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# 聯絡中心客服如何接受或拒絕休假申請
<a name="agent-accept-decline-vto"></a>

聯絡中心管理員和客服人員將在客服人員行事曆中看到待定的自願休假請求。

![已發布的排程行事曆索引標籤、待定加班請求。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-view-wfm.png)


客服人員可以在客服人員應用程式行事曆中接受或拒絕自願休假 (VTO)。若要這樣做，客服需要**編輯**安全性設定檔許可。如需安全性設定檔許可的詳細資訊，請參閱[更新安全性設定檔](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/update-security-profiles.html)。

## 必要的安全性設定檔許可
<a name="req-sec-perms-accept-decline-vto"></a>

若要接受或拒絕請求，客服人員必須在其安全性設定檔中具有**客服人員應用程式排程行事曆 - 編輯**許可。此許可顯示在安全設定檔頁面上的客服人員應用程式許可的下圖中。

![安全設定檔頁面、客服人員應用程式區段、客服人員應用程式排程行事曆許可。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/security-profile-perms-accept-decline-wfm.png)


## 客服人員的接受和拒絕按鈕
<a name="buttons-for-agents-accept-decline-vto"></a>

下圖顯示客服人員應用程式上的**接受**與**拒絕**按鈕。

![客服人員應用程式上的接受與拒絕按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-buttons-wfm.png)