本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 將自訂客服人員狀態新增至 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP)
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客服人員負責在聯絡控制面板 (CCP) 中設定其狀態。事實上，客服人員狀態變更的唯一時機是他們在 CCP 中手動變更，或是[他們的監督員在即時指標報告中變更](rtm-change-agent-activity-state.md)。

Amazon Connect 提供兩種預設狀態值：
+ Available
+ 離線

您可以變更這些值的名稱，也可以新增狀態。例如，您可以新增午餐狀態，另一個狀態則為訓練。這些值和預設狀態值將用於報告、指標和資源管理。

當您新增某個狀態時，其屬性將一律為**自訂**，而非可路由傳送。

您無法刪除狀態值，但您可以將其停用，它便不會顯示在該客服人員的 CCP 上。

**新增客服人員狀態**

1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理員**帳戶，或在其安全設定檔中具有**使用者和許可** - **客服人員狀態** - **建立**許可的帳戶。

1. 在 Amazon Connect 管理員網站上的導覽功能表中，選擇**使用者**、**客服人員狀態**、**新增客服人員狀態**。下圖顯示**管理客服人員狀態**頁面範例。  
![\[[管理客服人員狀態] 頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/manage-agent-status.png)

1. 輸入狀態名稱和描述。

1. 在**標籤**下選擇性地新增資源[標籤](tagging.md)，以利組織客服人員狀態。
**注意**  
標籤無法用於存取控制；例如，如果您想要根據客服人員所屬部門 (銷售、技術、人力資源) 對他們顯示不同的 CCP 狀態。

1. 選擇**儲存**。

1. 儲存自訂狀態之後，您可以將其停用，使狀態不會在聯絡人控制台中呈現給客服人員。

若要變更狀態值在 CCP 中的顯示順序，請選擇**重新排序客服人員狀態**。輸入對客服人員有意義的顯示順序。下圖顯示**重新排序客服人員狀態**頁面範例。

![\[[重新排序客服人員狀態] 頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/reorder-agent-status.png)


**編輯客服人員狀態**

1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理員**帳戶，或在其安全設定檔中具有**使用者和許可** - **客服人員狀態** - **編輯**許可的帳戶。

1. 在 Amazon Connect 管理員網站上的導覽功能表中，選擇**使用者**、**客服人員狀態**。

1. 選擇您要編輯的主機。

1. 請輸入新資訊，再選擇**儲存**套用變更。

選擇**檢視歷史變更**即可查看變更的歷程記錄。可依據日期 (兩個日期之間) 或使用者名稱來篩選變更。若未看到**檢視歷史變更**連結，請確定您在安全設定檔中具有下列許可：**歷史變更** - **檢視歷史變更** - **檢視**。