本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 解决我们的新问题 AWS 体验问题
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**警告**  
我们目前正在向有限数量的客户发布我们的新体验。您可能还无法访问此体验。

此疑难解答信息适用于与登录我们的新 AWS 体验相关的问题。当您使用我们的新 AWS 体验时，您可以访问 AWS 设置和项目账户。如果您使用 IAM 用户、IAM 身份中心或联合身份，则使用它[问题排查 AWS 账户 登录问题](troubleshooting-sign-in-issues.md)来排除故障。

**Topics**
+ [AWS 是在告诉我选择一个账户来访问](#choose-account_sign_in_new)
+ [当我尝试登录时，我收到一条错误消息，显示 “不是你，是我们”](#error-sign-in_sign_in_new)
+ [我忘记密码了](#forgot-password_sign_in_new)
+ [我无法设置新密码](#reset-not-working_sign_in_new)
+ [我的密码不起作用](#password-not-working_sign_in_new)
+ [我的密码无法使用，我无法再访问发送到我的登录电子邮件地址的电子邮件](#password-email-not-working_sign_in_new)
+ [我无法启用 MFA](#enable-mfa_sign_in_new)
+ [我无法将身份验证器应用程序添加为 MFA 设备](#add-mfa_sign_in_new)
+ [我无法删除 MFA 设备](#remove-mfa_sign_in_new)
+ [尝试使用身份验证器应用程序注册或登录时，收到“An unexpected error has occurred”（出现意外错误）消息](#syncing-mfa_sign_in_new)
+ [我在尝试登录时收到消息 “不是你，是我们”](#its-not-you-its-us_sign_in_new)
+ [注销未能将我立即完全注销](#sign-out-completely_sign_in_new)
+ [我有问题需要解决](#last-help_sign_in_new)

## AWS 是在告诉我选择一个账户来访问
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如果 AWS 提供了要访问的帐户列表，则您的浏览器上有多个活跃会话。这可以是 AWS 构建者 ID 会话或与项目会话或 AWS 账户. 选择您要访问的账户。为防止将来发生这种情况，请在访问完所有活动会话后注销这些会话。

## 当我尝试登录时，我收到一条错误消息，显示 “不是你，是我们”
<a name="error-sign-in_sign_in_new"></a>

如果您在尝试登录时收到此错误消息，则可能是您的本地设置或电子邮件地址有问题。
+ 验证用于登录的设备上的日期和时间设置。我们建议您允许自动设置日期和时间。如果不可用，我们建议将您的日期和时间同步到已知的[网络时间协议 (NTP) ](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol) 服务器。
+ 请检查您的电子邮件地址是否存在格式错误。尝试登录时，以下问题将返回错误：
  + 电子邮件地址中又空格
  + 电子邮件地址中的正斜杠 (`/`)
  + 电子邮件地址中有两个句点 (`.`)
  + 电子邮件地址中有两个和符号 (`@`)
  + 电子邮件地址末尾的逗号 (`,`)
  + 电子邮件地址末尾的括号 (`]`)

## 我忘记密码了
<a name="forgot-password_sign_in_new"></a>

如果你忘记了密码，你可以重置密码。

**重置忘记的密码**

1. 在 “登录到” 中 AWS，输入您登录时使用的电子邮件。选择**下一步**。

1. 选择**忘记密码？**。

1. 要进行安全检查，请选择 “**验证” **。我们会向与您的登录名关联的电子邮件地址发送一个链接，您可以在其中重置密码。

1. 按照电子邮件中的说明操作。

## 我无法设置新密码
<a name="reset-not-working_sign_in_new"></a>

出于安全考虑，无论何时设置或更改密码，都必须遵循以下要求：
+ 密码区分大小写。
+ 密码长度必须在 8 到 64 个字符之间。
+ 密码必须包含下列四种类别中每种类别的至少一个字符：
  + 小写字母 (a-z)
  + 大写字母 () A-Z
  + 数字 (0-9)
  + Non-alphanumeric 字符 (\~\!@\#$%^管理门户\*\_-\+=`\|\\ () {} []:; "'<>，。？/)
+ 不能与最近使用的三个密码重复。
+ 不能使用通过第三方泄露的数据集公开的密码。

## 我的密码不起作用
<a name="password-not-working_sign_in_new"></a>

如果你记得密码，但登录时密码不起作用，请确保：
+ Caps Lock 已关闭。
+ 您没有使用旧密码。

如果您验证密码为最新密码，并且输入正确，但密码仍不起作用，请按照 [我忘记密码了](#forgot-password_sign_in_new) 中的说明重置密码。

## 我的密码无法使用，我无法再访问发送到我的登录电子邮件地址的电子邮件
<a name="password-email-not-working_sign_in_new"></a>

如果您仍然可以登录 AWS “设置”，请使用 “**个人资料**” 页面将您的电子邮件更新为新的电子邮件地址。完成电子邮件验证后，您可以登录 AWS 并使用新的电子邮件地址接收通信。

如果您使用的是工作或学院的电子邮件地址，并且已经离开公司或学校，并且无法收到发送到该地址的任何电子邮件，请联系该电子邮件系统的管理员。他们可能会将您的电子邮件转发到新地址、授予临时访问权限或共享邮箱中的内容。

## 我无法启用 MFA
<a name="enable-mfa_sign_in_new"></a>

要启用 MFA，请按照[注册 MFA 设备中的步骤将一台或多台 MFA 设备添加到您的个人资料中。](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/sign-up-for-aws-register-mfa-devices.html)

## 我无法将身份验证器应用程序添加为 MFA 设备
<a name="add-mfa_sign_in_new"></a>

若发现无法添加其他 MFA 设备，则可能已达到可在该应用程序中注册的 MFA 设备的限制。尝试移除未使用的 MFA 设备或使用其他身份验证器应用程序。

## 我无法删除 MFA 设备
<a name="remove-mfa_sign_in_new"></a>

如果您打算禁用 MFA，请按照[注册 MFA 设备中的步骤继续移除您的 MFA 设备。](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/sign-up-for-aws-register-mfa-devices.html)但是，若想保持 MFA 的已启用状态，则应在尝试删除现有 MFA 设备之前添加其他 MFA 设备。

## 尝试使用身份验证器应用程序注册或登录时，收到“An unexpected error has occurred”（出现意外错误）消息
<a name="syncing-mfa_sign_in_new"></a>

基于时间的一次性密码 (TOTP) 系统，例如登录时使用的一次性密码 (TOTP) 系统与基于代码的身份验证器应用程序相结合，依赖于客户端和服务器之间的时间同步。 AWS 确保安装身份验证器应用程序的设备正确同步到可靠的时间源，或者手动设置设备上的时间以匹配可靠的来源，例如 [ NIST ](https://www.time.gov/) 或其他 local/regional等效来源。

## 我在尝试登录时收到消息 “不是你，是我们”
<a name="its-not-you-its-us_sign_in_new"></a>

验证用于登录的设备上的日期和时间设置。建议允许自动设置日期和时间。如果不可用，我们建议将您的日期和时间同步到已知的网络时间协议 (NTP) 服务器。

## 注销未能将我立即完全注销
<a name="sign-out-completely_sign_in_new"></a>

系统设计的初衷是立即注销，但完全注销可能需要最多一个小时。

**注意**  
使用谷歌或苹果等登录名时，删除活跃会话不会使你注销账户。

## 我有问题需要解决
<a name="last-help_sign_in_new"></a>

您可填写[支持反馈表](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/)。在 “**请求信息**” 部分的 “我们**如何为您提供帮助” 下**，注明您正在使用我们的新 AWS 体验。请尽量提供详细信息，以便我们能最有效地解决您的问题。