本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon WorkSpaces 安全浏览器中解决用户问题
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如果您在使用 WorkSpaces 安全浏览器时遇到以下任何问题，请尝试以下解决方案。

*我 WorkSpaces 的 Amazon 安全浏览器门户不允许我登录。我收到了一条错误消息，显示“**您的 Web 门户尚未设置。如需帮助，请联系您的 IT 管理员。**”*

您的管理员需要使用 SAML 2.0 身份提供者完成门户创建才能让您登录。如需帮助，请联系您的管理员。

*我的门户无法启动会话。我收到了一条错误消息，显示“**无法预约会话。发生内部错误。请重试。**”*

您的 Web 门户会话启动出现问题。请尝试再次启动会话。如果仍然存在问题，请联系您的管理员寻求帮助。

*我无法使用剪贴板、麦克风或摄像头。*

要允许浏览器权限，请选择 URL 旁边的锁图标，然后切换**剪贴板**、**麦克风**、**摄像头**、**弹出窗口和重定向**旁边的蓝色开关，以开启这些功能。

**注意**  
如果您的 Web 浏览器不支持视频或音频输入，则这些选项将不会显示在工具栏上。

Amazon WorkSpaces Secure Browser 实时音频-视频 (AV) 将您的本地网络摄像头视频和麦克风音频输入重定向到浏览器直播会话。如此一来，您就可以使用本地设备通过基于 Chromium 的 Web 浏览器（例如 Google Chrome 或 Microsoft Edge），在流会话中进行视频和音频会议。非 Chromium 浏览器目前不支持网络摄像头。

有关如何配置 Google Chrome 的信息，请参阅[使用摄像头和麦克风](https://support.google.com/chrome/answer/2693767)。

*我的 Web 门户不启动其他显示器窗口。*

如果您尝试启动双显示器并在顶部浏览器的地址栏末尾看到**弹出窗口被阻止**图标，请选择**始终允许弹出窗口和重定向**旁边的图标和单选按钮。允许弹出窗口后，选择工具栏上的**双显示器**图标以启动新窗口，在显示器上重新定位窗口，然后将浏览器选项卡拖到窗口中。

*我尝试从**文件**窗格下载文件时，没有任何反应。*

如果您尝试从**文件**窗格中下载文件并在顶部浏览器的地址栏末尾看到**弹出窗口被阻止**图标，请选择**始终允许弹出窗口和重定向**旁边的图标和单选按钮。允许弹出窗口后，请尝试再次下载文件。

*我怎样才能知道正在使用哪个麦克风 and/or 摄像头，以及如何更改它？*

单击麦克风或摄像头旁边的向下箭头图标。菜单显示可用设备，并带有复选标记，表示您当前的设备。选择其他设备来更改要用于会话的设备。

*当直接从公司的自定义域名访问我的门户网站时，我的 Web 门户无法启动*

如果您尝试使用非 workspaces-web.com 域名启动会话`acme.secureportal.mycompany.com`，请确保您的浏览器为您正在访问的公司域启用了第三方 Cookie。