本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在聊天時使用 Amazon Connect 中的 CCP 來撥打電話
<a name="call-and-chat"></a>

假設您正在與某個聯絡聊天，並希望請教其他人。在聊天時，您可以使用最新的 CCP，使用數字鍵盤和[電話號碼快速連線](quick-connects.md#external-quick-connect-type)撥出外撥通話。

注意下列限制：
+ 聊天時，您無法存取客服人員快速連線。
+ 只有當客服人員被分配到允許[跨頻道同時進行](routing-profiles.md)的轉接設定檔時，才能在聊天時接聽電話。

**進行聊天時撥打外部電話**

1. 在 CCP 中，選擇電話索引標籤。  
![CCP 上方的電話索引標籤。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-phone-while-on-chat.png)

1. 選擇 **數字鍵盤**。  
![快速連線頁面底部的數字鍵盤按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-numberpad-while-on-chat.png)

1. 輸入您要撥打的外部號碼，然後選擇 **通話**。  
![數字鍵盤頁面，頁面右下角的通話按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/training-guide-dial-call-while-on-chat.png)

1. 聊天仍在進行中，您將連接到通話，如下圖所示。  
![CCP，連接的電話，帶有紅點的聊天圖示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/training-guide-connected-call-while-on-chat.png)

1. 若要在電話上進入聊天對話，請選擇聊天索引標籤。

1. 若要結束電話對話，請選擇電話索引標籤、選擇**結束通話**，然後選擇**關閉聯絡**。您仍然連接到聊天對話。

## 無法撥出電話給其他客服人員
<a name="call-and-chat-troubleshooting1"></a>

如果您正在聊天中，無法撥出外撥通話給其他客服人員，可能是因為該客服人員的轉接設定檔並未設定為允許他們在聊天或任務聯絡時接聽電話。需要指派他們允許[跨頻道同時進行](routing-profiles.md)的轉接設定檔。

## 在 CCP 中看不到電話號碼快速連線
<a name="call-and-chat-troubleshooting2"></a>

 當您在聊天時，CCP 中看不到[客服人員快速連線](quick-connects.md#agent-quick-connect-type)。

如果您在 CCP 中看不到[電話號碼快速連線](quick-connects.md#external-quick-connect-type)，請檢查電話號碼快速連線是否已新增至您的佇列，如 [步驟 2：啟用客服人員查看快速連線](quick-connects.md#step2-enable-agents-to-see-quick-connects) 中所述。

## 在聊天期間為通話啟用客服人員快速連線
<a name="call-and-chat-enable-agent-quick-connects"></a>

若要讓客服人員在聊天時透過電話互相諮詢，您的 Amazon Connect 管理員需要設定轉接至客服人員的直撥號碼 (DID)。此組態會產生額外的成本。