客服人員檢視 - Amazon CloudWatch

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

客服人員檢視

客服人員檢視為您帳戶的客服人員提供精心策劃的儀表板。您可以檢視託管在 AgentCore 執行期、Lambda 或 AWS Amazon EC2 等原生服務上的代理程式的資料。檢視也會顯示向 CloudWatch 發出遙測的代理程式。

概觀

指標和儀表板會顯示來自抽樣代理程式範圍的資料。如需代理程式範圍的資訊，請參閱跨度。

支援下列客服人員指標：

  • 代理程式/別名 – 經檢測和發出範圍的代理程式和別名數量

  • 工作階段 – 經過檢測的客服人員所建立的工作階段數量會發出跨度。工作階段類似於對話，並包含廣泛的內容

  • 追蹤 – 經檢測的客服人員所建立的追蹤數量發出範圍。追蹤是工作階段中的個別請求回應週期

  • 錯誤率 – 客服人員互動中的錯誤百分比

  • 調節速率 – 調節代理程式互動的百分比

選擇檢視詳細資訊，以查看圖形中的客服人員指標。

客服人員檢視

執行時間指標

執行期指標和儀表板會顯示執行期基本資料。使用此基本概念，您可以在 Amazon Bedrock AgentCore 執行期託管您的代理程式。如需詳細資訊，請參閱建立 AgentCore 執行期。

AgentCore 執行期支援這些指標

  • 執行期代理程式/別名 – 追蹤在 AgentCore 執行期上託管的代理程式和別名數量

  • 執行期工作階段 – 追蹤代理程式在 AgentCore 執行期中建立的工作階段數目。工作階段類似於對話，並包含整個互動流程的廣泛內容。用於監控整體平台用量、容量規劃和了解使用者參與模式

  • 執行時間調用 – 對資料平面 API 提出的請求總數。無論請求承載大小或回應狀態為何，每個 API 呼叫都會計為一個叫用

  • 執行時間錯誤 – 系統和使用者錯誤的數量。如需系統和使用者錯誤定義，請參閱 AgentCore 提供的執行時間指標

  • 執行期限流 – 服務因超過允許的 TPS （每秒交易數） 而限流的請求數量。這些請求會以 HTTP 狀態碼 429 傳回 ThrottlingException。監控此指標，以判斷是否需要檢閱您的服務配額或最佳化請求模式

在預設儀表板中檢視指標隨時間變化。展開檢視詳細資訊以顯示指標圖表。

執行期檢視

客服人員

代理程式是從您的應用程式收集和傳送監控資料的元件。客服人員表格會顯示您帳戶中設定的所有客服人員。這些代理程式可以託管在 AgentCore 執行期、Lambda 或 Amazon EC2 等 AWS 原生服務上。資料表也會顯示其他經過檢測以向 CloudWatch 發出遙測的代理程式。

您可以使用篩選代理程式來尋找您想要深入探索的特定代理程式，也可以使用資料欄名稱來排序代理程式，以尋找所需的代理程式。選取齒輪圖示以顯示或隱藏其他資料欄。

執行期客服人員檢視

您可以展開客服人員名稱來檢視客服人員的詳細資訊。

執行期客服人員概觀

客服人員詳細資訊 - 概觀

概觀索引標籤會顯示客服人員指標的自動儀表板。這些指標來自抽樣範圍和執行期指標 （當代理程式使用 AgentCore 執行期時）。

客服人員指標儀表板包含衍生自取樣範圍的指標：

  • 工作階段和追蹤 – 此代理程式的工作階段和追蹤計數

  • FM 字符用量 – 基礎模型字符用量的總計數。您可以將圖表篩選為特定基礎模型

  • 系統和用戶端錯誤 – 請求處理期間的系統錯誤計數。高層級的伺服器端錯誤可能表示需要調查的潛在基礎設施或服務問題。用戶端錯誤是因請求無效而產生的錯誤。高階用戶端錯誤可能表示請求格式或許可的問題

  • 依範圍分類的錯誤和延遲 – 依特定範圍分類的錯誤率和延遲。請注意，跨度可能會出現在許多客服人員中

  • 調節 – 由於超過允許的 TPS 而由服務調節的請求數量 （每秒交易數）

執行期指標儀表板包含 AgentCore 執行期自動產生的指標：

  • 執行期工作階段和調用 – 此特定代理程式在執行期託管時產生的工作階段和調用計數

  • 執行時間延遲 – 執行時間上託管之代理程式的請求延遲

  • 執行期限流 – 由於超過允許的 TPS （每秒交易數），服務限流的請求數量

客服人員詳細資訊 - 工作階段

客服人員可以有數個工作階段。在工作階段索引標籤中檢視工作階段。使用篩選工作階段或排序資料欄來尋找所需的工作階段。

選擇工作階段 ID 以檢視工作階段摘要指標，以及屬於該工作階段的追蹤清單。工作階段指標包括：

  • 追蹤 – 屬於工作階段的追蹤數目

  • 伺服器錯誤 – 請求處理期間的系統錯誤計數。高層級的伺服器端錯誤可能表示需要調查的潛在基礎設施或服務問題

  • 用戶端錯誤 – 用戶端錯誤是由無效請求引起的錯誤。高階用戶端錯誤可能表示請求格式或許可的問題

  • 調節 – 由於超過允許的 TPS （每秒交易數） 而調節與此工作階段相關的請求數量

  • 工作階段詳細資訊 – 工作階段的中繼資料，例如開始時間、結束時間和工作階段 ID

若要分析工作階段中的追蹤清單，請選擇篩選追蹤以縮小或排序資料表資料欄，以調出您要調查的特定追蹤。

選取追蹤之後，右側窗格會顯示追蹤的詳細資訊。對於每個追蹤，您可以查看追蹤摘要、跨度和追蹤內容詳細資訊。

在追蹤摘要下，您可以檢視下列指標：

注意

摘要頁面欄位在客服人員檢視、工作階段檢視和追蹤檢視之間保持一致。

  • 跨度 – 追蹤內的跨度數量

  • 伺服器錯誤 – 請求處理期間的系統錯誤計數。高層級的伺服器端錯誤可能表示需要調查的潛在基礎設施或服務問題

  • 用戶端錯誤 – 用戶端錯誤是由無效請求引起的錯誤。高階用戶端錯誤可能表示請求格式或許可的問題

  • 調節 – 由於超過允許的 TPS （每秒交易數），而與此工作階段相關的調節請求數量

  • P95 跨度延遲 – 在此特定跨度的所有調用中， 的 95 百分位數延遲。請注意，跨許多客服人員可以使用跨度

  • 追蹤詳細資訊 – 追蹤的中繼資料，例如開始時間、結束時間和追蹤 ID

範圍檢視

選擇時間軸以檢視每個範圍的持續時間，並了解花費最長時間並導致回應緩慢的範圍。

軌跡檢視

若要分析跨度關係和後續呼叫，請選擇 Trajectory 以了解這些跨度和後續呼叫的互連關係。

在跨度下，選取個別跨度事件，以檢閱其原始格式的資料跨度。檢閱其原始格式的跨度資料。如需精細疑難排解，請選取事件索引標籤以檢查模型輸入和輸出。

客服人員詳細資訊 - 追蹤

每個代理程式可能具有多個追蹤。在追蹤索引標籤中檢視追蹤詳細資訊。選擇篩選追蹤或排序資料欄以尋找所需的追蹤。