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# 使用 AI 產生的筆記
Connect AI 客服人員可以隨需產生語音和聊天互動的聯絡摘要和備註。AI 產生的筆記可消除手動筆記和記帳任務，根據對話文字記錄建立草稿摘要，進而提高客服人員的生產力。
啟用時，AI 代理器會分析完整的對話文字記錄，並產生結構式摘要，其中可能包括：
+ 客戶的問題或意圖
+ 討論的相關帳戶或內容詳細資訊
+ 在互動期間採取的動作
+ 後續步驟 （如果有的話）
+ 最終解決方案或結果
產生的備註會在聯絡期間或之後顯示在客服人員工作區中。客服人員可以在儲存內容之前檢閱、編輯或取代產生的內容。
## 何時產生備註
備註可以在聯絡期間的任何時間點產生，而不只是在最後。AI 代理器會分析目前的文字記錄，並產生更新的摘要。
### 中聯絡人使用案例
+ **記住先前的詳細資訊 – **快速檢閱長對話。
+ **準備轉移** – 提供完整的內容給專家。
+ **文件進度** – 追蹤解析度之間的多問題聯絡人。
+ **確認理解** – 在複雜的解釋之後確認關鍵點。
+ **更新 CRM 通話中** – 在客戶保留期間輸入最新資訊。
## AI 產生的筆記如何運作
GenerateNotes 工具會透過 NoteTaking AI Prompt with RESULT\_TYPE： NOTES 自動處理對話文字記錄，以在客服人員工作區中產生和顯示 HTML 格式的結構化備註。
### 客服人員體驗
AI 產生的備註會以可編輯的文字直接顯示在客服人員工作區中。代理程式可以：
+ 修改措辭以清楚說明
+ 新增缺少的詳細資訊
+ 移除不必要的資訊
+ 以手動備註完全取代摘要
這可確保客服人員持續控制聯絡人記錄中存放的內容。
### 管理考量
使用 AI 產生的筆記之前：
+ 必須啟用聯絡轉錄。
+ 必須針對適用的頻道 （語音或聊天） 設定 AI 代理器。
+ 必須授予適當的許可給客服人員。
管理員會控制是否為其執行個體啟用 AI 產生的筆記，以及哪些客服人員可以存取它。
### 設定 AI 產生的筆記
以下是為聯絡中心設定 AI 產生備註的步驟概觀。
1. [為您的執行個體啟用 Connect AI 代理器](ai-agent-initial-setup.md)。
1. 為您的執行個體啟用 NoteTaking。
1. 在將聯絡人指派給客服人員之前，將 [Connect 助理](connect-assistant-block.md) 區塊新增至您的流程。
1. [定義您的提示](create-ai-prompts.md)來引導 AI 代理器產生符合您公司語言、語氣和政策的回應，以獲得一致的客戶服務，藉此自訂生成式 AI 支援助理的輸出。
### 標籤處理
AI 產生的備註衍生自與聯絡人相關聯的對話文字記錄。在客服人員儲存或完成聯絡後，產生的摘要會成為聯絡記錄的一部分。
產生的備註的品質和完整性取決於基礎文字記錄的準確性。