Amazon Monitron 不再向新客戶開放。現有客戶可以繼續正常使用該服務。如需類似 Amazon Monitron 的功能，請參閱我們的[部落格文章](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/maintain-access-and-consider-alternatives-for-amazon-monitron)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 故障診斷 Amazon Monitron 裝置問題
<a name="troubleshooting"></a>

如果您的其中一個 Amazon Monitron 裝置發生問題，請使用這些建議來疑難排解問題。然後，如果您仍然遇到問題，請聯絡 AWS Support。

**注意**  
我們建議將 Safari 作為 iOS 的預設瀏覽器，並將 Chrome 作為 Android 的預設瀏覽器。

**Topics**
+ [使用 Amazon Monitron 感應器對問題進行故障診斷](#trouble-sensor-issues)
+ [對 Amazon Monitron 閘道的問題進行故障診斷](#gateway-fail2)

## 使用 Amazon Monitron 感應器對問題進行故障診斷
<a name="trouble-sensor-issues"></a>

作為一個完全獨立的單元，感應器可能出錯的事物不多。不過，仍可能發生一些問題。

**Topics**
+ [如果您無法讓感應器運作](#trouble-cannot-commission)
+ [如果您的感應器離線](#trouble-sending-measurements)
+ [如果您的感應器掉落](#trouble-sensor-falling-off)

### 如果您無法讓感應器運作
<a name="trouble-cannot-commission"></a>

請考慮下列問題。
+ **執行 Amazon Monitron 應用程式的行動電話是否具有穩定的網際網路連線？**

  若要委託感應器，執行 Amazon Monitron 應用程式的行動電話應具備網際網路連線能力。
+ **您是否將智慧型手機靠近感應器？**  
![在小型橘色方形感應器附近手持智慧型手機。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/Monitron/latest/user-guide/images/gs-sensor.png)

  在測試時，您的手機應該位於感應器的兩公分以內。請勿在感應器啟用時移動手機。
+ **您的智慧型手機是否已啟用 NFC？**

  有些 iOS 裝置需要在 Control Center 中手動開啟 NFC Tag Reader。若要查看您的裝置是否為其中之一，請參閱 [iPhone 使用者指南。](https://support.apple.com/guide/iphone/aside/asd-nfc-reader/14.0/ios/14.0)
+ **您是否將 NFC 天線靠近感應器？**

  在 iPhone 上，NFC 天線靠近裝置的頂端。在 Android 裝置上，它可能位於不同的位置。檢查 [Samsung](https://www.samsung.com/hk_en/nfc-support/#devicelist)、[Google Pixel](https://support.google.com/pixelphone/answer/7157629) 或裝置製造商的文件。
+ **是否顯示試運轉進度列？ （僅限 Android)**  
![將感應器與 NFC 螢幕配對，顯示手機靠近感應器，進度列為 50%。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/Monitron/latest/user-guide/images/do-not-move-your-phone.png)

  如果試運轉進度列未顯示 （僅限 Android)，或重設為開頭，則感應器和智慧型手機之間的 NFC 通訊很微弱或無法建立。移動您的智慧型手機以嘗試並建立 NFC 連線。智慧型手機通常有不同的位置可傳輸 NFC，視品牌而定。檢查智慧型手機的硬體規格，並使用手機的該部分特別點選感應器。確認 NFC 已開啟並廣播。
+ **您是否收到錯誤，指出感應器已在使用中？**

  從先前的資產或位置刪除感應器，然後重試試運轉程序。如果無法運作，請嘗試並試運轉目前未使用的另一個感應器。

### 如果您的感應器離線
<a name="trouble-sending-measurements"></a>

將感應器與資產配對後， Amazon Monitron 會嘗試兩次 （在 30 秒內） 進行初始測量。如果這些嘗試都未成功，則應用程式中會顯示類似下方的提醒。

![提醒訊息，指出附近閘道需要傳輸感應器資料。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/Monitron/latest/user-guide/images/no-gateway-nearby.png)


如果您的感應器已停止傳送資料，請嘗試下列動作：
+ 嘗試[進行一次性測量](anom-take-measure.md)。如果您可以這樣做，則感應器正在運作。如果無法，則表示感應器無法運作，並且可能已耗盡電池電量。將其取代為新的感應器。
+ 確認可用的閘道在範圍內。 Amazon Monitron 感應器和閘道會使用低功耗藍牙 (BLE) 進行通訊，一般範圍為 20 到 30 公尺。在完全開放的空間中，感應器和閘道可以更遠的距離彼此通訊。
+ 檢查障礙物。混凝土牆和金屬物件會衰減訊號。
+ 檢查訊號干擾。感應器和閘道用於通訊的藍牙訊號會佔用 2.4 GHz ISM （工業、科學和醫療） 頻帶。可能使用該頻帶的其他裝置包括無線耳機和滑鼠、無線攝影機、微波烘箱和車庫門開門器。
+ 如果測量動作開始 （您看到載入列），但未完成，請嘗試重新進行測量。如果再次發生相同情況，請嘗試[刪除感應器](as-delete-sensor.md)並重新[委任感應器](as-add-sensors.md)。
+ 如果測量動作失敗，或您無法使用感應器，請聯絡客戶支援。

### 如果您的感應器掉落
<a name="trouble-sensor-falling-off"></a>

[重新掛載。](as-how-sensors.md)

## 對 Amazon Monitron 閘道的問題進行故障診斷
<a name="gateway-fail2"></a>

**Topics**
+ [如果您的行動應用程式無法與閘道配對](#gateway-detection-fail)
+ [如果啟用閘道失敗](#gateway-commissioning-fail)
+ [如果您的閘道離線](#gateway-stops-working)

### 如果您的行動應用程式無法與閘道配對
<a name="gateway-detection-fail"></a>

如果您選擇在行動應用程式中**新增閘道**，但應用程式找不到閘道，請嘗試下列動作。


|  |  | 
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|  ![行動電話透過藍牙連線，以橘色方形圖示 AWS 服務 表示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/Monitron/latest/user-guide/images/gs-gateway-bluetooth.png)  |  ![透過藍牙將智慧型手機連接至具有纜線的串流裝置。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/Monitron/latest/user-guide/images/phone-bluetooth-ethernet-gateway-small.png)  | 
+ **確定閘道已開啟。**

  檢查閘道正面的指示燈。如果其中至少一個已開啟，則閘道具有電源。如果閘道沒有電源，請檢查下列項目：
  + 電源線是否穩固地連接到閘道背面和電源插座？
  + 電源插座是否正常運作？
  + 閘道電源線是否正常運作？ 若要測試此問題，請嘗試將纜線與另一個閘道搭配使用。
  + 閘道中纜線插入的出口是否乾淨，沒有碎片卡在其中？ 請務必檢查閘道中的插座和纜線的連接端。
+ **確定閘道處於測試模式。**

  請參閱 [測試 Wi-Fi 閘道](adding-gateway-Wi-Fi.md) 或 [測試乙太網路閘道](adding-gateway-ethernet.md)。
+ **請確定您智慧型手機的藍牙正常運作。**
  + 請嘗試將其關閉並開啟。如果沒有幫助，請重新啟動您的手機並再次檢查。
  + 您是否在智慧型手機的藍牙範圍內？ 藍牙範圍通常小於 10 公尺。
  + 是否有任何內容可能會以電子方式干擾藍牙訊號？ 請參閱 [如果您的感應器離線](#trouble-sending-measurements)。

如果這些動作都無法解決問題，請嘗試下列動作：
+ 登出行動應用程式並重新啟動。
+ [重設 Wi-Fi 閘道](commissioning-button-Wi-Fi.md)或[重設乙太網路閘道](commissioning-button-ethernet.md)。

### 如果啟用閘道失敗
<a name="gateway-commissioning-fail"></a>

如果 Amazon Monitron 閘道試運轉程序失敗，請嘗試下列動作：
+ 檢查執行 Amazon Monitron 應用程式的行動電話是否具有網際網路連線。
+ 如果 Wi-Fi 閘道的調試失敗，請嘗試使用行動裝置提供的行動熱點進行調試。如果成功，則表示 Wi-Fi 網路或防火牆設定的組態問題。

### 如果您的閘道離線
<a name="gateway-stops-working"></a>

您的行動或 Web 應用程式可能會告知您的閘道已離線，或未連線至網路。在這種情況下，請嘗試下列動作：
+ 如果您最近將閘道新增至您的組態，請等待其狀態更新。新委任的閘道最多可能需要 20 秒才能上線。
+ 請確定您並未嘗試使用靜態 IPs 設定 Wi-Fi 閘道。Wi-Fi 閘道目前不支援靜態 IPs。不過，您可以將網路設定為一律將相同的 IP 地址指派給相同的裝置。
+ 請確定您的防火牆未封鎖閘道。 Amazon Monitron 閘道使用 TCP 連接埠 8883。您必須允許 amazonaws.com 子網域的 TCP 連接埠 8883 連線，才能提供 Amazon Monitron 閘道的防火牆存取權。
+ 確認問題不是網路擁塞。有兩種方式 Amazon Monitron 可以通知您閘道已離線：
  + 在行動或 Web 應用程式中查看閘道的相關資訊時，您可能會注意到閘道已列為離線。  
![閘道清單顯示三個具有一個離線和兩個線上狀態指示燈的閘道。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/Monitron/latest/user-guide/images/gateway-offline-status.png)

    離線閘道的時間戳記會標記上次從該閘道 Amazon Monitron 接收訊號的時間。

     在此情況下，您可能尚未收到有關閘道離線狀態的通知。 Amazon Monitron 不會在每次閘道似乎離線時發出通知。新委任的閘道會被視為離線，直到連線至網際網路為止。如果 15 分鐘內 Amazon Monitron 未收到該閘道的消息，則擁塞網路上的閘道會被視為離線。
+ 確認您未處理新委任的閘道或新配對的感應器。若是如此，請等待一小時。感應器每小時傳送一次資料。如果您不想等待，可以[進行一次性測量](anom-take-measure.md)。
+ 確認您的閘道已連接至電源。如果是，請拔除閘道，然後將其插回。
+ 如果是 Wi-Fi 閘道，請檢查 Wi-Fi 連線。如果自新增閘道以來，Wi-Fi 網路的密碼已變更，將無法連線。若要重新連線，您必須刪除閘道並再次新增它，並使用新密碼連線至 Wi-Fi 網路。如需如何新增閘道的詳細資訊，請參閱 [測試 Wi-Fi 閘道](adding-gateway-Wi-Fi.md)或 [測試乙太網路閘道](adding-gateway-ethernet.md)。
+ 如果是乙太網路閘道，請檢查網路組態。
+ 使用 Amazon Monitron 行動應用程式刪除閘道、執行閘道的原廠重設，然後再次安裝閘道。如需詳細資訊，請參閱 [將 Wi-Fi 閘道重設為原廠設定](commissioning-button-Wi-Fi.md) 或 [將乙太網路閘道重設為原廠設定](commissioning-button-ethernet.md) 。

如果這些建議都無法讓您的 Amazon Monitron 裝置再次運作，請聯絡 AWS Support。