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# 新增屬性以個人化 Amazon Connect 中的快速回應
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您可以新增使用者定義的屬性來個人化快速回應 若要這麼做，您可以使用 Connect Customer 管理網站以建立包含 [Amazon Connect 聯絡人屬性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-attributes.html)的回應。您也可以使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊，在流程中建立使用者定義的屬性。

當快速回應包含使用者定義的屬性時，[客服人員在 CCP 中搜尋回應](search-qr-ccp.md)時，會顯示這些屬性的值，例如客戶名稱。

下列步驟說明如何將使用者定義屬性新增至快速回應。您首先建立一個集合聯絡人屬性，然後將屬性新增至快速回應。

**若要建立集合聯絡人屬性**

1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理員**帳戶，或指定給具有**流程 - 編輯或建立**權限之安全性設定檔的帳戶。

1. 在導覽列中，選擇**轉接**、**流程**。  
![顯示「轉接」和「流程」的功能表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/routing-flows.png)

1. 在**流程**頁面上，**類型**欄會列出每種流程類型。選擇您要為其新增屬性的流程。

1. 請遵循[建立設定聯絡人屬性](set-contact-attributes.md)中的步驟進行。
**注意**  
在聯絡人屬性配置中，選擇**使用者定義**的命名空間，然後儲存並發布流程。

1. 完成後，請完成下一組步驟。

您可以在建立或更新快速回應時遵循下列步驟。

**若要新增屬性至快速回應**

1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。用**管理員**帳戶，或指定給有**內容管理 - 快速回應 - 建立或編輯**權限之安全性設定檔的帳戶。

1. 在左側導覽列上，選擇**內容管理**，然後選擇**快速回應**。  
![顯示「內容管理」和「快速回應」的功能表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. 選擇**新增回應**以建立回應。

   —或—

   選擇您要個人化的快速回應旁的核取方塊，然後選擇**編輯**。

1. 選擇內容區段、輸入快速回應內容，然後使用把手語法輸入使用者定義的屬性。請確定您包含 `Attributes` 命名空間前置詞。例如 **{{Attributes.Customer}}**。

   下圖顯示電子郵件的快速回應。  
![具有客戶名稱屬性的快速回應。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/email-quick-response-attributes.png)

1. 選擇**儲存**。

下列步驟說明如何在 CCP 中測試屬性。

**若要測試屬性**

1. 登入 Connect Customer 管理員網站聊天測試頁面，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/test-chat。

1. 選擇有使用者定義屬性的流程。

1. 開始聊天並輸入 **/\#*searchText***，其中 *searchText* 是指定的快速鍵。

**注意**  
如需詳細資訊，請參閱[在 Amazon Connect 中測試語音、聊天和任務體驗](chat-testing.md)。