本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Connect Customer 中檢閱容量計劃輸出
若要檢閱容量計劃輸出，請選擇您所產生之計劃的超連結。頁面的前半部分摘要列出您在案例和容量計劃產生中使用的輸入。
計劃輸出會顯示逐週或逐月計算。若要從每週檢視切換為每月檢視，請從下拉式清單中選擇**每月**，如下圖所示。
**注意**
以下輸出描述、螢幕擷取畫面和指標清單僅適用於招聘計劃。如需排程計劃輸出，請參閱 [檢閱排程計畫輸出](#capacity-planning-scheduling-plan-output)。
以下是計劃輸出中指標的說明：
+ **預測輸入**
+ **預測聯絡量**：所選案例最佳化目標中跨頻道的預測聯絡量總計。
+ **預測平均處理時間 (AHT)，秒**：在所選案例的最佳化目標中，跨頻道的預測平均處理時間。
+ 計劃輸出表格中的預測聯絡人數量與 AHT 僅反映所選預測群組的值。有新發布的預測後，請考慮重新執行容量計劃，以反映最新發布的聯絡人數量和 AHT。
+ **輸出**
+ **必要的 FTE (不收縮)**：需要雇用多少相當於全職的客服人員才能滿足定義的業務目標 (例如服務層級目標)，而不考慮收縮。
+ **預測佔用率 %**：客服人員的佔用率是多少。
+ **具有額外輸入的輸出**
+ **必要的 FTE (收縮)**：需要雇用多少相當於全職的客服人員才能滿足定義的業務目標 (例如服務層級目標)，納入收縮考量。
+ **可用的 FTE**：當天有多少可工作的客服人員。它可以在**匯入資料**區段中上傳。
+ **根據可用的 FTE 輸入計算指標**
+ **可用 FTE 與所需 FTE 之間的間隙**：可用 FTE 與所需 FTE 之間的差異。
+ **間隙 %**：間隙的百分比。
+ **必要的 OT %**：如果存在供給不足 (必要的 FTE 高於可用 FTE)，則需要 OT 百分比表示需要多少加班時間來彌補赤字。
+ **必要的 VTO %**：如果有供給盈餘 (必要的 FTE 低於可用的 FTE)，則需要 VTO 百分比表示可使用多少自願休假來降低客服閒置時間數量，進而降低成本。
## 檢閱排程計畫輸出
若要檢閱排程計劃輸出，請從**容量計劃索引標籤開啟計劃**。此頁面會顯示您選取的日期範圍的兩個圖形和資料表。資料會以 15 分鐘或 30 分鐘的間隔顯示。間隔大小符合您的短期預測設定。
### 人數需求圖表
**人數需求**圖表顯示每個間隔您需要多少客服人員。x 軸會顯示時間。y 軸顯示人數。
圖形會繪製下列序列：
+ 必要的人數
+ 可用的人數
+ 淨人員配置
+ 具有縮減的必要人數
+ 具有縮減的淨人員配置
圖形包含圖例和工具提示。指向資料點以檢視詳細資訊。若要顯示或隱藏序列，請使用**篩選資料**控制項。
### 最佳化目標效能圖表
**最佳化目標效能**圖表一次顯示一個頻道的資料。若要變更頻道，請使用**頻道**選擇器。您可以選擇語音、聊天、電子郵件或任務。
y 軸標籤會根據該頻道的目標類型而變更：
+ **服務層級** – 百分比
+ **平均接聽速度 (ASA)** – 平均接聽速度
+ **平均完成時間 (ATC)** – 平均完成時間
圖形會繪製所選頻道的三行：目標、投影值，以及具有縮減的投影值。它包含圖例和工具提示。使用**篩選資料**來顯示或隱藏序列。
### 日期範圍篩選條件
使用**日期範圍**選擇器來選擇顯示在圖形和資料表中的天數。範圍上限為 7 天。根據預設，頁面會顯示從計劃開始日期開始的 7 天。您只能在計劃開始和結束日期範圍內挑選日期。相對日期選項無法使用。
### 排程計劃資料
**排程計畫資料表**顯示每個間隔一列 (15 或 30 分鐘）。它包含下列資料欄：
+ 日期
+ 時間
+ 聯絡量
+ 平均處理時間
+ 必要的人數
+ 可用的人數
+ 淨人員配置
+ 總縮減量
+ 具有縮減的必要人數
+ 具有縮減的淨人員配置
+ 預測佔用
資料表也會顯示每個頻道的資料欄。其中包括服務層級目標、預計服務層級，以及具有縮減的預計值。對於 ASA 或 ATC 目標，它會顯示投影值。對於任務和電子郵件，它會顯示投影的待處理項目。
若要變更頁面大小或顯示和隱藏頻道資料欄 （語音、聊天、電子郵件、任務），請選擇**偏好設定**。