本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中，聯絡人控制台 (CCP) 和客服人員工作區的客服人員訓練指南
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本節提供預設 Amazon Connect 客服人員工作區和聯絡人控制台的概觀。您的組織可能正在使用客服人員工作區和/或聯絡人控制台的自訂版本。有關 Amazon Connect 執行個體運作方式的特定問題，請聯絡您的技術支援。

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#### [ Agent workspace ]

透過客服人員工作區，您可以在單一應用程式中存取所有 Amazon Connect 功能。您可以：
+ 會使用聯絡控制面板 (CCP) 與客戶聯絡案例互動。
+ [使用 Customer Profiles](ag-cp-select.md) 來檢視客戶資訊。
+ [使用案例](search-cases.md)來建立、編輯和解決客戶案例。
+ [使用 Connect AI 代理器](search-for-answers.md)從公司知識庫取得您需要的資訊。

若要存取客服人員工作區，請使用下列 URL：
+ https://*執行個體名稱*.my.connect.aws/agent-app-v2/

*執行個體名稱*是由您的 IT 部門或為您的企業設定 Amazon Connect 的個人提供。

下圖顯示具有 CCP、客戶設定檔、案例和 Connect AI 客服人員的客服人員工作區。

![\[客服人員工作區。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ccp-intro-agent-app.png)


1. 設定您的狀態。

1. 存取數字鍵盤、快速連接和任務建立。

1. 登入和登出。設定您的語言偏好設定、裝置設定 (若已啟用) 和電話類型。

1. 撥入通話、聊天和任務的收件匣。

1. 根據您收件匣中焦點的聯絡人頻道，這裡會顯示適當的內容；例如，選擇聊天時，聊天介面就會出現。

1. 查看收件匣中關注的聯絡客戶資訊。

1. 搜尋和檢視案例。

1. 搜尋知識文章以解決客戶問題。

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#### [ CCP ]

客服人員會使用 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 與客戶聯絡案例互動。這是您接聽來電、與聯絡案例聊天、將他們轉接給其他客服人員、保留其通話，以及執行其他重要任務的方式。

啟動 CCP 的網址是：
+ https://*執行個體名稱*.my.connect.aws/ccp-v2/

*執行個體名稱*是由您的 IT 部門或為您的企業設定 Amazon Connect 的個人提供。

大型企業通常會選擇自訂 CCP。例如，他們可能想要將其與 CRM 整合。不過，本區段說明 CCP 在自訂之前的運作方式。

下圖顯示 CCP。

![\[聯絡控制面板\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ccp-intro.png)


1. 設定您的狀態。

1. 為您的客服人員轉接設定檔啟用的頻道。

1. 登入和登出。設定您的語言偏好設定、裝置設定 (若已啟用) 和電話類型。

1. 目前已登入的客服人員名稱。

1. 選擇預先定義的目的地以轉移聯絡。或撥打外部電話號碼。

1. 撥打一個號碼或在 IVR 功能表中輸入數字。

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