本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 针对亚马逊的 Amazon Connect 优化 WorkSpaces
<a name="connect-optimization"></a>

联络中心客服的最终用户体验必须是重中之重，因为如果他们的音频质量下降，就会给他们所服务的客户带来糟糕的通话体验。在远程桌面中运行联络中心解决方案时，当语音流量不优先于网络连接时，音频性能将始终受到一定程度的影响。这种影响是由于音频从音频端点流向虚拟会话，然后通过流媒体协议进行压缩，然后传送给最终用户。这种额外的路由会导致音频因网络瓶颈而降低性能。

避免这种行为的一种方法是将音频从会话中分离出来，这意味着联络中心座席的所有资源都保留在会话中，而音频流则不在会话中。这种拆分允许音频从音频端点直接流向最终用户，而所有其他呼叫资源，包括代理正在查看的 PII，则保持在安全的会话中。这种音频优化被认为是一种最佳实践，因为它可以确保客户的通话体验尽可能好。

[Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) 提供了 [Streams API](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)，允许管理员自定义其[联系人控制面板](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/launch-ccp.html) (CCP) 以满足其业务需求。管理员的选项之一是控制自定义 CCP 是否可以接收呼叫的音频。这些设置允许我们配置拆分 CCP；为会话外配置纯音频 CCP，为会话中配置无媒体 CCP。一旦管理员配置了这些自定义 CCP，他们就可以利用 [Amazon Connect 音频优化来实现。 WorkSpaces](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/enable-amazon-connect-audio-optimization.html)由于 CCP 是在浏览器中传送的，因此此设置允许管理员向目录提供纯音频的 CCP URL。 WorkSpaces配置完成后，当 WorkSpaces Connect 联络中心座席成功向其进行身份验证时 WorkSpaces， WorkSpaces 客户端将在代理的本地默认浏览器中自动打开提供的纯音频的 CCP URL。此操作允许音频直接流到代理的本地计算机，而无媒体 CCP 则处理安全 WorkSpaces 会话中的其他所有内容。

架构示意图

![\[图片显示了 Amazon Connect 和 WorkSpaces 架构\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/whitepapers/latest/best-practices-deploying-amazon-workspaces/images/connect-workspaces-architecture.png)