OPS02-BP06 预先定义或协商团队间的职责
团队之间具有明确或协商好的协议，规定了团队之间的合作和相互支持方式（例如，响应时间、服务水平目标或服务水平协议）。记录团队间沟通渠道。了解团队工作对业务成果以及其他团队和组织的成果的影响，可以确定其任务的优先顺序，并帮助他们作出适当的响应。
当责任和所有权不确定或未知时，将面临以下风险：没有及时处理必要的活动，以及在处理这些需求时可能出现工作冗余和潜在冲突。
期望结果：
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商定并记录团队间工作或支持协议。
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相互支持或合作的团队有明确的沟通渠道和响应期望。
常见反模式：
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生产中出现问题，两个单独的团队开始彼此独立地排查问题。他们各自为政，这延长了中断时间。
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运营团队需要开发团队提供帮助，但没有商定好响应时间。请求卡滞在积压工作中。
建立此最佳实践的好处：
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团队知道如何互动和相互支持。
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知道响应期望。
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明确定义沟通渠道。
在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：低
实施指导
实施这种最佳实践意味着明确了团队相互合作的方式。正式协议规定了团队如何协同工作或相互支持。记录团队间沟通渠道。
客户示例
AnyCompany Retail 的 SRE 团队与其开发团队达成服务水平协议。开发团队在其工单系统中提出请求后，预计可以在十五分钟内得到答复。如果站点发生中断，则 SRE 团队在开发团队的支持下主导调查。
实施步骤
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与整个组织的利益相关方合作，根据流程和程序在团队之间达成一致。
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如果在两个团队之间共享了流程或程序，则编制有关团队如何协同工作的运行手册。
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如果团队之间存在依赖关系，请商定请求的响应 SLA。
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在知识管理系统中记录责任。
实施计划的工作量级别：中。如果团队之间还没有达成一致，则需要努力与组织中的利益相关方达成一致。
资源
相关最佳实践：
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OPS02-BP02 确定流程和程序负责人 – 在团队之间达成协议之前，必须确定流程所有权。
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OPS02-BP03 确定对运营活动绩效负责的责任人 – 在团队之间达成协议之前，必须确定运营活动所有权。
相关文档：
