终止支持通知：2027 年 3 月 31 日， AWS 将终止对亚马逊 WorkSpaces 瘦客户机的支持。2027 年 3 月 31 日之后，您将无法再访问 WorkSpaces 瘦客户机控制台或 WorkSpaces 瘦客户机资源。有关更多信息，请参阅 [Amazon WorkSpaces 瘦客户机终止支持](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-thin-client/latest/ug/workspacesthinclient-end-of-support.html)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 对 WorkSpaces 瘦客户机设备进行故障排除
<a name="device-troubleshooting"></a>

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机设备出现问题，请查看以下步骤寻求帮助。

## 无法识别外围设备
<a name="peripherals-not-recognized"></a>

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机设备无法识别您正在使用的外围设备，请先验证它们是否与 WorkSpaces 瘦客户机兼容。有关兼容外围设备的列表，请参阅[支持的设备](supported-peripherals.md)。

如果您的外围设备与 WorkSpaces 瘦客户机兼容，但设备仍无法识别，请执行以下操作：

1. 关闭 WorkSpaces 瘦客户机设备。

1. 断开外围设备的连接。

1. 重新连接外围设备。

1. 使用随附的集线器电源适配器检查 USB 集线器是否已连接到电源。

1. 检查 USB 集线器是否已插入 WorkSpaces 瘦客户机设备。

1. 打开您的 WorkSpaces 瘦客户机设备。

1. 选择工具栏上的**设置**齿轮图标，导航到**外围设备**，然后验证外围设备名称。

## 无法访问 WorkSpaces 瘦客户机工作区
<a name="unable-to-access-workspace"></a>

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机设备无法访问您的虚拟设备 WorkSpace，请执行以下操作：

1. 进入设备上的网络设置。

1. 检查设备是否已连接到您的 Wi-Fi 网络。

1. 请参阅虚拟服务接口的网络故障排除部分：
   + 如需查 WorkSpaces看，请前往[ WorkSpaces 问题疑难解答](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/amazon-workspaces-troubleshooting.html) 
   + 对于 WorkSpaces 安全浏览器，请转至[故障排除](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-web/latest/adminguide/user-troubleshooting.html) 
   + 对于 WorkSpaces 应用程序，请转到[故障排除](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/developerguide/troubleshooting.html) 

## 头戴式耳机音量很低或听不见声音
<a name="low-headset-volume"></a>

如果您遇到头戴式耳机音量问题，请执行以下操作：

1. 选择屏幕右侧的工具栏。转到**设置** → **外围设备**。

1. 向下滚动到 “音频” 部分并调整输出音量。

**注意**  
系统重启后， WorkSpaces 瘦客户机会重置连接的 USB 头戴式耳机的音量。

## 音频-视频电话会议期间音频会发出嘎吱声或受到干扰
<a name="audio-crackle"></a>

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机遇到音频问题，请尝试以下步骤之一：

**检查您的 WorkSpaces 瘦客户机设备**

1. 检查音频 USB 头戴式耳机是否已连接到 USB 集线器以及 USB 集线器是否已开启。

1. 检查支持的外围设备，确保您的设备得到支持。

**如果您在 VDI 会话的登录屏幕上**

1. 选择屏幕右上角的 “**设置**”。

1. 找到设备 ID。

1. 运行诊断检查并确保设备和高级日志记录均已启用。

**如果您当前正在进行 VDI 会话**

1. 转到屏幕右侧的工具栏。

1. 选择**设置** → **外围设备** → **音频**。

1. 检查您的 USB 头戴式耳机是否已列出，并且音量是否已设置到所需的音量。

1. 检查设备是否已连接到 Wi-Fi 或以太网，并且与的连接没有问题 WorkSpaces。

**如果您当前未在 VDI 会话中**

1. 在 WorkSpaces 登录页面上，选择屏幕右上角的 “**设置”**。

1. 找到设备 ID。

1. 检查诊断和高级日志记录是否已启用。

## VDI 会话期间辅助显示器变暗
<a name="dectect-display"></a>

如果您在使用第二台显示器时变暗，请尝试以下步骤之一：

**从 **“设置”** 中检测显示屏**

1. 前往 **“设置”**，然后前往 “**外围设备**”。

1. 在 “**显示分辨率” 下选择 “检测扩展****显示屏**”。  
![\[Settings page showing mouse, display resolution, and sound options with "Detect Extended Display" highlighted.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/workspaces-thin-client/latest/ug/images/settings-dectect-display.jpeg)

**从 VDI 工具栏检测显示屏**

1. 打开 VDI 工具栏。

1. 选择工具栏上的 “**检测显示器**”。  
![\[Amazon WorkSpaces desktop with icons and a side menu highlighting "Detect Displays".\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/workspaces-thin-client/latest/ug/images/silk-dectect-display.jpeg)

完成任一步骤后，辅助显示器都应重新开启。如果问题仍然存在，请重新启动您的 WorkSpaces 瘦客户机设备。