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# 聯絡中心客服能夠在 Amazon Connect 中接受或拒絕加班
<a name="agent-accept-decline-ot"></a>

下圖顯示客服人員行事曆中的待定加班請求。管理員和客服人員可以看到加班請求。

![已發布的排程行事曆索引標籤、待定加班請求。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-view-wfm.png)


客服人員可以在客服人員應用程式排程行事曆中接受或拒絕加班時間。

## 必要的安全性設定檔許可
<a name="req-sec-perms-accept-decline-ot"></a>

若要接受或拒絕請求，客服人員必須在其安全性設定檔中具有**客服人員應用程式排程行事曆 - 編輯**許可。此許可顯示在安全設定檔頁面上的客服人員應用程式許可的下圖中。

![顯示客服人員應用程式排程行事曆中許可的圖表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/security-profile-perms-accept-decline-wfm.png)


## 客服人員接受和拒絕加班按鈕
<a name="buttons-for-agents-accept-decline-ot"></a>

下圖顯示客服人員應用程式上的接受與拒絕按鈕。

![客服人員應用程式上的接受與拒絕按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-buttons-wfm.png)