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# 您 AWS 支援 案例的安全性
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當您建立支援案例時，您會擁有您在支援案例中包含的資訊。 AWS 不會在沒有您許可的情況下存取 AWS 帳戶 您的資料。 AWS 不會與第三方共用您的資訊。

 建立支援案例時，請注意下列事項：
+ AWS 支援 使用`AWSServiceRoleForSupport`服務連結角色中定義的許可來呼叫其他 AWS 服務 ，為您疑難排解客戶問題。如需詳細資訊，請參閱[使用 AWS 支援的服務連結角色](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/using-service-linked-roles-sup.html)和 [AWS 受管政策：AWSSupportServiceRolePolicy](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-managed-policies-aws-support.html#security-iam-awsmanpol-AWSSupportServiceRolePolicy)。
+ 您可以檢視 中 AWS 支援 發生的 API 呼叫 AWS 帳戶。例如，您可以在帳戶中有人建立或解決支援案例時檢視日誌資訊。如需詳細資訊，請參閱[使用 記錄 AWS 支援 API 呼叫 AWS CloudTrail](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/logging-using-cloudtrail.html)。
+ 您可以使用 AWS 支援 API 來呼叫 `DescribeCases` API。此 API 會傳回支援案例資訊，例如案例 ID、建立和解決日期以及與支援客服人員的通訊。您可以在建立案例後檢視長達 24 個月的案例詳細資訊。如需詳細資訊，請參閱*《AWS 支援 API 參考》*中的 [DescribeCases](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html)。
+ 您的支援案例遵守 [AWS 支援的法規遵循驗證](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-compliance.html)。
+ 當您建立支援案例時， AWS 不會存取您的帳戶。如有必要，支援客服人員會使用螢幕共用工具從遠端檢視您的螢幕，並確定和疑難排解問題。此工具僅供檢視。 AWS 支援 無法在螢幕共用工作階段期間為您採取動作。您必須同意才能與支援客服人員共用螢幕。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 常見問答集](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/)。
+ 您可以變更您的 AWS 支援 計劃，以取得您帳戶所需的協助。如需詳細資訊，請參閱[比較 AWS 支援 計劃](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)和[變更您的 AWS 支援 計劃](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/changing-support-plans.html)。