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# 自訂 Amazon Connect 代理程式工作區
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本節說明如何自訂客服人員工作區和啟用引導式體驗。

客服人員工作區會立即整合面向客服人員的所有功能。當客服人員接受通話、聊天、電子郵件或任務時，他們可以看到案例和客戶的相關資訊，以及step-by-step指引和即時建議。

您可以整合第三方應用程式，並使用逐步指南建立自訂工作流程step-by-step以自訂客服人員工作區。

下圖顯示客服人員工作區的各個部分。

![客服人員工作區，其中的標註指向每個部分。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. **聯絡控制面板**，客服人員用來處理通話、聊天、電子郵件和任務。

1. **第三方應用程式**，減少客服人員的互動時段。

1. 由 **Connect AI 代理器**提供的即時建議。

1. **任務**，指派工作或後續活動。

1. 案例 ID 和**案例**標籤中的其他資訊，由 Amazon Connect Cases 提供。

1. **逐步指南**，提供一致的工作流程以減少認知負擔。

1. 機器學習語音身分驗證，由 **Voice ID** 提供。

1. **客戶設定檔**標籤上的客戶資訊，由 Amazon Connect Customer Profiles 提供。

您也可以將廠商或您建置的[第三方應用程式](3p-apps.md)整合到客服人員工作區。下圖顯示客服人員工作區中，名為 **SchedulerApp** 的第三方應用程式範例。客服人員可以使用客服人員工作區右上角的**應用程式**啟動器來啟動應用程式。

![客服人員工作區上的應用程式啟動器。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [逐步指南](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [啟用逐步指南](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [視圖資源](view-resources-sg.md)
+ [UI 建置器](no-code-ui-builder.md)
+ [在聯絡開始時調用指南](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [在聊天中部署逐步指南](step-by-step-guides-chat.md)
+ [在客服人員工作區中顯示聯絡屬性](display-contact-attributes-sg.md)
+ [讓客服人員輸入處置代碼](disposition-codes-sg.md)
+ [PII 修訂](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [檢視整合](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [在 Workspace for Manager 中使用指南](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [建立以角色為基礎的工作區頁面](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [自訂客服人員工作區的主題](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [整合第三方應用程式 (3p 應用程式)](3p-apps.md)