本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 支援中心主控台中的 AI 增強型疑難排解 支援 AI 增強的故障診斷功能，可協助您更快、更有效率地解決問題 AWS 區域。如果您有 AWS Business Support\+、 AWS Enterprise Support 或 AWS Unified Operations 計劃，則可以使用支援中心主控台中的功能來疑難排解技術問題，以及帳戶和帳單問題。如果您有基本 支援 計劃，您可以使用支援中心主控台中的 功能來疑難排解一般問題，以及取得帳戶和帳單問題的協助。使用 AI 增強型疑難排解，透過使用情境感知和自動化診斷為您的 AWS 環境提供目標解決方案，簡化支援體驗。 支援中心主控台中的 AI 增強型故障診斷支援如下 AWS 區域： + 美國東部 (維吉尼亞北部) 區域 + 美國東部 (俄亥俄) 區域 + 歐洲 (愛爾蘭) 區域 **注意** 如果您在支援中心主控台中 AWS 區域 不支援 AI 增強功能的 中操作 ，則您將使用舊版的案例管理方法。如需詳細資訊，請參閱[傳統體驗：建立支援案例和案例管理](case-management-legacy.md)。 當您存取支援中心主控台時，可以自然語言輸入問題描述、匯入相關的 Amazon Q 對話、接收生成式 AI 疑難排解指導，並視需要選擇使用預先填入的欄位建立支援案例。 您可以提供環境和問題的相關內容資訊，以在整個疑難排解過程中接收個人化解決方案。 AWS 支援 主控台中的 AI 增強型疑難排解提供下列主要優點： + **更快速解決問題：**一旦說明問題，立即取得回應和相關解決方案。 + **內容保留：**匯入先前的 Amazon Q 對話，以維持疑難排解內容。 + **簡化案例建立：**使用自然語言來描述問題，而不是導覽多個表單欄位。 + **智慧型追蹤：**根據您的特定 AWS 環境接收相關的追蹤問題。 如需支援計劃中可用功能的完整清單，請參閱[比較 AWS 支援 計劃](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)。 **備註** 如需變更您的支援計劃，請參閱「[變更 AWS 支援 計畫](changing-support-plans.md)」。 若要關閉您的帳戶，請參閱*AWS Billing 《 使用者指南*》中的[關閉帳戶](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)。 若要尋找 的常見故障診斷主題 AWS 服務，請參閱 [疑難排解資源](troubleshooting.md)。 如果您是 AWS Partner 屬於 的 客戶 AWS Partner Network，而且您使用 Resold Support，請 AWS Partner 直接聯絡您的 以解決任何帳單相關問題。 AWS 支援 無法協助處理 Resold Support 的非技術問題，例如帳單和帳戶管理。如需詳細資訊，請參閱下列主題： [AWS 合作夥伴如何判斷 AWS 支援 組織中的計劃](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/) [AWS Partner主導的支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) **重要** 在您開啟支援互動或建立支援案例之前，請造訪 Health 儀板表 https：//https://phd.aws.amazon.com/phd/home\#/，檢查影響您帳戶資源的事件。您可以在儀表板中驗證任何 AWS 服務 問題，但張貼事件可能會有些微的延遲。如果您不確定是否有作用中的事件，請開啟支援案例。 **Topics** + [設定使用 AI 增強型疑難排解的許可](support-interaction-perm.md) + [建立支援互動](create-support-interaction.md) + [從支援互動建立支援案例](create-support-case-from-interaction.md) + [檢視支援互動](view-support-interactions.md) + [疑難排解](troubleshooting-support-cases.md)