本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 审查标准
<a name="registration-help-review-criteria"></a>

当您提交活动注册时，审阅者会根据八个标准评估您的申请。了解这些标准有助于您准备一份完整的提交，并在第一次尝试时通过审核。

## 1. 品牌标识
<a name="registration-help-review-1-brand-identity"></a>

**怎么做：**使用准确、可验证的商业信息注册您的品牌。您的法定公司名称、EIN、实际地址、支持电子邮件和电话号码必须与公共记录相匹配，并且在所有注册字段中保持一致。

**原因：**审阅者确认注册实体是一家真实合法的企业。它们会将您的注册详细信息与公共业务记录、您的网站和消息内容进行交叉引用。
+ 法定企业名称与州或联邦记录相符
+ EIN 有效且属于注册实体
+ 实际地址完整且可验证（不是邮政信箱）
+ Support 电子邮件使用品牌域名（不是 Gmail、Yahoo、Outlook 或其他公共提供商）
+ Support 电话号码处于活动状态并且可以接通
+ DBA 名称（如果使用）与品牌注册一致
+ 每个 EIN 仅注册一个品牌
+ 在提交广告活动之前，品牌审查已完成


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| 使用公共电子邮件域名寻求支持 | 公共电子邮件域 | 
| 无法验证实际地址 | 品牌地址无效 | 
| 为多个品牌注册了相同的 EIN | 品牌多用途 | 
| 网站丢失或无法访问 | 品牌网址无效 | 
| DBA 名称与法人实体不匹配 | 数据库管理员名称不匹配 | 
| 品牌审查分数太低 | 品牌审查无效 | 
| 在提交广告活动之前未对品牌进行验证 | 品牌未验证 | 
| Support 电话号码缺失或无效 | 品牌电话号码无效 | 

**提示**  
**好：**“Acme Health Services LLC”，EIN 与美国国税局的记录相符，实际地址位于德克萨斯州奥斯汀主街 123 号套房 400 号 78701，支持电子邮件 support@acmehealth.com，电话 (512) 555-0100。  
**不好：**“Acme Health” 上有 Gmail 地址、无法验证的邮政信箱和已断开的电话号码。

## 2. 网站验证
<a name="registration-help-review-2-website-verification"></a>

**怎么做：**提供一个可公开访问的实时网站 URL，该网址可以清楚地识别您的业务、描述您的服务，并演示与您声明的消息传递用例的关联。

**原因：**审阅者访问您的网站是为了确认该企业的存在、合法运营，以及消息传递计划与网站上描述的业务一致。网站必须无需身份验证即可访问。
+ URL 解析并加载时没有错误
+ 无需登录或身份验证即可查看
+ 公司名称清晰显示
+ 联系信息可见
+ 描述了服务或产品
+ 内容与声明的消息传递用例有关
+ 看不到违禁内容（SHAFT、赌博、非法物质）
+ 除了单一表单外，网站还包含实质内容
+ 域名信誉良好（未被标记为恶意软件或网络钓鱼）


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| 网址已损坏或无法解析 | 品牌网址无效 | 
| 网站需要登录才能访问 | 网站需要身份验证 | 
| 只有一份没有业务背景的潜在客户捕获表 | 网站只包含一个表格 | 
| 有关业务的信息不足 | 网站内容不足 | 
| 威胁情报数据库中已标记的域 | High-risk 域名信誉 | 
| 网站参考文献联盟营销 | Non-compliant 品牌隶属关系 | 
| 网站引用禁止的内容类别 | Non-compliant 品牌隶属关系 | 

**提示**  
**良好：包**https://www.acmehealth.com含 “关于”、“服务”、“联系方式”、“隐私政策” 和 “条款” 页面。该网站描述了预约提醒和健康通知服务。  
**错误：**只有电话号码收集表单的单页网站，或者返回404错误的网址。

## 3. 活动描述
<a name="registration-help-review-3-campaign-description"></a>

**怎么做：**写一个清晰、具体的描述，说明你发送了哪些消息，谁收到了这些消息，以及为什么。描述必须与您选择的用例、示例消息和网站内容相匹配。

**原因：**审阅者阅读您的广告活动描述，以了解您的消息传递计划的目的。模糊、不一致或不匹配的描述是最常见的拒绝原因之一。
+ 明确说明发送的消息类型
+ 识别谁接收消息（客户、患者、订阅者）
+ 解释业务目的
+ 与选定的用例类别相匹配
+ 与示例消息一致
+ 与网站内容一致
+ 描述中的品牌名称与注册品牌相符
+ 用英语写的
+ 独一无二的内容（不是从其他字段复制的）
+ 每个广告系列只有一个品牌（不是多家公司）
+ 如果 ISV：标识最终品牌，而不是平台


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| 描述与示例或用例不符 | 广告活动不匹配 | 
| 太模糊了，无法理解计划的目的 | 活动尚不清楚 | 
| 品牌名称与注册不符 | 从活动到品牌不匹配 | 
| 在多个字段中粘贴相同的文本 | 跨字段复制内容 | 
| Non-English 没有翻译的内容 | Non-English 竞选内容 | 
| 在一个广告活动中引用了多个品牌 | 一个广告活动中包含多个品牌 | 
| 描述个人或 P2P 消息 | 检测到个人或 P2P 用例 | 
| 直接借贷未申报为内容属性 | 竞选活动未申报的直接贷款 | 
| 注册了 ISV 而不是终端品牌 | 品牌业务关联无效 | 

**提示**  
**好：**“Acme Health Services会向通过我们的患者门户网站选择加入的患者发送预约提醒、实验室结果通知和处方补充提醒。当预约已安排、结果可用或重新填写准备就绪时，系统就会发送消息。”  
**错误：**“我们向用户发送消息。” 或 “为我们的应用程序测试短信”。

## 4. 用例分类
<a name="registration-help-review-4-use-case-classification"></a>

**怎么做：**选择最能准确描述您的消息传递程序的用例类别。确保您的活动描述、示例消息和选择加入的材料都与所选类别一致。

**原因：**审阅者验证您选择的用例是否与您的广告活动的实际内容相符。声明的用例与您的消息内容不匹配会触发拒绝。
+ 所选用例与活动描述相符
+ 所选用例与示例消息匹配
+ 正确选择的内容属性（例如，直接借阅）
+ 不使用测试用例来处理生产流量
+ 如果征集捐款，则选择慈善用例
+ 如果发送政治信息，则选择政治用例
+ 用例是允许的类别（不是禁止的内容）
+ 每个用例只有一个广告系列（没有重复项）


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| 样本表明慈善，但用例不是慈善 | 竞选活动不匹配：慈善机构 | 
| 样本表明是政治性的，但用例不是政治用例 | 竞选不匹配：政治 | 
| 在多个广告活动中重复了相同的用例 | 战役多用途 | 
| 实时流量的测试或非生产用例 | 活动不合规内容：面向非订阅者 | 
| 直接借阅未选择内容属性的内容 | 竞选活动未申报的直接贷款 | 
| 紧急警报用例（10DLC 不允许） | 不允许使用紧急警报用例 | 
| 活动不符合选定用例的资格 | 活动不符合用例的资格 | 

**提示**  
**良好：**为发送订单确认、发货更新和支持回复的活动选择了 “客户服务” 的用例。示例消息显示订单状态和配送通知。  
**错误：**已选择用例 “营销”，但示例消息包含双因素身份验证码。

## 5. 消息示例
<a name="registration-help-review-5-message-samples"></a>

**操作方法：**提供至少两条不同的示例消息，代表您的广告活动发送的实际消息。包括您的品牌名称，使用方括号表示可变内容，并在至少一个示例中包含退出说明。

**原因：**审阅者阅读您的样本，以验证它们与您声明的用例相符，包含您的品牌名称，并且不包含违禁内容或受限网址模式。
+ 至少提供了两条不同的示例消息
+ 样本反映了活动发送的实际消息
+ 品牌名称出现在样本中
+ Opt-out 包括说明（例如，“回复 STOP 取消订阅”）
+ 变量字段使用方括号：[名称]、[订单号]、[日期]
+ 没有公共网址缩短器（bit.ly、tinyurl 等）
+ 没有违禁内容（SHAFT、赌博、非法物质）
+ 示例与声明的用例相匹配
+ 如果选择了嵌入式电话号码，则该号码将出现在示例中
+ 每个样本都包含独特的内容


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| 样品中缺少品牌名称 | 示例消息不匹配 | 
| 示例与声明的用例不匹配 | 示例消息用例不匹配 | 
| 包含公共网址缩短器 | 示例消息 URL 缩短器 | 
| 已选择嵌入式手机，但未在样本中 | 示例消息嵌入式电话号码 | 
| 样品中禁止的轴含量 | Non-compliant 消息示例：SHAFT | 
| High-risk 样本中的财务内容 | Non-compliant 消息样本：高风险金融服务 | 
| 样本中的赌博内容 | Non-compliant 消息样本：赌博 | 
| 样本表明慈善机构，但用例不同 | 示例消息用例不匹配：慈善 | 
| 样本表明是政治性的，但用例有所不同 | 示例消息用例不匹配：政治 | 

**提示**  
**好：**-“Acme Health：你与 [姓名] 医生的预约已在 [时间] 确认 [日期]。回复 HELP 寻求帮助或停下来取消消息。” -“Acme Health：你的实验室结果已经准备好了。登录您的患者门户网站进行查看。消息和数据速率适用。”  
**错误：**-“你的代码是 123456”（没有品牌名称，只有一个样本）-“点击这里：bit。 ly/abc123” （公共网址缩短器）

## 6。 Opt-in 机制
<a name="registration-help-review-6-opt-in-mechanism"></a>

**怎么做：**描述并演示最终用户如何同意接收您的消息。提供可访问的网址或屏幕截图，显示完整的选择加入流程，并在同意时显示所有必需的披露。

**原因：**在发送消息之前，审阅者会验证您是否征得了正确、肯定的同意。选择加入机制必须表示明确同意，并且在用户选择加入时可以看到所有必需的披露。
+ Opt-in 方法描述清楚（网页表单、关键词、paper form、QR code）
+ 提供网址或屏幕截图，无需登录即可访问
+ 品牌名称在选择加入流程中可见
+ 存在消息频率泄露（例如，“最多 4 msgs/month”）
+ “可能适用消息和数据速率” 披露呈现
+ “帮助” 和 “停止” 说明可见
+ 包括条款和条件链接
+ 包括隐私政策链接
+ 隐私政策规定，移动设备选择加入数据不会与第三方共享
+ 默认情况下，“同意” 复选框处于未选中状态（未预先选中）
+ 营销同意与交易同意是分开的
+ 每个声明的选择加入方法都有完整的工作流程细节
+ 同意是自由给予的（不作为服务条件捆绑在一起）


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| 未提供选择加入 URL 或屏幕截图 | Opt-in 缺少工作流程 | 
| 缺少 “消息和数据速率” 披露 | Opt-in 工作流程不合规的消息和数据速率披露 | 
| 缺少消息频率泄露 | Opt-in 工作流程不合规消息频率泄露 | 
| 缺少 HELP/STOP 指令 | Opt-in 工作流程不合规 HELP 或 STOP | 
| 缺少隐私政策链接 | Opt-in 工作流程不合规隐私政策 | 
| 缺少条款和条件链接 | Opt-in 工作流程不合规的条款和条件 | 
| 同意不够明确 | Opt-in 工作流程同意不足 | 
| 选择加入流程中缺少品牌名称 | Opt-in 工作流程不匹配 | 
| 默认情况下，复选框已预先选中 | Opt-in 复选框丢失或已预先选中 | 
| 营销同意与交易捆绑在一起 | 营销同意书未分开 | 
| Opt-in 与第三方共享的数据 | Opt-in 与第三方共享的数据 | 
| 缺少所需的同意语言 | Non-compliant 同意语言 | 
| 多种选择加入方法，但细节不完整 | 选择加入工作流程的详细信息不完整 | 

**提示**  
**好：**网页表单https://www.acmehealth.com/sms-signup显示：-未选中复选框：“我同意通过短信接收来自 Acme Health 的预约提醒（最多 8 个 msgs/month）。消息和数据速率可能适用。回复 STOP 取消，帮助寻求帮助。” -复选框下方的 “服务条款” 和 “隐私政策” 链接。  
**错误：**写着 “输入你的电话号码” 的表格，没有披露，或者服务条款接受中隐藏着一个预先勾选的复选框。

## 7。 Opt-out 合规
<a name="registration-help-review-7-opt-out-compliance"></a>

**操作方法：**配置合规的 “停止”、“帮助” 和 “选择加入” 确认消息。STOP 回复必须确认请求，确认不会再发送消息，并包含您的品牌名称。HELP 响应必须提供至少一种支持联系方式。

**原因：**审阅者确认收件人可以轻松停止留言并获得支持。 Non-compliant 选择退出、帮助或选择加入确认消息是常见的拒绝原因。
+ STOP 关键词会触发选择退出确认
+ Opt-out 消息确认请求
+ Opt-out 消息确认不会再发送任何消息
+ Opt-out 消息中包含品牌名称
+ HELP 关键字触发器支持响应
+ 帮助消息中包含品牌名称
+ 帮助消息包含至少一种联系方式（电子邮件、电话或 URL）
+ HELP 消息中的电子邮件域名与品牌相匹配
+ Opt-in 确认消息包括 “帮助” 和 “停止” 说明
+ Opt-in 确认消息包括留言频率
+ Opt-in 确认消息包括 “可能适用消息和数据速率”
+ Opt-in 确认消息中包含品牌名称


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| Opt-out 消息缺少品牌名称 | Opt-out 消息不匹配 | 
| Opt-out 无法确认消息会停止 | Non-compliant 选择退出消息 | 
| 帮助消息缺少支持联系信息 | Non-compliant 帮助消息 | 
| HELP 留言品牌名称与注册不符 | 帮助消息不匹配 | 
| Opt-in 留言缺失 HELP/STOP 说明 | Non-compliant 选择加入消息 “HELP” 和 “停止” | 
| Opt-in 消息丢失频率或数据速率泄露 | Non-compliant 选择加入消息 | 
| Opt-in 消息品牌名称不匹配 | Opt-in 消息不匹配 | 
| 未提供选择加入的确认消息 | 缺少选择加入消息 | 

**提示**  
**很好：**“Acme Health：你已被取消订阅，将不再收到我们的消息。回复 HELP 寻求帮助。” **帮助回复不错：**“Acme Health：如需支持，请发送电子邮件至 support@acmehealth.com 或致电 (512) 555-0100。回复 “停止” 取消订阅。”  
**不好：**“你已被移除。” （没有品牌名称，无法确认消息已停止）**错误的帮助回复：**“发短信 STOP to stop。” （没有品牌名称，没有联系方式）

### Opt-out 处理 OTP 和 2FA 程序
<a name="registration-help-review-7-otp-opt-out"></a>

OTP 和 2FA 计划必须遵守与其他用例相同的选择退出响应要求。如果收件人对 OTP 消息回复 STOP 消息，则必须发送符合要求的退出确认响应。

但是，如果您的短信程序符合所有适用法规，则在收件人发短信 STOP 时，您无需永久选择停用收件人的电话号码。最终用户随后请求提供 OTP 代码（例如，发起新的登录尝试）被视为新的选择加入。

您对 OTP 程序的 STOP 响应必须满足以下要求：
+ 包括您的品牌或计划名称
+ 确认用户已取消订阅 OTP 程序
+ 提供选择重新登录的说明（例如，“申请新密码登录”）
+ 包括帮助联系信息
+ 不超过 160 个 GSM 字符且没有特殊字符

OTP **的 STOP 响应示例：**“您已取消订阅 OTP。{{BRAND NAME}}通过回复{{OPT-IN KEYWORD}}或请求新的登录密码来选择重新加入。回复 HELP 寻求帮助或致电{{xxx-xxx-xxxx}}。”

### 停止对美国 Toll-Free 号码的行为
<a name="registration-help-review-7-tfn-stop"></a>

美国 Toll-Free 号码对退出的处理方式与短码和10DLC号码不同。在 Toll-Free 号码上，选择退出流程由美国运营商在网络层面进行管理，发件人无法对其进行自定义。

当收件人回复 STOP 给某个 Toll-Free 号码时，运营商会自动屏蔽该号码发出的所有 future 消息，并发送网络级别的响应。发件人无法覆盖此屏蔽。收件人必须向同一个号码发短信 UNSTOP 或 START 才能恢复接收消息。

这意味着上述 OTP 指南（后续用户发起的请求构成新的选择加入）不适用于 Numbers。 Toll-Free 在 Toll-Free 号码上，如果用户发短信 STOP，则无论他们随后在您的应用程序中执行任何操作，他们都不会再次收到来自该号码的消息，除非他们明确发短信 UNSTOP 或 START。

对于 Num Toll-Free bers 上的 OTP 和密码重置用例，请在设计消息流时考虑这种行为。如果用户需要重新启用消息，请向他们提供发短信 UNSTOP 的说明。

## 8. 内容合规
<a name="registration-help-review-8-content-compliance"></a>

**怎么做：**确保您的消息内容、网站和业务不涉及禁止或限制的内容类别。如果您的内容涉及年龄限制的商品，请实施要求输入出生日期的合规年龄限制。

**原因：**移动运营商完全禁止某些内容类别，而将其他内容类别限制在有适当保障措施的企业范围内。与违禁内容相关的活动将被拒绝，可能没有资格重新提交。
+ 如果没有合规的年龄限制，就没有 SHAFT 内容（性、仇恨、酒精、枪支 tobacco/vape）
+ 没有赌博内容
+ 不含非法物质（大麻、CBD、受管制物质）
+ 没有高风险的金融服务（发薪日贷款、加密货币、收债、信用修复）
+ 没有联盟营销或第三方潜在客户开发
+ 没有抽奖消息
+ 没有第三方求职板内容
+ 如果商品有年龄限制：年龄门槛要求完整的 DOB 入境（不是 yes/no 确认）
+ 隐私政策规定，移动设备选择加入数据不会与第三方共享
+ 条款和条件包括承运人责任声明
+ 条款和条件包括退出说明
+ 条款和条件包括消息频率披露
+ 条款和条件包括客户服务联系信息
+ 条款和条件包括隐私政策的链接
+ 条款和条件包括用例描述


**常见错误**  

| 错误 | 相关拒绝标题 | 
| --- | --- | 
| High-risk 财务内容（发薪日贷款、加密货币） | 活动不合规内容：高风险财务 | 
| 大麻或 CBD 含量 | 禁止的内容：大麻或 CBD | 
| 赌博内容 | 活动违规内容：赌博。 | 
| 不含合规年龄门限的轴含量 | 广告系列不合规内容：缺少年龄限制 | 
| 联盟营销或潜在客户开发 | 活动不合规内容：联盟营销。 | 
| 抽奖内容 | 活动违规内容：抽奖活动 | 
| Third-party 求职板内容 | 竞选活动不合规内容：第三方招聘公告板。 | 
| 隐私政策允许第三方共享数据 | Non-compliant 隐私政策 | 
| 条款缺少承运人责任声明 | Non-compliant 条款和条件：承运人责任 | 
| 缺少退出说明的条款 | Non-compliant 条款和条件：选择退出说明 | 
| 术语缺少留言频率 | Non-compliant 条款和条件：留言频率 | 
| 缺少客户服务联系人的条款 | Non-compliant 条款和条件：客户服务信息 | 
| 缺少隐私政策链接的条款 | Non-compliant 条款和条件：隐私政策 | 
| 术语缺少用例描述 | Non-compliant 条款和条件：用例描述 | 
| 检测到垃圾邮件或网络钓鱼关联 | 垃圾邮件或网络钓鱼关联 | 

## 后续步骤
<a name="registration-help-review-criteria-next-steps"></a>
+ 如果您的注册被拒绝，请参阅[拒绝疑难解答](registration-help-rejection-troubleshooting.md)以查找您的具体拒绝原因和解决步骤。
+ 有关选择加入表单的示例，请参阅[合规的选择加入示例](registration-help-optin-examples.md)。
+ 有关特定行业的指导，请参阅适用于您的业务类型的垂直指南。