本指南提供了 AWS Wickr 的文档。有关 Wickr Enterprise（即 Wickr 的本地版本），请参阅《[企业管理指南](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)》。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 对网络和连接问题进行故障排除
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本部分帮助您解决 AWS Wickr 的网络和连接问题。大多数连接问题是由您的网络配置引起的，而不是 Wickr 服务造成的。如果以下步骤无法解决您的问题，请联系您的 Wickr 网络管理员。

**Topics**
+ [开始前的准备工作](#troubleshoot-network-before)
+ [常见的连接问题](#troubleshoot-network-common)
+ [为管理员收集信息](#troubleshoot-network-logs)

## 开始前的准备工作
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在进行故障排除之前，请验证以下各项：
+ 您使用的是适合您组织的 Wickr 产品：**AWS Wickr、**AWS WickrGov**(GovCloud) 或 Wickr** E **nterpris** e（自托管）。如果您不确定，请咨询您的管理员。
+ 您正在运行支持的客户端版本。要进行检查，请打开 Wickr，然后选择 “**设置”、“****关于**”。要更新，[请参阅检查更新](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html)。
+ 您的设备符合[系统要求](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)。
+ 您的互联网连接已激活。

## 常见的连接问题
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### 无法连接到 Wickr
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如果 Wickr 显示 “无法连接”、卡在加载屏幕上或超时，最常见的原因是您的网络阻塞了 Wickr 流量。

**确定问题是否出在您的网络上**

1. 打开网页或使用其他应用程序，验证您的互联网连接是否正常。

1. 断开与公司 WiFi 或 VPN 的连接。

1. Connect 连接到其他网络 — 蜂窝数据（手机）或非公司 WiFi 网络。

1. 打开 Wickr 并尝试连接。
+ **如果 Wickr 在另一个网络上连接 — 您的公司网络**正在阻止 Wickr 流量。请联系您的网络管理员，让他们知道 Wickr 可以在其他网络上运行，但不能在您组织的网络上运行。
+ **如果 Wickr 在所有网络上都出现故障**，请重新启动设备并重试。如果问题仍然存在，请收集日志并联系您的管理员。请参阅[为管理员收集信息](#troubleshoot-network-logs)。

**注意**  
如果您的设备由您的组织管理，则可能无法连接到其他网络。在这种情况下，请直接联系您的网络管理员并描述您看到的错误。

### 间歇性连接（频繁断开连接）
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如果 Wickr 经常显示 “正在重新连接” 或断开连接，请尝试以下操作：

1. **在其他网络上进行测试。**切换到蜂窝数据或其他 WiFi 网络。如果问题停止，则说明您的原始网络不稳定或正在干扰 Wickr。

1. **断开与 VPN 的连接。**如果您使用的是 VPN，请暂时断开连接并进行测试。某些 VPN 配置会导致与 Wickr 的连接断断续续。

1. **重启 Wickr。**完全关闭应用程序并重新打开。

1. **重启您的设备。**完全重启可清除可能导致连接问题的网络状态。

如果问题仅在您所在组织的网络上仍然存在，请联系您的网络管理员。

### Wickr 无法通过 VPN 运行
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如果 Wickr 在没有 VPN 的情况下运行，但在连接 VPN 的情况下却无法运行：

1. 通过断开 VPN 连接并测试 Wickr 来确认问题。

1. 请联系您的网络管理员，让他们知道 Wickr 在没有 VPN 的情况下也能正常工作，但在连接 VPN 时会失败。您的管理员可能需要在 VPN 上配置分割隧道或允许名单 Wickr 域。

**注意**  
VPN 问题由贵组织的 IT 团队管理。Wickr 需要访问您的 VPN 可能屏蔽的特定域和端口。您的管理员可以在[网络要求](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/network-requirements.html)文档中找到完整列表。

## 为管理员收集信息
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如果执行上述步骤后问题仍然存在，请向管理员收集以下信息：
+ 您看到的确切错误消息或行为
+ Wickr 是适用于蜂窝数据还是其他网络
+ 您是否已连接到 VPN
+ 您的设备型号和操作系统版本
+ Wickr 客户端版本
+ 客户机日志（请参阅[为管理员收集日志](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/userguide/troubleshoot-enduser.html#troubleshoot-enduser-logs)）