**注意**：亚马逊 WorkDocs不再提供新买家注册和账户升级服务。在此处了解迁移步骤：[如何从中迁移数据 WorkDocs](https://aws.amazon.com/blogs/business-productivity/how-to-migrate-content-from-amazon-workdocs)。
本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# WorkDocs 驱动器故障排除
以下各节提供了常见 WorkDocs 云端硬盘错误的故障排除提示。选择一个部分即可将其展开。
## 关键依赖项不可用
打开**服务**应用程序，在计算机上重启**消息队列**服务。对于**消息队列**，选择**重启**或**启动**。
如果错误仍然存在，请打开**计算机管理**、**服务和应用程序**。如果导航窗格中未显示 “**消息队列**”，[请卸载 “**消息队列**](https://docs.particular.net/transports/msmq/uninstalling-msmq)” 和 WorkDocs “云端硬盘”。当你重新安装 WorkDocs 云端硬盘时，它会为你重新安装**消息队列。**如需更多帮助，请联系您的管理员。
## 需要维修驱动器
**Windows**-通过打开 WorkDocs 云端硬盘设置并选择**注销（更改站点）**来重新启动。重复相应步骤再次登录，然后检查 `Recovered Files` 文件夹中是否存在可能需要保存的文件。如果忘记如何打开设置，请参阅[打开 WorkDocs 云端硬盘设置](open-wdd-settings.md)。
**macOS** — 重启 WorkDocs 云端硬盘，方法是选择菜单栏上的 **Amazon WorkDocs Driv** e 图标，选择齿轮图标，然后选择**注销**。重复相应步骤再次登录，然后检查 `Recovered Files` 文件夹中是否存在可能需要保存的文件。
## 内核扩展版本不匹配
如果您使用的是 Mac，则在尝试启动 WorkDocs 云端硬盘时可能会看到以下**版本不匹配**通知：
当 WorkDocs 云端硬盘更新使用新的内核扩展时，就会发生这种情况。按照以下步骤来修复此问题。
**修复不匹配问题**
1. 重启计算机。这将卸载当前扩展。
1. 尝试启动 WorkDocs 云端硬盘。操作系统会屏蔽新的内核扩展，并提示您允许此扩展。
1. 前往**系统首选项**，接着选择**安全和隐私**，然后允许扩展。
1. 重启计算机。这将加载新的内核扩展。
1. 启动 WorkDocs 云端硬盘。
## 本地磁盘已满
从本地磁盘和 `Recovered Files` 文件夹中删除不需要的文件。
## 已恢复的文件
如果您更改了您无权编辑的文件，则无法将该文件上传到您的 WorkDocs 网站。相反，此站点会将更改保存到您的本地 `Recovered Files` 文件夹。您可以从 “ WorkDocs 云端硬盘” 菜单中打开此文件夹，方法是选择问号图标，然后**进入恢复文件夹**。然后，您可以将文件 WorkDocs 作为新文件上传到。
## 恢复文件夹已满
从本地 `Recovered Files` 文件夹中删除不需要的文件。
## 超出存储限制
删除未使用的文件以释放存储空间。如果在删除未使用的文件后需要更多空间，请联系您的 WorkDocs 管理员。
## 已安装较新的版本
按照以下步骤进行操作：
**修复错误**
1. 移除您当前版本的 WorkDocs 云端硬盘有关更多信息，请参阅[正在卸载云端硬盘 WorkDocs](uninstall.md)。
1. 重启计算机。
1. 安装 WorkDocs 云端硬盘。有关更多信息，请参阅 [安装 WorkDocs 云端硬盘](drive_install.md)。