本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Unified Operations 入門：如何請求 5 分鐘的事件回應
<a name="uo-gs-incident-response"></a>

 AWS Unified Operations 為您的關鍵事件提供 5 分鐘的事件回應。若要請求 5 分鐘的傳入回應，您可以從[支援互動建立支援案例](create-support-case-from-interaction.md)，或使用[舊版支援案例建立方法](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy)。當您建立案例時，請務必輸入下列資訊，以確保您的案例在 5 分鐘內收到回應：

**注意**  
無論您是否使用主動監控，或是在警示設定完成之前發生事件時，都使用此方法。

1. 針對**案例類型**，選擇**技術**。

1. 針對**服務**，選擇受影響的 AWS 服務。

1. 針對**類別**，選擇最符合您問題的選項。

1. 針對**嚴重性**，選擇**業務關鍵系統關閉**。

1. 在**描述**中，包含下列資訊

   1. 技術資訊
      + 工作負載名稱
      + 受影響的 AWS 資源 ARN (s)

   1. 商業資訊
      + 說明對業務的影響
      + （選用） 客戶橋接詳細資訊

**注意**  
解決有效性取決於可用的內容。警示加入的工作負載受益於立即存取全面的工作負載資訊，而未加入的工作負載從服務運作狀態資料和客戶提供的資訊開始。