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# 在 Amazon Connect 中確認效能評估
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提交客服人員效能評估時，您可以自動通知客服人員檢閱他們的評估。例如，您可以設定[傳送電子郵件的規則](contact-lens-rules-email.md)，在評估可用時傳送電子郵件給客服人員。您也可以在輔導期間逐步引導客服人員進行評估。

在客服人員檢閱效能評估之後，他們可以確認其對評估的檢閱，並在 Amazon Connect 管理員網站中撰寫選用的備註。此確認可讓管理員追蹤客服人員是否正在檢閱對其效能評估提供的意見回饋。

本主題說明客服人員檢視和確認評估的步驟。

**確認評估**

1. 收到聯絡人的績效評估後，請使用您的客服人員帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。

1. 存取您想要確認的聯絡評估。您有一些方法可以執行此操作：
   + 有人可能已與您共用聯絡 URL。

   - 或 - 
   + 您可能已獲指派任務，或收到電子郵件通知，其中包含已收到評估之聯絡的 URL。

   - 或 - 
   + 您可能有聯絡 ID 和評估表單名稱。您可以使用此資訊，使用下列步驟來搜尋接收評估的聯絡。

     1. 在導覽功能表上，選擇**分析和最佳化**、**聯絡搜尋**。

     1. 搜尋已評估但尚未確認的聯絡。下圖顯示搜尋**已確認** = **否**的篩選條件。  
![\[聯絡搜尋頁面的篩選條件區段，設定為已確認 = 否。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack1.png)

1. 在**聯絡詳細資訊**頁面上，選擇**評估**或展開評估面板，方法是選擇 **<** 圖示，如下圖所示。  
![\[評估按鈕，展開評估窗格的圖示。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack2.png)

1. **評估**面板會列出正在進行中或已完成的任何聯絡評估。若要確認評估，請從**已完成的評估**清單中選擇評估。下圖顯示已完成的一項評估：**客戶服務計分卡**。  
![\[評估窗格，已完成的評估。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack3.png)

1. 選擇您要檢閱的評估。在評估底部，選擇**確認**，如下圖所示。
**注意**  
只有經過評估的客服人員才能確認評估。  
![\[評估窗格，已完成的評估。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack4.png)

1. 在**確認評估結果**對話方塊中，提供選用註解。例如，*管理員在 2025 年 3 月 5 日輔導期間完成評估*。

   完成時，請選擇**確認**。  
![\[確認評估結果區段，確認按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack5.png)

1. 訊息會顯示評估確認**已完成**，如下圖所示。  
![\[評估已成功確認的訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack6.png)

1. 您只能在提交評估之後確認評估。如果重新提交評估，則再次符合確認資格。

1. 若要檢視確認備註，請選取確認的評估，然後選擇**檢視備註**連結。  
![\[確認備註。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack7.png)