设计原则

为游戏运营团队定义可衡量和可实现的目标，并在必要时进行调整：由于游戏的命中率驱动性质，很难提前确定游戏发布时会有多少玩家玩游戏，或者玩家对你正在进行的游戏运营有何期望。重要的是要与利益相关者一起设定雄心勃勃但可以实现的目标，并设计一种方法，在游戏开发团队优化玩家体验的同时，如果你的游戏超出预期，可以缩小规模。提前做好充分的准备和测试，以满足这些要求，并使您的业务和技术利益相关者在游戏运营的目标上保持一致。通过定义目标，游戏团队可以在规划、设计、配置、测试、部署和运营游戏后端基础设施的过程中在成本和性能之间取得适当的平衡。

使用运营手册来规划与游戏发布和特别活动相关的扩展活动：游戏运营团队应与业务利益相关者协调，对活动的预期玩家并发峰值预测进行建模，并进行主动规划，提前预先扩展基础设施容量。由于赛事期间玩家流量的波动性，事先的计划和预先扩展的活动应增强您现有的自动扩展系统，以提高您在赛事期间的成功机会，并验证您是否有足够的资源来提供积极的玩家体验。实施性能工程实践，以制定资源基准，并以数据为导向地了解系统容量，这将有助于指导预扩展活动和自动扩展配置。制定操作手册以保持流程的一致性。 这种提前规划和对玩家需求的响应对于直播服务游戏尤其重要，直播服务游戏必须保持可靠的性能和基础设施，才能在较长的时间内为活跃、参与的玩家群提供支持。

建立接收、调查和回应玩家支持请求的运营模式：游戏发布后，监控投诉和游戏问题的报告。实施适当的系统，以安全有效的方式与玩家互动，从而充分解决玩家问题，例如社区论坛、社交媒体、电子邮件、票务系统、呼叫中心或自动聊天机器人解决方案。 这对于直播服务游戏尤其重要，因为直播服务需要与玩家群进行持续的沟通，响应玩家的反馈以满足不断变化的需求，并在更长的生命周期内维持一个活跃的社区。