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# 客服人員
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您可以使用*客服人員*來監控客服人員效能、追蹤其決策程序、分析對話流程，以及透過全方位指標和追蹤對問題進行疑難排解。這包括監控 Amazon Bedrock AgentCore 受管代理程式，以及將遙測資料傳送到 CloudWatch 的自我託管或第三方代理程式。

可以在**代理程式檢視**、**工作階段檢視**和**追蹤檢視**下分析各個代理程式及其關聯互動。如需詳細資訊，請參閱[了解 AgentCore 中代理資源的可觀測性](https://docs.aws.amazon.com/bedrock-agentcore/latest/devguide/observability-telemetry.html)。

**Topics**
+ [代理程式檢視](agent-view.md)
+ [工作階段檢視](session-view.md)
+ [追蹤檢視](traces-view.md)