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# 建立可在 Amazon Connect 中產生第三方整合任務的規則
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設定外部應用程式以自動產生任務後，您需要建立規則，告知 Amazon Connect 何時建立任務，以及如何轉接這些任務。

1. 使用已指派 **CallCenterManager** 安全設定檔的使用者帳戶，或已啟用 **規則** 許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 的導覽功能表上，選擇 **規則**。

1. 在 **規則** 頁面上，使用 **建立規則** 下拉式清單選擇 **外部應用程式**。

1. 在 **觸發和條件** 頁面上指派規則的名稱。規則名稱中不允許使用空格。  
![\[「新規則」頁面中，規則名稱中不允許使用空格。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. 選擇將產生任務的事件，以及必須在其中發生事件的外部應用程式執行個體。例如，下圖顯示在 Zendesk 中建立新票證時的觸發程序。類型等於問題時必須滿足的條件。任務隨即產生。  
![\[「何時」和「類型」下拉式功能表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. 選擇外部應用程式的執行個體。

   1. 選擇產生任務所必須符合的條件。

1. 選擇**下一步**。

1. 在 **動作** 頁面上，指定符合規則時要產生的任務，如下圖所示  
![\[「動作」頁面，符合規則時要產生的任務。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. 任務的描述會向在其聯絡控制面板 (CCP) 中的客服人員顯示。

   1. 任務參照名稱會向客服人員顯示為指定 URL 的連結。

1. 選擇**儲存**。

## 測試 規則
<a name="test-rules-task-creation"></a>

1. 前往外部應用程式並建立啟動動作的事件。例如，在 Zendesk 中，建立類型為 **問題** 的票證。

1. 前往 **分析和最佳化**、**聯絡人搜尋**。

1. 在 **頻道** 下，選擇 **任務**，然後選擇 **搜尋**。

1. 確認已建立任務。