將聯絡與案例建立關聯](associatecontactandcase.md) 
+ [從案例建立任務](create-task-from-case.md)