本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 故障診斷通知代碼
<a name="troubleshooting-notification-codes"></a>

以下是您在設定和使用 Amazon WorkSpaces 應用程式時可能看到的通知的通知代碼和解析步驟。選取映像建置器或機群後，您可以在 WorkSpaces 應用程式主控台的**通知**索引標籤中找到這些通知。您也可以使用 WorkSpaces 應用程式 API 操作 [DescribeFleets](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/APIReference/API_DescribeFleets.html) 或 [describe-fleets](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/appstream/describe-fleets.html) CLI 命令來取得機群通知。

## Active Directory 內部服務
<a name="troubleshooting-notification-codes-ad-internal"></a>

如果您在設定和搭配 Amazon WorkSpaces 應用程式使用 Active Directory 時收到內部服務錯誤，請遵循以下步驟。

**INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**  
**訊息**：使用者名稱或密碼不正確。  
**解決方案**：在資源的 Microsoft Active Directory 網域中建立的電腦物件遭刪除或停用時，可能會發生此錯誤。您可以透過在 Active Directory 網域中啟用電腦物件來解決這個錯誤，然後重新啟動資源。您可能也需要在 Active Directory 網域中重設電腦物件帳戶。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

## Active Directory 加入網域
<a name="troubleshooting-notification-codes-ad"></a>

以下是您在設定和搭配 Amazon WorkSpaces 應用程式使用 Active Directory 時可能遇到的網域聯結問題的通知代碼和解決步驟。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1ACCESS\$1DENIED**  
**訊息**：存取遭拒。  
**解決方法**：目錄組態中指定的服務帳戶沒有建立電腦物件的許可，或是重新使用了現有的物件。請驗證許可並啟動映像建置器或機群。如需詳細資訊，請參閱[授予許可來建立及管理 Active Directory 電腦物件](active-directory-permissions.md)。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1LOGON\$1FAILURE**  
**訊息**：使用者名稱或密碼不正確。  
**解決方法**：目錄組態中指定的服務帳戶使用者名稱或密碼無效。請更新組態並重新建立發生錯誤的映像建置器或機群。

**DOMAIN\$1JOIN\$1NERR\$1PASSWORD\$1EXPIRED**  
**訊息**：此使用者的密碼已過期。  
**解決方案**：WorkSpaces 應用程式目錄組態中指定的服務帳戶密碼已過期。請在您的 Active Directory 網域中變更服務帳戶的密碼、更新組態，然後重新建立發生錯誤的映像建置器或機群。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1DS\$1MACHINE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEEDED**  
**訊息**：您的電腦無法加入網域。您已超過在此網域中允許建立的電腦帳戶數目上限。請聯絡您的系統管理員重設此限制或提高上限。  
**解決方法**：目錄組態上指定的服務帳戶沒有建立電腦物件的許可，或是重新使用了現有的物件。請驗證許可並啟動映像建置器或機群。如需詳細資訊，請參閱[授予許可來建立及管理 Active Directory 電腦物件](active-directory-permissions.md)。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1INVALID\$1PARAMETER**  
**訊息**：參數不正確。如果 `LpName` 參數為 NULL 或 `NameType` 參數指定為 `NetSetupUnknown` 或未知的名稱類型，則會傳回此錯誤。  
**解決方案**：當 OU 的辨別名稱不正確時，便可能發生此錯誤。驗證 OU，然後再試一次。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1MORE\$1DATA**  
**訊息**：有更多可用的資料。  
**解決方案**：當 OU 的辨別名稱不正確時，便可能發生此錯誤。驗證 OU，然後再試一次。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1NO\$1SUCH\$1DOMAIN**  
**訊息**：指定的網域不存在或無法聯絡。  
**解決方法**：串流執行個體無法聯絡您的 Active Directory 網域。若要確保網路連線能力，請確認您的 VPC、子網路和安全群組設定。如需詳細資訊，請參閱[我的 WorkSpaces 應用程式串流執行個體未加入 Active Directory 網域。](troubleshooting-active-directory.md#troubleshooting-active-directory-5)

**DOMAIN\$1JOIN\$1NERR\$1WORKSTATION\$1NOT\$1STARTED**  
**訊息**：工作站服務尚未啟動。  
**解決方法**：在啟動工作站服務時發生錯誤。請確保服務已在您的映像中啟用。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1NOT\$1SUPPORTED**  
**訊息**：請求不受支援。若在 `lpServer` 參數中指定遠端電腦，但在遠端電腦上不支援此呼叫，便會傳回此錯誤。  
**解決方案**：請聯絡 AWS 支援 尋求協助。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1FILE\$1NOT\$1FOUND**  
**訊息**：系統找不到指定的檔案。  
**解決方法**：當提供的組織單位 (OU) 辨別名稱無效時，便會傳回此錯誤。辨別名稱必須以 **OU=** 開頭。請驗證 OU 辨別名稱並再試一次。如需詳細資訊，請參閱[尋找組織單位辨別名稱](active-directory-oudn.md)。

**DOMAIN\$1JOIN\$1INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**  
**訊息**：帳戶已存在。  
**解決方法**：此錯誤可能在下列情況下發生：  
+ 如果問題與許可無關，請查看 Netdom 日誌是否有錯誤，並確定您提供了正確的 OU。
+ 目錄組態中指定的服務帳戶沒有建立電腦物件的許可，或是重新使用了現有的物件。如果是這種情況，請驗證許可並啟動映像建置器或機群。如需詳細資訊，請參閱[授予許可來建立及管理 Active Directory 電腦物件](active-directory-permissions.md)。
+ WorkSpaces 應用程式建立電腦物件後，會從建立該物件的 OU 移動該物件。在此情況下，會成功建立第一個映像建置器或機群，但使用電腦物件的任何新映像建置器或機群則會失敗。當 Active Directory 在指定的 OU 中搜尋電腦物件，並偵測到具有相同名稱的物件存在於網域的其他位置時，網域加入則無法成功。
+ WorkSpaces 應用程式目錄組態中指定的 OU 名稱包含目錄組態中逗號前後的空格。在此情況下，當機群或映像建置器嘗試重新加入 Active Directory 網域時，WorkSpaces 應用程式無法正確循環電腦物件，且網域重新加入無法成功。若要解決機群的這個問題，請執行下列操作：

  1. 停止機群。

  1. 編輯機群的 Active Directory 網域設定，以移除機群所加入的目錄組態和目錄 OU。如需詳細資訊，請參閱[步驟 3：建立加入網域的機群](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-fleet)。

  1. 更新 WorkSpaces 應用程式目錄組態，以指定不包含空格的 OU。如需詳細資訊，請參閱[步驟 1：建立目錄組態物件](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-config)。

  1. 編輯機群的 Active Directory 網域設定，以指定使用更新後目錄 OU 的目錄組態。

  若要解決映像建置器的這個問題，請執行下列操作：

  1. 刪除映像建置器。

  1. 更新 WorkSpaces 應用程式目錄組態，以指定不包含空格的 OU。如需詳細資訊，請參閱[步驟 1：建立目錄組態物件](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-config)。

  1. 建立新的映像建置器，並指定使用更新後目錄 OU 的目錄組態。如需詳細資訊，請參閱[啟動映像建置器以安裝和設定串流應用程式](tutorial-image-builder-create.md)。

## 映像內部服務
<a name="troubleshooting-notification-codes-image"></a>

如果您在使用受管 WorkSpaces 應用程式映像更新啟動映像更新後收到內部服務錯誤，請依照下列步驟執行。

**INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**  
**訊息**：WorkSpaces 應用程式無法更新映像*映像名稱*。無法更新/安裝/設定/停用 <software name>。請檢查您的來源映像，然後再試一次。如果此問題仍然存在，請聯絡 AWS 支援。  
**解決方法**：來源映像發生問題時，可能會發生此錯誤。請嘗試再次更新映像。  
如果再次更新仍無效，請確定您使用的是最新版 SSM 代理程式。如需版本資訊，請參閱[WorkSpaces 應用程式基礎映像和受管映像更新版本備註](base-image-version-history.md)。如需安裝資訊，請參閱[在適用於 Windows Server 的 EC2 執行個體上手動安裝 SSM 代理程式](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-install-win.html)。  
如果錯誤持續發生，請從映像啟動映像建置器。如需詳細資訊，請參閱[啟動映像建置器以安裝和設定串流應用程式](tutorial-image-builder-create.md)。如果您無法從映像啟動映像建置器，表示您需要先解決映像的另一個問題，才能使用受管 AppStream 2.0 映像更新來更新映像。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

## 工作階段佈建
<a name="troubleshooting-notification-codes-session-provisioning"></a>

以下是當您的最終使用者嘗試佈建串流工作階段時，您可能會遇到的工作階段佈建問題的通知代碼和解決步驟。

**注意**  
以下「X」等於遇到指定錯誤碼的工作階段數量。

**USER\$1PROFILE\$1MOUNTING\$1FAILURE**  
**訊息**：X session(s) 遇到使用者設定檔掛載失敗。  
**解決方案**：若要疑難排解此問題，請檢查任何使用者設定檔是否已損毀，或執行個體上的任何第三方程序是否干擾使用者設定檔掛載。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

**USER\$1PROFILE\$1DOWNLOADING\$1FAILURE**  
**訊息**：X session(s) 遇到使用者設定檔下載失敗。  
**解決方案**：若要疑難排解此問題，請檢查您的網路組態。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。

**HOME\$1FOLDER\$1MOUNTING\$1FAILURE**  
**訊息**：X session(s) 遇到主資料夾掛載失敗。  
**解決方案**：若要疑難排解此問題，請檢查您的網路組態。如果您繼續遇到此錯誤，請聯絡 AWS 支援。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。