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# 了解模板的状态和质量评级 WhatsApp
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根据使用情况、客户反馈和客户参与度，为每个消息模板分配质量评级。只有当模板的状态为 “活动” 时，才能使用模板，但质量决定了模板的节奏。如果消息模板持续收到负面反馈或参与度低，则会导致模板状态发生变化。

Meta 会根据负面或正面反馈和参与度自动更改模板的状态或质量评级。如果您的模板状态发生变化，您将收到一封电子邮件和活动通知。您可以在 AWS 最终用户消息社交控制台中查看模板的状态。

如果您的模板被拒绝 WhatsApp，您可以编辑模板并重新提交以获得批准或向提出申诉。 WhatsApp要了解更多信息，请参阅*WhatsApp 商业平台云 API 参考*中的[申诉](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals)。


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| 模板状态 | 质量评级 | 含义 | 
| --- | --- | --- | 
| 审核中 |  | 消息模板正在审核中。这最多可能需要 24 小时才能完成。 | 
| 已拒绝 |  | 消息模板已被拒绝，您可以提出申诉。 | 
| 活动 | 待定 | 消息模板尚未收到来自客户的质量反馈或阅读费率信息，但该模板仍可用于发送消息。 | 
| 活动 | 高 | 消息模板几乎没有收到任何负面的买家反馈，可以用来发送消息。 | 
| 活动 | 中 | 消息模板收到了来自客户的负面反馈或低阅读率，因此可能已暂停或关闭。 | 
| 活动 | 低 | 消息模板收到了来自客户的负面反馈或低阅读率。可以使用具有此状态的消息模板，但可能会被暂停或禁用。<br />当模板变为 Active-Low 状态时，其发送将暂停。第一次暂停是三个小时，第二次暂停是六个小时，下一次暂停会禁用模板。 | 
| 已暂停 |  | 由于客户反复出现负面反馈或阅读率低，消息模板已暂停。 | 
| 已禁用 |  | 由于买家反复出现负面反馈，消息模板已被禁用。 | 
| 已请求上诉 |  | 已要求提出上诉。 |