本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# AI 代理器的初始設定
若要開始使用 Connect AI 代理器，您必須先建立網域。在此過程中，您也可以選擇：
+ 建立加密金鑰以加密建議中提供給客服人員的摘錄。
+ 使用外部資料建立知識庫。
+ 使用 KMS 金鑰加密從這些應用程式匯入的內容。
下列各節說明如何使用 Amazon Connect 主控台來啟用 Connect AI 代理器。請按照所列順序參閱。如果您想要使用 APIs，我們假設您具備必要的程式設計技能。
**Topics**
+ [受支援的內容類型](#q-content-types)
+ [整合概觀](#ai-agent-overview)
+ [開始之前](#ai-agent-requirements)
+ [步驟 1：建立網域](#enable-ai-agents-step1)
+ [步驟 2：加密網域](#enable-ai-agents-step-2)
+ [步驟 3：建立整合 (知識庫)](#enable-ai-agents-step-3)
+ [步驟 4：設定 Connect AI 代理器的流程](#enable-ai-agents-step4)
+ [如果我有多個知識庫，該怎麼辦？](#multiple-knowledge-base-tips)
+ [您的知識庫上次更新時間是什麼時候？](#enable-ai-agents-tips)
+ [跨區域推論服務](#enable-ai-agents-cross-region-inference-service)
## 受支援的內容類型
Connect AI 代理器支援擷取高達 1 MB 的 HTML、Word、PDF 和文字檔案。注意下列事項：
+ 純文字檔案必須使用 UTF-8 格式。
+ Word 文件必須是 DOCX 格式。
+ Word 文件會自動轉換為簡化的 HTML，而且不會保留來源文件的字型系列、大小、色彩、反白顯示、對齊或其他格式化，例如背景色彩、頁首或頁尾。
+ PDF 文件無法加密或密碼保護。
+ 不支援內嵌在 PDF 檔案中的動作和指令碼。
如需了解可調整的配額，例如每個知識庫的快速回應數量，請參閱 [Connect AI 代理器服務配額](amazon-connect-service-limits.md#connect-ai-agents-quotas)。
## 整合概觀
您可以遵循這些廣泛的步驟來啟用 Connect AI 代理器：
1. 建立網域 （輔助）。網域由單一知識庫組成，例如 SalesForce 或 Zendesk。
1. 建立加密金鑰以加密建議中提供給客服人員的摘錄。
1. 使用外部資料建立知識庫：
+ 使用 Amazon S3 主控台中預先建置的連接器新增來自 Microsoft SharePoint Online、[Salesforce](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.knowledge_dev.meta/knowledge_dev/sforce_api_objects_knowledge__kav.htm)、[ServiceNow](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/api/rome/rest/knowledge-management-api) 和 ZenDesk 的資料整合。
+ 使用 KMS 金鑰加密從這些應用程式匯入的內容。
+ 針對部分整合，請指定同步頻率。
+ 檢閱整合。
1. 設定您的流程。
1. 指派許可。
## 開始之前
以下是關鍵概念的概述，以及在設定過程中會提示您輸入的資訊。
若要開始使用 Connect AI 代理器，您必須建立*網域*：由一個知識庫組成的助理。建立網域時，請遵循下列準則：
+ 您可以建立多個網域，但這些網域不會彼此共用外部應用程式整合或客戶資料。
+ 您可以將每個網域與一個或多個 Amazon Connect 執行個體建立關聯，但一個 Amazon Connect 執行個體只能與一個網域建立關聯。
**注意**
您建立的所有外部應用程式整合都位於網域層級。與網域相關聯的所有 Amazon Connect 執行個體都會繼承網域的整合。
您可以隨時選擇不同網域，將 Amazon Connect 執行個體與不同網域建立關聯。
+ 您建立的所有外部應用程式整合都位於網域層級。與網域相關聯的所有 Amazon Connect 執行個體都會繼承該網域的整合。
+ 您可以隨時選擇不同網域，將 Amazon Connect 執行個體與不同網域建立關聯。
### 如何命名您的網域
當您建立網域時，系統會提示您提供對您有意義的易記網域名稱，例如您的組織名稱。
### （選用） 建立 AWS KMS keys 以加密網域和內容
當您啟用 Connect AI 代理器時，根據預設，網域和連線會使用 加密 AWS 擁有的金鑰。不過，如果您想管理金鑰，您可以建立或提供兩個 [AWS KMS keys](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#kms_keys)：
+ 使用 Connect AI 代理器網域的一個金鑰，用於加密建議中提供的摘錄。
+ 另一個金鑰加密從 Amazon S3、Microsoft SharePoint Online、Salesforce、ServiceNow 或 ZenDesk 匯入的內容。請注意，Connect AI 代理器搜尋索引一律使用 進行靜態加密 AWS 擁有的金鑰。
若要建立 KMS 金鑰，請遵循本章節 [步驟 1：建立網域](#enable-ai-agents-step1) 中的步驟。
客戶受管金鑰由您建立、擁有且管理。您可以完全控制 KMS 金鑰，而且需支付 AWS KMS 費用。
如果您選擇設定其他人是管理員的 KMS 金鑰，則該金鑰必須具有允許 `kms:CreateGrant`、 `kms:DescribeKey``kms:Decrypt`和 使用金鑰來叫用 Connect AI 代理器的 IAM 身分`kms:GenerateDataKey*`許可的政策。若要搭配聊天、任務和電子郵件使用 Connect AI 代理器，Connect AI 代理器網域的金鑰政策必須允許 `kms:Decrypt`、 `kms:GenerateDataKey*`和 `kms:DescribeKey` 許可給`connect.amazonaws.com`服務主體。
**注意**
若要搭配聊天、任務和電子郵件使用 Connect AI 代理器，網域的金鑰政策必須授予`connect.amazonaws.com`服務主體下列許可：
`kms:GenerateDataKey*`
`kms:DescribeKey`
`kms:Decrypt`
如需了解如何變更金鑰政策，請參閱 *AWS Key Management Service 開發人員指南*中的[變更金鑰政策](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/key-policy-modifying.html)。
## 步驟 1：建立網域
下列步驟說明如何將網域新增至 Amazon Connect 執行個體，以及如何將整合新增至網域。若要完成這些步驟，您必須擁有沒網域的執行個體。
1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。
1. 在 **Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體**頁面的**執行個體別名**下，選擇執行個體名稱。下圖顯示典型的執行個體名稱。
![\[Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. 在導覽窗格中，選擇 **AI 代理程式**，然後選擇**新增網域**。
1. 在**新增網域**頁面上，選擇**建立網域**。
1. 在**網域名稱**方塊中，輸入易記的名稱，例如您的組織名稱。
![\[新增網域頁面、建立新的網域選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agent-enter-domain-name.png)
1. 保持頁面開啟並前往下一個步驟。
## 步驟 2：加密網域
您可以使用 Amazon Connect 預設金鑰來加密您的網域。您也可以使用現有金鑰，或建立您擁有的金鑰。下列步驟說明如何使用每種金鑰類型。請根據需要展開每個區段。
### 使用預設金鑰
1. 在**加密**下，取消選取**自訂加密設定**核取方塊。
1. 選擇**新增網域**。
### 使用現有金鑰
1. 在**加密**下，開啟 **AWS KMS 金鑰**清單，然後選取您要的金鑰。
1. 選擇**新增網域**。
**注意**
若要將現有金鑰與 Amazon Connect 聊天、任務和電子郵件搭配使用，您必須授予`connect.amazonaws.com`服務主體 `kms:Decrypt`、 `kms:GenerateDataKey*`和 `kms:DescribeKey`許可。
以下顯示一個典型政策範例。
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Id": "key-consolepolicy-3",
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root"
},
"Action": "kms:*",
"Resource": "*"
},
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
},
"Action": [
"kms:Decrypt",
"kms:GenerateDataKey*",
"kms:DescribeKey"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
### 建立 AWS KMS 金鑰
1. 在**新增網域**頁面的**加密**下，選擇**建立 AWS KMS key**。
![\[建立 AWS KMS 金鑰按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/q-encryption-settings-1.png)
這會將您導向 Key Management Service (KMS) 主控台。請遵循下列步驟：
1. 在 KMS 主控台的**設定金鑰**頁面上，選擇**對稱**，然後選擇**下一步**。
![\[設定關鍵頁面、對稱選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-configure-key.png)
1. 在**新增標籤**頁面上，輸入 KMS 金鑰的別名和說明，然後選擇**下一步**。
![\[新增標籤頁面、別名和說明。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-create-kms-key-add-labels.png)
1. 在**定義金鑰管理權限**頁面上，選擇**下一步**，然後在**定義金鑰使用權限**頁面上，再次選擇**下一步**。
1. 在**檢閱和編輯金鑰政策**頁面上，向下捲動至**金鑰政策政策**。
**注意**
若要搭配聊天、任務和電子郵件使用 Connect AI 代理程式，請修改金鑰政策，以允許 `kms:Decrypt`、 ` kms:GenerateDataKey*`和 ` connect.amazonaws.com`服務主體的`kms:DescribeKey`許可。以下程式碼顯示範例政策。
****
```
{
"Id": "key-consolepolicy-3",
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root"
},
"Action": "kms:*",
"Resource": "*"
},
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
},
"Action": [
"kms:Decrypt",
"kms:GenerateDataKey*",
"kms:DescribeKey"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
1. 選擇**完成**。
在下列範例中，KMS 金鑰的名稱開頭為 **82af7d87**。
![\[顯示典型金鑰的客戶受管金鑰頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-create-kms-key.png)
1. 返回 **Connect AI 代理器**瀏覽器索引標籤，開啟**AWS KMS key**清單，然後選取您在先前步驟中建立的金鑰。
![\[加密設定界面搭配自訂和選取 AWS KMS 金鑰的選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-choose-kms-key.png)
1. 選擇**新增網域**。
## 步驟 3：建立整合 (知識庫)
1. 在 **AI 代理程式**頁面上，選擇**新增整合**。
1. 在**新增整合**頁面上，選擇**建立新整合**，然後選取來源。
![\[新增整合頁面、建立新整合選項、來源下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wisdom-select-integration.png)
建立整合的步驟會根據您選擇的來源而有所不同。請根據需要展開下列區段，以完成整合建立步驟。
### 建立 Salesforce 整合
請遵循多個步驟，以建立 Salesforce 整合。下列各節說明如何完成各個步驟。
#### 步驟 1：新增整合
1. 選取出現的所有核取方塊。這表示您已正確設定 Salesforce 帳戶：
![\[Salesforce 使用連線應用程式確認 API 和 AppFlow 存取。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/q-integration-salesforce-1.png)
1. 在**整合名稱**方塊中，輸入整合的名稱。
**提示**
如果您從同一個來源建立多個整合，建議您制定一個命名慣例，以便於區分名稱。
1. 選取**使用現有連線**、開啟**選取現有連線**清單、選擇連線，然後選擇**下一步**。
-或是-
選取**建立新連線**並遵循下列步驟：
1. 選擇**生產**或**沙盒**。
1. 在**連線名稱**方塊中，輸入連線的名稱。該名稱是您不含 **https://** 的 Salesforce URL。
1. 選擇**連線**、登入 Salesforce，然後在出現提示時選擇**允許**。
1. 在**加密**下開啟 **AWS KMS 金鑰**清單，然後選擇金鑰。
-或是-
選擇**建立 AWS KMS 金鑰**，並遵循本節[建立 AWS KMS 金鑰](#q-create-key)稍早列出的步驟。
1. (選用) 在**同步頻率**下，開啟**同步頻率**清單，然後選取同步頻率間隔。系統預設為一小時。
1. (選用) 在**擷取開始日期**下，選擇**擷取建立之後的記錄**，然後選取開始日期。系統預設為擷取所有記錄。
1. 選擇**下一步**，並遵循本主題下一節中的步驟。
#### 步驟 2：選取物件和欄位
**提示**
如果您從同一個來源建立多個整合，建議您制定一個命名慣例，以便於區分名稱。
1. 在**選取物件和欄位**頁面上，開啟**可用物件**清單，然後選取物件。只有知識物件才會出現在清單中。
1. 在*物件名稱*的**選擇欄位**下，選取您要使用的欄位。
**注意**
根據預設，系統會自動選取所有必要欄位。
1. 選擇**下一步**。
#### 步驟 3：檢閱並新增整合
+ 檢閱整合的設定。完成後，選擇**新增整合**。
### 建立 ServiceNow 整合
1. 在**整合設定**下，選取**讀取旁的核取方塊，並確認 ServiceNow 帳戶符合整合要求。**
1. 在**整合名稱**方塊中，輸入整合的名稱。
**提示**
如果您從同一個來源建立多個整合，建議您制定一個命名慣例，以便於區分名稱。
1. 選取**使用現有連線**、開啟**選取現有連線**清單、選擇連線，然後選擇**下一步**。
-或是-
選取**建立新連線**並遵循下列步驟：
1. 在**使用者名稱**方塊中，輸入您的 ServiceNow 使用者名稱。您必須擁有管理員權限。
1. 在**密碼**欄位中，輸入您的密碼。
1. 在**執行個體 URL** 方塊中，輸入您的 ServiceNow URL。
1. 在**連線名稱**方塊中，輸入連線的名稱。
1. 選擇**連線**。
1. 在**加密**下開啟 **AWS KMS 金鑰**清單，然後選擇金鑰。
-或是-
選擇**建立 AWS KMS 金鑰**，並遵循本節[建立 AWS KMS 金鑰](#q-create-key)稍早列出的步驟。
1. (選用) 在**同步頻率**下，開啟**同步頻率**清單，然後選取同步頻率間隔。系統預設為一小時。
1. (選用) 在**擷取開始日期**下，選擇**擷取建立之後的記錄**，然後選取開始日期。系統預設為擷取所有記錄。
1. 選擇**下一步**。
1. 選取知識庫的欄位。下列是必要欄位：
+ short\$1description
+ number
+ workflow\$1state
+ sys\$1mod\$1count
+ active
+ text
+ sys\$1updated\$1on
+ 最新
+ sys\$1id
1. 選擇**下一步**。
1. 檢閱您的設定，根據需要變更設定，然後選擇**新增整合**。
### 建立 Zendesk 整合
**先決條件**
您必須有下列項目才能連線至 Zendesk：
+ 用戶端 ID 和用戶端密碼。您可以向 Zendesk 註冊您的應用程式並啟用 OAuth 授權流程，來取得 ID 和密碼。如需更多詳細資訊，請參閱 Zendesk 支援網站上的[搭配使用應用程式和 OAuth 身分驗證](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845965210-Using-OAuth-authentication-with-your-application)。
+ 在 Zendesk 中，使用 `https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth` 設定的重新導向 URL。例如 `https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth`。
取得這些項目之後，請遵循下列步驟：
1. 在**整合設定**下，選取核取方塊並輸入整合的名稱。
**提示**
如果您從同一個來源建立多個整合，建議您制定一個命名慣例，以便於區分名稱。
1. 選取**使用現有連線**、開啟**選取現有連線**清單、選擇連線，然後選擇**下一步**。
-或是-
選取**建立新連線**並遵循下列步驟：
1. 在各別的方塊中輸入有效的用戶端 ID、用戶端密碼、帳戶名稱和連線名稱，然後選擇**連線**。
1. 輸入您的電子郵件地址和密碼，然後選擇**登入**。
1. 在畫面顯示的彈出視窗上選取**允許**。
1. 在**加密**下開啟 **AWS KMS 金鑰**清單，然後選擇金鑰。
-或是-
選擇**建立 AWS KMS 金鑰**，並遵循本節[建立 AWS KMS 金鑰](#q-create-key)稍早列出的步驟。
1. (選用) 在**同步頻率**下，開啟**同步頻率**清單，然後選取同步頻率間隔。系統預設為一小時。
1. (選用) 在**擷取開始日期**下，選擇**擷取建立之後的記錄**，然後選取開始日期。系統預設為擷取所有記錄。
1. 選擇**下一步**。
1. 選取知識庫的欄位，然後選擇**下一步**。
1. 檢閱您的設定，根據需要變更設定，然後選擇**新增整合**。
建立整合之後，您只能編輯其 URL。
### 建立 SharePoint Online 整合
**先決條件**
您必須有下列項目才能連線至 SharePoint：
+ 在 SharePoint 中，使用 `https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth` 設定的重新導向 URL。例如 `https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth`。
**注意**
SharePoint Online 連線僅支援 AUTHORIZATION\$1CODE。不支援 CLIENT\$1CREDENTIALS。
取得此項目之後，請遵循下列步驟：
1. 在**整合設定**下，選取核取方塊並輸入整合的名稱。
**提示**
如果您從同一個來源建立多個整合，建議您制定一個命名慣例，以便於區分名稱。
1. 在**使用 S3 建立連線**下開啟**選取現有連線**清單、選擇連線，然後選擇**下一步**。
-或是-
選取**建立新連線**並遵循下列步驟：
1. 在兩個方塊中輸入您的租用戶 ID、輸入連線名稱，然後選擇**連線**。
1. 輸入您的電子郵件地址和密碼以登入 SharePoint。
1. 在**加密**下開啟 **AWS KMS 金鑰**清單，然後選擇金鑰。
-或是-
選擇**建立 AWS KMS 金鑰**，並遵循本節[建立 AWS KMS 金鑰](#q-create-key)稍早列出的步驟。
1. 在**同步頻率**下，接受預設值或開啟**同步頻率**清單，然後選取同步頻率間隔。
1. 選擇**下一步**。
1. 在**選取 Microsoft SharePoint Online 網站**下，開啟清單並選取網站。
1. 從*網站名稱*的**選取資料夾來源**下，選取您要包含在網域中的資料夾，然後選擇**下一步**。
1. 檢閱您的設定，根據需要變更設定，然後選擇**新增整合**。
### 建立 Amazon Simple Storage Service 整合
1. 在**整合名稱**方塊中，輸入整合的名稱。
**提示**
如果您從同一個來源建立多個整合，建議您制定一個命名慣例，以便於區分名稱。
1. 在**使用 Microsoft SharePoint Online 建立連線**下開啟**選取現有連線**清單、選擇連線，然後選擇**下一步**。
-或是-
在**使用 S3 建立連線**下，輸入您 Amazon S3 儲存貯體的 URI，然後選擇**下一步**。
-或是-
選擇**瀏覽 S3**，使用搜尋方塊尋找您的儲存貯體，選取其旁邊的按鈕，然後選取**選擇**。
1. 在**加密**下開啟 **AWS KMS 金鑰**清單，然後選擇金鑰。
-或是-
選擇**建立 AWS KMS 金鑰**，並遵循本節[建立 AWS KMS 金鑰](#q-create-key)稍早列出的步驟。
1. 選擇**下一步**。
1. 檢閱您的設定，根據需要變更設定，然後選擇**新增整合**。
### 建立 Web 編目程式整合
Web 編目程式從種子 URL 開始連線到 HTML 頁面並將頁面編目，周遊相同頂層主要網域和路徑下的所有子連結。如果有任何 HTML 頁面參考支援的文件，Web 編目程式將擷取這些文件，無論其是否位於相同的頂層主要網域中。
**支援的功能**
+ 選取要編目的多個 URL。
+ 遵守標準 robots.txt 指令，例如「Allow」和「Disallow」。
+ 限制要編目的 URL 範圍，並選擇性地排除符合篩選條件模式的 URL。
+ 限制網路爬取 URL 的速率。
+ 在 Amazon CloudWatch 中檢視編目期間檢視的 URL 的狀態。
#### 先決條件
+ 檢查您是否獲得編目來源 URL 的授權。
+ 檢查對應至來源 URL 的 robots.txt 路徑，並不會阻止編目 URL。Web 編目程式遵循 robots.txt 的標準：如果網站找不到 robots.txt，則預設為 disallow。Web 編目程式遵守 [RFC 9309](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc9309.html) 符合 robots.txt 的規定。
+ 檢查您的來源 URL 頁面是否為 JavaScript 動態產生，因為目前不支援編目動態產生的內容。您可以在瀏覽器中輸入以下內容來檢查此問題：`view-source:https://examplesite.com/site/`。如果內文元素僅包含 `div` 元素，而且很少或沒有 `a href` 元素，則可能會動態產生頁面。您可以在瀏覽器中停用 JavaScript、重新載入網頁，並觀察內容是否正確轉譯，以及是否包含您感興趣的網頁連結。
**注意**
Web 爬蟲程式的預設逾時為一小時，達到此限制時會自動停止。
**注意**
選取要網路爬取的網站時，您必須遵守 [Amazon 可接受的使用政策](https://aws.amazon.com/aup/)以及 Amazon 所有其他條款。請記住，您只能使用 Web 編目程式為自己的網頁或您具有授權可網路爬取的網頁建立索引。
#### 連線組態
若要重複使用具物件欄位的現有整合，請選擇**使用現有連線**、開啟**選取現有連線**清單、選擇連線，然後選擇**下一步**。
若要建立新整合，請遵循下列步驟：
1. 選擇**建立新的連線**。
1. 在**整合名稱**方塊中，為整合指派一個易記的名稱。
![\[Web 編目程式整合設定頁面，其中顯示整合名稱欄位，使用者在此處輸入其新連線的名稱。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/web-crawler-ai-agent-config-1.png)
1. 在**與 Web 編目程式建立連線 > 來源 URL** 區段中，提供您要編目的 URL **來源 URL**。您最多可以新增 9 個額外的 URL，方法是選取**新增來源 URL**。提供來源 URL 即表示您確認已獲授權可編目其網域。
![\[來源 URL 區段，用於設定 Web 編目程式與欄位的連線，以輸入要編目的 URL。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/web-crawler-q-config-2.png)
1. 在進階設定下，您可以選擇使用預設 KMS 金鑰或客戶自管金鑰 (CMK)。
1. 在**同步範圍**下
1. 選取編目來源 URL 的**範圍**選項。您可以根據每個頁面 URL 與種子 URL 間的特定關係，來限制可編目 URL 的範圍。若要加速編目，您可以將 URL 限制為具有相同主機及種子 URL 其初始 URL 路徑的 URL。如需更廣泛的編目，您可以選擇編目具有相同主機或在種子 URL 其任何子網域內的 URL。
**注意**
請確定您未編目過多的網頁。不建議在沒有篩選條件或範圍限制的情況下網路爬取大型網站，例如 wikipedia.org。網路爬取大型網站需花費很長的時間進行網路爬取。
無論範圍為何，且如果該檔案類型沒有排除模式，都會網路爬取[支援的檔案類型](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/knowledge-base-ds.html)。
1. 輸入**網路爬取速度最大限流**。每分鐘擷取每部主機 1 到 300 個之間的 URL。編目速度越快，負載會增加，但花費的時間較少。
1. 對於 **URL 規則運算式**模式 (選用)，您可以在方塊中輸入規則運算式模式來新增**包含模式**或**排除模式**。您可以選取**新增模式**來新增最多 25 個包含和 25 個排除篩選條件模式。其會根據您的範圍來網路爬取包含和排除模式。如有衝突，則以排除模式為優先。
1. 您可以根據範圍包含或排除特定 URL。無論範圍為何，且如果該檔案類型沒有排除模式，都會網路爬取[支援的檔案類型](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/knowledge-base-ds.html)。如果您指定包含和排除篩選條件，且兩者都符合 URL，則以排除篩選條件為優先，且不會編目 Web 內容。
**重要**
導致[災難性回溯](https://docs.aws.amazon.com/codeguru/detector-library/python/catastrophic-backtracking-regex/)和前瞻的有問題規則運算式模式篩選條件會遭到拒絕。
1. 下列範例是排除結尾為「.pdf」的 URL 或 PDF 網頁附件的規則運算式篩選條件模式：`.*\.pdf$`
![\[URL 規則運算式模式區段，其中顯示 PDF 檔案的排除模式範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/web-crawler-q-config-3.png)
1. 選擇**下一步**。
1. 檢閱所有整合詳細資訊。
![\[檢閱頁面，其中顯示 Web 編目程式組態在最終提交前的所有整合詳細資訊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/web-crawler-q-config-4.png)
1. 選取**新增整合**。
1. 整合已新增至您的清單。
### 建立 Bedrock 知識庫整合
現在，透過協調類型 AI 代理程式，您可以帶上自己的 Bedrock 知識庫，以順暢地使用 Connect AI 代理程式。
**注意**
Bedrock 知識庫整合類型僅與協同運作代理程式類型相容。
**注意**
Bedrock 知識庫整合僅適用於聯絡通話，不支援非聯絡手動搜尋。
1. 新增整合
![\[新增整合頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/add-integration-page-ai-agents.png)
1. 選擇 Bedrock 知識庫
![\[從資料來源清單中選擇 Bedrock 知識庫\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-select-byobkb-data-source.png)
1. 選取現有的 Bedrock 知識庫
![\[選取現有的 Bedrock 知識庫\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-selecting-bedrock-knowledge-base.png)
1. 檢閱並新增整合
![\[BYOBKB 檢閱和整合頁面\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-byobkb-review-and-integrate.png)
您已成功將現有的 Bedrock 知識庫與 Connect 的 AI 代理程式整合
**注意**
如果您從 SaaS 應用程式刪除物件，例如 SalesForce 和 ServiceNow，Amazon Connect 知識庫不會處理這些刪除。您必須在 SalesForce 中封存物件，並在 ServiceNow 中淘汰文章，才能從這些知識庫移除這些項目。
對於 Zendesk，Amazon Connect 知識庫不會處理文章的硬刪除或封存。您必須取消發布 Zendesk 中的文章，才能將其從知識庫中移除。
對於 Microsoft SharePoint Online，您最多可以選擇 10 個資料夾。
Amazon Connect 會自動將`AmazonConnectEnabled:True`標籤新增至與您的 Amazon Connect 執行個體相關聯的 Connect AI 代理程式資源，例如知識庫和助理。這樣做是為了授權從 Amazon Connect to Connect AI 代理程式資源進行存取。此動作是 Amazon Connect 服務連結角色的受管政策中標籤型存取控制所產生的結果。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 的服務連結角色許可](connect-slr.md#slr-permissions)。
## 步驟 4：設定 Connect AI 代理器的流程
1. 將 [Connect 助理](connect-assistant-block.md) 區塊新增至流程。區塊會將 Connect AI 代理器網域與目前的聯絡人建立關聯。這可讓您根據聯絡人的條件，顯示來自特定網域的資訊。
如果您選擇[自訂](customize-connect-ai-agents.md)體驗，您將改為建立 Lambda，然後使用 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md)區塊將其新增至流程。
1. 若要搭配 呼叫使用 Connect AI 代理器，您必須新增為Contact Lens對話分析即時設定的[設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md)區塊，以在流程中啟用Contact Lens對話分析。無論您在流程中的哪個位置新增 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊都沒關係。
## 如果我有多個知識庫，該怎麼辦？
您可以透過設定多個[擷取工具，將協同運作代理程式設定為利用多個知識庫。](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/multiple-knowledge-base-setup-and-content-segmentation.html)
## 您的知識庫上次更新時間是什麼時候？
若要確認知識庫的最後一次更新日期和時間 (表示可用內容有所變更)，請使用 [GetKnowledgeBase](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_GetKnowledgeBase.html) API 來參考 `lastContentModificationTime`。
## 跨區域推論服務
Connect AI 代理器使用[跨區域推論](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/cross-region-inference.html)自動選取處理資料的最佳 AWS 區域，藉由最大化可用資源和模型可用性來改善客戶體驗。如果您不希望在您所選區域以外的區域處理資料，您可以聯絡 AWS Support。
**注意**
雖然現有自訂提示將繼續使用區域內推論，但建議您升級至最新的支援模型，享有跨區域推論功能。您可以聯絡 AWS Support 以取得現有提示的遷移協助。