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# 客服如何接收和核准輪班交換申請
若要檢視交易提議，客服可以前往其排程行事曆，然後按一下或點選申請抽屜，如下圖所示。
然後選擇**輪班交換**索引標籤，如下圖所示。
您可以按一下收到的交換區段，以檢閱來自其他客服人員的傳入交換提議。然後，您可以選取該提議並採取下列其中一個動作。
+ **接受提議**：選擇接受交換申請並接受提議。
+ **拒絕提議**：選擇拒絕此交換申請，改為將您的提議保留在集區中。
+ **取消交換申請**：選擇取消此交換申請，並從申請集區中移除您的提議。您可以隨時取消交換申請，即使該申請已交給主管核准。
下圖顯示**輪班交換**窗格上這些選項的位置。
當您選擇**接受提議**時，有一個對話方塊會提示您確認選擇。**確認**按鈕顯示於下圖中。
**過期**狀態表示您已建立輪班的提議，但針對[輪班交換群組](scheduling-create-shift-trade-groups.md)指定的**通知期間**已過了交換完成日。無法對該輪班採取進一步的動作。
## 為什麼輪班交換申請可能失敗
輪班交換申請可能具有**失敗**的狀態。資訊圖示提供為什麼失敗的簡短描述，例如**輪班交換影響其他輪班**。這表示客服已在您要求交換的同一天需要輪班。
下圖顯示**失敗**狀態。
