本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 IAM 中復原受 MFA 保護的身分
<a name="id_credentials_mfa_lost-or-broken"></a>

如果您的[虛擬 MFA 裝置](id_credentials_mfa_enable_virtual.md)或[硬體 TOTP 字符](id_credentials_mfa_enable_physical.md)似乎正常運作，但您無法使用它來存取您的 AWS 資源，則它可能會與 不同步 AWS。如需同步虛擬 MFA 裝置或硬體 MFA 裝置的資訊，請參閱 [重新同步虛擬和硬體 MFA 裝置](id_credentials_mfa_sync.md)。[FIDO 安全性金鑰](id_credentials_mfa_enable_fido.md)不會失去同步。

如果 AWS 帳戶根使用者 的 [MFA 裝置](id_credentials_mfa.md)遺失、損壞或無法運作，您可以復原對帳戶的存取。IAM 使用者必須聯絡管理員以停用裝置。

**重要**  
我們建議您啟用多個 MFA 裝置。註冊多個 MFA 裝置有助於確保在裝置遺失或損壞時持續存取。您的 AWS 帳戶根使用者 和 IAM 使用者可以註冊最多八個任何類型的 MFA 裝置。

## 先決條件 – 使用另一個 MFA 裝置
<a name="mfa-lost-or-broken-prerequisites"></a>

如果您的[多重要素驗證 (MFA) 裝置](id_credentials_mfa.md)遺失、損毀或無法運作，您可以使用另一個註冊到相同根使用者或 IAM 使用者的 MFA 裝置登入。

**若要使用另一個 MFA 裝置登入**

1. 使用您的 AWS 帳戶 ID 或帳戶別名和密碼登入 [AWS 管理主控台](url-comsole-domain;iam)。

1. 在**需要其他驗證**頁面或**多重要素驗證**頁面上，選擇**嘗試其他 MFA 方法**。

1. 使用您選取的 MFA 裝置類型進行驗證。

1. 下一個步驟根據您是否成功使用替代 MFA 裝置登入而有所不同。
   + 如果您已成功登入，您可以[重新同步虛擬和硬體 MFA 裝置](id_credentials_mfa_sync.md)，這可能會解決此問題。如果您的 MFA 裝置遺失或損壞，您可以予以停用。如需停用任何 MFA 裝置類型的說明，請參閱 [停用 MFA 裝置](id_credentials_mfa_disable.md)。
   + 如果您無法使用 MFA 登入，請使用[復原根使用者 MFA 裝置](#root-mfa-lost-or-broken)或[復原 IAM 使用者 MFA 裝置](#iam-user-mfa-lost-or-broken)中的步驟來復原受 MFA 保護的身分。



## 復原根使用者 MFA 裝置
<a name="root-mfa-lost-or-broken"></a>

如果無法透過 MFA 登入，您可以使用其他身分驗證方法進行登入，即採用您帳戶中註冊的電子郵件和主要聯絡人電話號碼進行身分驗證。

確認在使用其他驗證要素以根使用者身分登入之前，您可以存取與您的帳戶關聯的電子郵件和主要聯絡人電話號碼。如果需要更新主要聯絡人電話號碼，請使用*管理員*存取權 (而非根使用者) 以 IAM 使用者的身分登入。如需了解有關更新帳戶聯絡人資訊的更多指示，請參閱 *AWS Billing 使用者指南*中的[編輯聯絡人資訊](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-primary.html)。如果無權存取電子郵件和主要聯絡人電話號碼，則您必須聯絡 [AWS 支援](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-mfa-support)。

**重要**  
建議您保持電子郵件地址及聯絡人電話號碼與您的根使用者的關聯處於最新狀態，以成功地復原帳戶。如需詳細資訊，請參閱*《AWS Account Management 參考指南》*中的[更新您 AWS 帳戶的主要連絡人](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-primary.html)。

**使用身分驗證的替代因素做為 登入 AWS 帳戶根使用者**

1.  選擇**根使用者**並輸入 AWS 帳戶 您的電子郵件地址，以帳戶擁有者[AWS 管理主控台](https://console.aws.amazon.com/)身分登入 。在下一頁中，輸入您的密碼。

1. 在**需要其他驗證**頁面上，選取要用來進行驗證的 MFA 方法，然後選擇**下一步**。
**注意**  
您可能會看到替代文字，例如**使用 MFA 登入**、**對您的驗證裝置進行故障診斷**，或**對 MFA 進行故障診斷**，但功能是相同的。您不能使用其他驗證要素來驗證您的帳戶電子郵件地址和主要聯絡人電話號碼，請聯絡 [AWS 支援](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-mfa-support) 停用您的 MFA 裝置。

1. 視您使用的 MFA 類型而定，您會看到不同的頁面，但 **MFA 疑難排解**選項的功能相同。在**需要其他驗證**頁面或**多重要素驗證**頁面上，選擇 **MFA 疑難排解**。

1. 如果必要，再次輸入密碼，然後選擇 **Sign in (登入)**。

1. 在**使用其他驗證要素登入**區段中的**驗證裝置疑難排解**頁面上，選擇**使用其他要素登入**。

1. 在**使用其他驗證要素登入**頁面上，透過驗證電子郵件地址來驗證您的帳戶，然後選擇**傳送驗證電子郵件**。

1. 檢查與您的 相關聯的電子郵件 AWS 帳戶 是否有來自 Amazon Web Services (recover-mfa-no-reply@verify.signin.aws) 的訊息。請遵循電子郵件中的指示進行。

   如果您沒看到帳戶中有電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或返回瀏覽器，然後選擇 **Resend the email (重新傳送電子郵件)**。

1. 驗證電子郵件地址後，您可以繼續驗證您的帳戶。若要驗證主要聯絡人電話號碼，請選擇 **Call me now** (立即呼叫我)。

1. 接聽來自 的呼叫， AWS 並在出現提示時，在電話鍵盤上輸入網站上的 AWS 6 位數號碼。

   如果您沒有收到來自 的通話 AWS，請選擇**登入**以再次登入主控台並重新開始。或者，請參閱[遺失或無法使用的多重要素驗證 (MFA) 裝置](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-mfa-support)來聯絡支援中心以尋求協助。

1. 驗證您的電話號碼之後，您可以選擇 **Sign in to the console (登入主控台)** 登入您的帳戶。

1. 下一步取決於您使用的 MFA 類型：
   + 針對虛擬 MFA 裝置，請從您的裝置移除帳戶。然後，請前往 [AWS Security Credentials](https://console.aws.amazon.com/iam/home?#security_credential) (AWS 安全憑證) 頁面，並刪除舊 MFA 虛擬裝置實體，再建立新的實體。
   + 針對 FIDO 安全性金鑰，請前往 [AWS Security Credentials](https://console.aws.amazon.com/iam/home?#security_credential) (安全憑證) 頁面並停用舊 FIDO 安全性金鑰，然後再啟用新金鑰。
   + 針對硬體 TOTP 權杖，請聯絡第三方供應商，請其協助修復或更換裝置。您可以繼續使用其他身分驗證方法登入，直到收到新的裝置為止。擁有新的硬體 MFA 裝置之後，前往 [AWS 安全憑證](https://console.aws.amazon.com/iam/home?#security_credential)頁面，並刪除舊 MFA 裝置。
**注意**  
您無須將遺失或遭竊的 MFA 裝置更換成相同類型的裝置。例如，若您損壞了 FIDO 安全金鑰並訂購了新的金鑰，您可以使用虛擬 MFA 或硬體 TOTP 權杖，直到新的 FIDO 金鑰到達。

**重要**  
如果您的 MFA 裝置遺失或遭竊，請在登入並建立取代用 MFA 裝置後變更您的根使用者密碼。攻擊者可能竊取了驗證裝置，也可能擁有您目前的密碼。如需詳細資訊，請參閱[變更 的密碼 AWS 帳戶根使用者](root-user-password.md)。

## 復原 IAM 使用者 MFA 裝置
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如果您是無法使用 MFA 進行登入的 IAM 使用者，則無法自行復原 MFA 裝置。您必須聯絡管理員以停用裝置。然後，您就可以啟用新裝置。

**以 IAM 使用者身分取得 MFA 裝置的相關協助**

1. 請聯絡 AWS 管理員或為您提供 IAM 使用者使用者名稱和密碼的其他人員。管理員必須依 [停用 MFA 裝置](id_credentials_mfa_disable.md) 中所述停用 MFA 裝置，如此您才可以登入。

1. 下一步取決於您使用的 MFA 類型：
   + 針對虛擬 MFA 裝置，請從您的裝置移除帳戶。然後依 [在 中指派虛擬 MFA 裝置 AWS 管理主控台](id_credentials_mfa_enable_virtual.md) 所述啟用虛擬裝置。
   + 針對 FIDO 安全金鑰，請聯絡第三方供應商，請其協助更換裝置。當您收到新的 FIDO 安全性金鑰時，請遵循 [在 中指派通行金鑰或安全金鑰 AWS 管理主控台](id_credentials_mfa_enable_fido.md) 中所述的程序來啟用它。
   + 針對硬體 TOTP 權杖，請聯絡第三方供應商，請其協助修復或更換裝置。在擁有新的實體 MFA 裝置後，依 [在 中指派硬體 TOTP 字符 AWS 管理主控台](id_credentials_mfa_enable_physical.md) 所述啟用裝置。
**注意**  
您無須將遺失或遭竊的 MFA 裝置更換成相同類型的裝置。您最多可以有八台任意組合的 MFA 裝置。例如，若您損壞了 FIDO 安全金鑰並訂購了新的金鑰，您可以使用虛擬 MFA 或硬體 TOTP 權杖，直到新的 FIDO 金鑰到達。

1. 若您的 MFA 裝置遺失或遭竊，請同時變更您的 密碼，以防攻擊者竊取身分驗證裝置，同時還可能擁有您目前的密碼。如需詳細資訊，請參閱[管理 IAM 使用者的密碼](id_credentials_passwords_admin-change-user.md)