Human-in-the-loop 任务中心 - Amazon Quick Suite
概览任务类型管理 任务

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Human-in-the-loop 任务中心

Human-in-the-loop (HITL) 任务使您能够在自动化流程的关键时刻纳入人工判断。任务中心为管理 HITL 任务提供了一个集中式界面。用户可以查看、解决和跟踪需要人工干预的任务。

概览

任务中心显示需要人工注意的任务，并提供有关任务处理的指标。

任务指标

控制面板显示关键绩效指标：

  • 未完成任务-等待完成的任务总数

  • 关键任务-需要注意的高优先级任务数量

  • 逾期任务-超过到期日的任务数

任务详细信息表

每项任务都通过以下各列提供全面的信息：

  • 标题-对需要做的事情的简要描述

  • 状态-当前任务状态（打开、已完成、已存档）

  • 截止日期-任务应完成的时间（包括逾期警告）

  • 严重性-任务优先级（低、中、严重）

  • 受托人-负责任务的用户或群组

  • 创建时间-任务的创建时间

  • 完成时间-用户提交任务解决方案的时间

先决条件

在处理任务之前，你需要：

  • 任务权限-通过自动化部署设置授予的访问权限

  • 主动自动化-必须至少运行一个包含 HITL 任务的自动化

任务类型

聊天任务

交互式对话中，AI 代理通过自然语言收集输入。要参与聊天任务，请执行以下操作：

  • 选择任务

  • 查看对话历史记录

  • 在聊天界面中回复客服人员的问题

  • 一旦获得足够的信息，代理就会关闭任务

注意

聊天任务由 AI 代理自动关闭。您可以存档无法解决的任务，代理会将其视为异常。

表单任务

需要通过表单字段进行结构化输入的任务。要完成表单任务，请执行以下操作：

  • 选择任务

  • 填写必填的表单字段

  • 完成后点击提交

注意

启用 “自动打开下一个任务” 以简化多个任务的处理。使用 “另存为草稿” 保留部分进度。

管理 任务

任务状态

任务可以处于以下状态之一：

  • 打开-等待人工输入

  • 已完成-已成功提交

  • 已存档-已从活动视图中移除

任务操作

通过以下可用操作管理任务：

  • 提交-完成表单任务

  • 另存为草稿-保留部分表单进度

  • 存档-从活动视图中移除任务

  • 取消存档-恢复已存档的任务

注意

只能存档未完成的任务。

任务分配

通过分配任务来分配工作：

  • 选择一项任务

  • 单击 “受托人” 字段

  • 搜索并选择用户或群组

  • 单击 “移除工作负责人” 以清除任务

注意

用户必须具有相应的权限才能被分配任务。

通过 “来源” 菜单访问连接的资源：

  • 案例-查看相关案例详情（如果适用）

  • 自动化-查看创建任务的自动化

注意

源访问需要适当的权限。

搜索和筛选

使用以下方法查找特定任务：

  • 搜索-按标题查找任务

  • 过滤器：

    • Status

    • 截止日期

    • 严重性

    • 被分派人

    • Creation date (创建日期)

注意

单击 “刷新” 可随时更新任务数据。

环境选择

在查看任务之间切换：

  • 测试-来自自动化测试的任务

  • 已部署-来自已部署自动化的任务