本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 建立支援互動
<a name="create-support-interaction"></a>

支援互動是您開始互動的方式 AWS 支援。您首先使用自然語言描述您的問題，並使用 AI 增強型故障診斷獲得為您量身打造的協助。您的初始互動可能包括釐清問題、情境解決方案和自動化問題解決，而無需建立支援案例。如有需要，這些互動可能會獨立解決問題，或作為人工工程師中支援案例迴圈的基礎。

支援 互動與支援案例不同，因為支援案例包括與雲端支援工程師的互動。您可以選擇根據先前的支援互動自動產生支援案例。支援案例會維護初始支援互動的所有內容，並包含其他 AI 產生的洞見，以協助雲端支援工程師解決您的問題。由 AWS Cloud Support Engineers 提供的 AI 增強型疑難排解和協助的強大組合，可能會導致更快的問題解決速度並縮短停機時間。

**備註**  
您可以選擇支援中心主控台頂端橫幅中的**使用舊體驗，**以還原至舊版的案例管理方法。如需詳細資訊，請參閱[傳統體驗：建立支援案例和案例管理](case-management-legacy.md)。
您可以 AWS Identity and Access Management (IAM) 使用者身分登入支援中心主控台。如需詳細資訊，請參閱[管理對 AWS 支援 中心的存取](accessing-support.md)。
如果您無法登入支援中心主控台並建立支援案例，您可以改為使用[聯絡我們](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support)頁面。您可以使用此頁面取得帳單和帳戶問題的說明。

**若要開始支援互動，請完成下列步驟：**

1. 登入 [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)。
**提示**  
在 中 AWS 管理主控台，您也可以選擇問號圖示 (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))，然後選擇**支援中心**。

1. 您有多種選項可以開始支援互動：
   + 輸入您需要協助的問題詳細資訊。這是您開始新的支援互動的方式。輸入問題的詳細資訊，以及您已採取的任何疑難排解步驟。
   + **繼續現有的支援互動：**從描述**您的問題或繼續**區段中顯示的最近支援互動中進行選擇。本節顯示兩個最新的支援互動。存取**檢視過去支援互動**區段，以查看其他過去支援互動。
   + **使用 Amazon Q 文字記錄：**選取文字欄位中的 Amazon Q 圖示，以查看最近的 Amazon Q 對話清單。 AWS 區域 顯示 AWS GovCloud （美國東部） 的五個最近對話。或者，從描述**您的問題或繼續**中顯示的最近 Amazon Q 互動中進行選擇。當您選取對話時，會產生該對話的摘要，並新增至文字方塊。如果您選取 Amazon Q 對話，則會看到有關 AWS 區域 和使用者可存取性的免責聲明。

1. 選擇文字欄位右下角的**傳送**圖示。

1. AWS 支援 生成式 AI 驅動的故障診斷會分析您的查詢以及您的特定 AWS 環境。系統可能會提示您提供其他資訊，以協助分析。如果您看到其他資訊的提示，請輸入請求的資料，然後選擇**提交**。如果您不知道或無法存取請求的資訊，則可以略過此步驟，改為收到一般指引回應。請記住，一般指引回應並非專屬於您的 AWS 環境。

   當分析完成時，您會看到調查結果的摘要，以及修復步驟。若要檢視分析和修復步驟中使用的來源，請選擇**來源**。

1. 如果您需要進一步協助，您可以完成下列其中一個選項：
   + **繼續 AI 輔助支援：**若要進一步精簡 AI 輔助分析並產生新的回應，請選擇**新增更多詳細資訊以獲得更好的回應**。在其他**詳細資訊**欄位中輸入資訊，然後選擇**提交**。請記住，此選項適用於原始問題的其他內容。如果您需要輸入新問題的內容，請選取畫面頂端或底部的**開始新的互動**。
   + **建立支援案例：**若要使用 建立支援案例 AWS 支援，請選擇**建立案例**。此選項會啟動案例建立工作流程。許多案例詳細資訊會根據您的支援互動自動填入。您可以視需要變更此資訊。您的支援互動，包括所提供任何解決方案步驟的詳細資訊，都會新增至支援案例。如需如何建立支援案例的詳細資訊，請參閱 [從支援互動建立支援案例](create-support-case-from-interaction.md)。

在整個支援互動過程中，您可以隨時使用**拇指向上**和**向下拇指**圖示來提供有關體驗的意見回饋。