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# 使用聊天頻道和 Amazon Lex 的最佳實務
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以下是一起使用聊天頻道和 Amazon Lex 的一些建議最佳實務。
+ 您可以在語音和聊天頻道中都使用相同的機器人。不過，您可能希望機器人能根據頻道，以不同的方式回應。例如，您想要傳回 SSML 供語音使用，以便將號碼讀取為電話號碼，但您想要將正常文字傳回聊天。您可以藉由傳遞**頻道**屬性來完成此操作。如需說明，請參閱[如何將相同的 Amazon Lex 機器人用於語音和聊天](one-bot-voice-chat.md)。
+ 若是語音，有些單字最好以語音方式拼寫，以取得正確的發音，例如姓氏。如果您的案例是這種情況，請將該語音包含在機器人的設計中。或者，您可以將語音和聊天機器人分開。
+ 告訴客服人員機器人的相關資訊。將聯絡案例連接到客服人員時，客服人員會在其視窗中看到整個文字記錄。文字記錄包含來自客戶和機器人的文字。