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# Amazon Connect 中的容量規劃
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容量計劃可協助您預估客服中心的長期 FTE (相當於全職) 需求，未來最長可達 64 週。它會指定特定期間內符合服務層級目標所需的 FTE 客服人員數量。

產生長期 FTE 估計後，您可以與其他利害關係人 (例如人力資源、財務部門和訓練部門) 共用此資訊，以協助員工招聘和培訓。當企業推出新產品或擴展到新區域時，需要員工招聘以滿足客戶服務需求。

容量規劃會使用已發佈的長期和短期預測作為輸入，以及您提供的案例資訊。然後，它會建立長期的容量計劃，您可以與利益關係人分享。產生容量計劃時，建議短期和長期預測之間至少重疊 4 週，以在一天內正確識別聯絡模式。至少需要一天的重疊。

下圖說明此項已發布長期預測、容量規劃及容量規劃輸出之間的整合。

![預測和容量規劃的輸入和輸出。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-diagram.png)


## 開始使用
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以下是建立容量計劃並與他人共用的步驟順序。

1. [建立容量規劃案例](capacity-planning-create-scenarios.md)

1. [在 Amazon Connect 中匯入預估的未來收縮和可用的全職員工。](upload-estimated-future-shrinkage.md)：這是一個可選步驟，但它可以提高容量計劃的準確性。

1. [使用預測與案例建立容量規劃](capacity-planning-use-forecast.md)

1. [建立容量規劃案例](capacity-planning-review-output.md)

1. [檢閱](capacity-planning-review-output.md)、[覆寫](override-capacity-plan.md)、[重新執行](rerun-capacity-plan.md)或[下載](download-capacity-plan.md)容量計劃。

1. [發布容量計劃](publish-capacity-plan.md)