# OPS11-BP04 执行知识管理
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知识管理帮助团队成员找到完成他们的工作所需的信息。在学习型组织中，自由分享信息，从而增强个人的能力。可以发现和搜索信息。信息准确且保持最新。制定有创建新信息、更新现有信息和归档过时信息的机制。知识管理平台的最常见例子是像 Wiki 这样的内容管理系统。

 **期望结果：** 
+  团队成员可以及时获取准确的信息。 
+  信息可搜索。 
+  制定有添加、更新和归档信息的机制。 

 **常见反模式：** 
+ 没有集中式知识存储。团队成员在他们的本地计算机上管理自己的笔记。
+  您有自托管的 Wiki，但没有制定机制来管理信息，导致信息过时。 
+  有人识别出缺失的信息，但没有制定流程来请求将其添加到团队 Wiki 中。他们自己添加信息，但他们错过了一个关键步骤，导致发生中断。 

 **建立此最佳实践的好处：** 
+  因为可以自由分享信息，所以增强了团队成员的能力。 
+  因为文档保持最新且可搜索，新团队成员可以更快上手。 
+  信息及时、准确和富有实用价值。 

 **在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：**高 

## 实施指导
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 知识管理是学习型组织的一个重要方面。首先，您需要一个中央存储库来存储您的知识（一个常见的例子是自托管 Wiki）。您必须制定用于添加、更新和归档知识的流程。为应该记录的内容制定标准，并让每一个人都能作出贡献。 

 **客户示例** 

 AnyCompany Retail 托管一个内部 Wiki，其中存储了他们的所有知识。公司鼓励团队成员在履行日常职责时向知识库中添加内容。跨职能团队每季度评估哪些页面更新最少，并确定这些页面是否需要归档或更新。 

 **实施步骤** 

1.  首先确定用于存储知识的内容管理系统。获得整个组织的利益攸关方的同意。 

   1.  如果您还没有内容管理系统，则在刚开始的时候请考虑运行自托管的 Wiki，或使用版本控制存储库。 

1.  编制用于添加、更新和归档信息的运行手册。就这些流程对团队进行培训。 

1.  确定应该在内容管理系统中存储哪些知识。从团队成员执行的日常活动（运行手册和行动手册）开始。与利益攸关方一起对增加的知识进行优先级排序。 

1.  定期与利益攸关方一起识别过时的信息并将其归档或更新。 

 **实施计划的工作量级别：**中等。如果您还没有内容管理系统，则可以设置自托管的 Wiki 或版本控制文档库。 

## 资源
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 **相关最佳实践：** 
+  [OPS11-BP08 记录和分享经验教训](ops_evolve_ops_share_lessons_learned.md) - 知识管理促进有关经验教训的信息共享。 

 **相关文档：** 
+ [Atlassian - 知识管理](https://www.atlassian.com/itsm/knowledge-management)

 **相关示例：** 
+ [ DokuWiki ](https://www.dokuwiki.org/dokuwiki)
+ [ Gollum ](https://github.com/gollum/gollum)
+ [ MediaWiki ](https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki)
+ [ Wiki.js ](https://github.com/Requarks/wiki)