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# 在 Connect Customer 中設定和檢閱客服人員畫面錄製 Contact Lens
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為了幫助輔導您的客服人員提供出色的客戶服務，您可以使用 Contact Lens 畫面錄製功能來獲得高品質管理見解。它會記錄客服人員的桌面，協助您找出改善表現的機會。此資訊對於確保合規性也很有用。

例如，假設大多數客服人員處理退款需要兩分鐘，但是 Jane Doe 需要四分鐘。當她退款時，您可以觀看她的桌面錄製，並了解為什麼她需要更長的時間。

下圖顯示畫面錄製的高階元件。若要透過序列圖來了解不同元件之間的網路通話，請參閱 [網路需求](sr-system-req.md#network-requirements)。

![畫面錄製流程圖。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png)


**Topics**
+ [Connect Customer 用戶端應用程式](amazon-connect-client-app.md)
+ [系統和網路需求](sr-system-req.md)
+ [啟用畫面錄製](enable-sr.md)
+ [檢閱客服人員畫面錄製](review-screen-recordings.md)
+ [下載畫面錄製用戶端應用程式的日誌檔](troubleshoot-sr.md)
+ [使用 Amazon EventBridge 事件來追蹤畫面錄製狀態](track-screen-recording-status.md)
+ [畫面錄製功能的常見問題](faq-screenrecording.md)