本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用根使用者來疑難排解問題
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使用此處的資訊來幫助您疑難排解與 AWS 帳戶根使用者有關的問題。

**注意**  
AWS 帳戶 使用 受管 AWS Organizations 可能已啟用成員帳戶的[集中式根存取](id_root-user.md#id_root-user-access-management)。這些成員帳戶沒有根使用者憑證，無法以根使用者身分登入，而且無法復原根使用者密碼。如果需要執行要求根使用者憑證的任務，請聯絡您的管理員。

## 在以帳戶根使用者身分登入時，我無法執行本該可以執行的任務
<a name="troubleshooting_root-user_tasks"></a>

您的帳戶可能是 AWS Organizations中組織的成員。您的組織管理員可能擁有服務控制政策 (SCP)，以限制帳戶的許可。SCP 會影響所有使用者，包括根使用者。如需詳細資訊，請參閱《AWS Organizations 使用者指南》**中的[服務控制政策](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_policies_type-auth.html)。

## 我忘記 的根使用者密碼 AWS 帳戶
<a name="troubleshoot-forgot-root-password"></a>

如果您是根使用者且您遺失或忘記 AWS 帳戶的密碼，您可以重設密碼。您必須知道用來建立 的電子郵件地址 AWS 帳戶，而且必須能夠存取電子郵件帳戶。如需詳細資訊，請參閱[重設遺失或忘記的根使用者密碼](reset-root-password.md)。

## 我無法存取我的 的電子郵件 AWS 帳戶
<a name="troubleshoot_general_lost-root-creds"></a>

建立 時 AWS 帳戶，您會提供電子郵件地址和密碼。這些是 AWS 帳戶根使用者的登入資料。如果您不確定與您的 相關聯的電子郵件地址 AWS 帳戶，請搜尋可能已用於開啟 之組織中從 傳送`@signin.aws`或`@verify.signin.aws`傳送至任何電子郵件地址的訊息 AWS 帳戶。

如果您知道電子郵件地址，但無法存取電子郵件，請嘗試復原對電子郵件的存取。使用以下任一選項，重新獲得對電子郵件的存取權：
+ 如果您擁有電子郵件地址的網域，您可以還原刪除的電子郵件地址。或者，您可以將您的電子郵件帳戶設為全部截獲。全部截獲會收集傳送到郵件伺服器中已不存在的電子郵件地址的所有郵件，並將它們重新導向到另一個電子郵件地址。
+ 如果帳戶上的電子郵件地址屬於您的公司電子郵件系統，我們建議您與 IT 系統管理員聯絡。這也許有助您重新取得電子郵件的存取許可。

如果您仍然無法登入您的 AWS 帳戶，您可以在[聯絡我們](https://aws.amazon.com/contact-us/)找到替代支援選項。