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# Amazon Connect 客服人員事件串流
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Amazon Connect 客服人員事件串流為 Amazon Kinesis Data Streams，可近乎即時回報 Amazon Connect 執行個體中的客服人員活動。發佈到串流的事件 (包含這些 CCP 事件)：
+ 客服人員登入
+ 客服人員登出
+ 客服人員與聯絡案例連線
+ 客服人員狀態變更，例如變更為可處理聯絡案例、休息時間或培訓。

可使用客服人員事件串流來建立儀表板，以顯示客服人員的資訊與事件、將事件串流整合至人力管理 (WFM) 解決方案，以及設定會觸發特定客服人員活動自訂通知的提醒工具。客服人員事件串流可協助您管理客服人員的人力分配和效率。

**Topics**
+ [在 Amazon Connect 中啟用客服人員事件串流以報告客服人員活動](agent-event-streams-enable.md)
+ [Amazon Connect 中的範例客服人員事件串流](sample-agent-event-stream.md)
+ [確認聯絡中心客服人員的 ACW (聯絡後工作) 時間](determine-acw-time.md)
+ [Amazon Connect 中的客服人員事件串流資料模型](agent-event-stream-model.md)